重磅推出“三省”服務(wù)承諾 中國平安家庭醫生品牌“平安家醫”全新升級

　　6月17日，中國平安家庭醫生品牌升級大會(huì )在上海舉辦。中國平安正式升級家庭醫生服務(wù)品牌“平安家醫”，發(fā)布11312一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，并推出“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”用戶(hù)服務(wù)承諾。

　　會(huì )上，平安集團聯(lián)席CEO郭曉濤表示，中國平安作為一家全球領(lǐng)航的民族金融品牌，將始終不忘初心與信念，以客戶(hù)需求為導向，為客戶(hù)帶來(lái)更多省心、省時(shí)又省錢(qián)的醫療健康服務(wù)體驗，助力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫生”向更高質(zhì)量、體系化、標準化發(fā)展，為健康中國貢獻應有的力量

　　本次大會(huì )由平安集團主辦，平安健康醫療科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安健康”）、中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安人壽”）聯(lián)合承辦。中華醫學(xué)會(huì )全科醫學(xué)分會(huì )主任委員遲春花、原中國醫師協(xié)會(huì )全科分會(huì )會(huì )長(cháng)杜雪平、上海市醫學(xué)會(huì )全科醫學(xué)分會(huì )主任委員江華等出席。

　　構筑“11312”服務(wù)體系，“三省”服務(wù)承諾呵護千家萬(wàn)戶(hù)

　　“張先生您好，您的空腹血糖數值一直偏高，考慮到您的身體健康，我們?yōu)槟�提供就診寶典，并可由專(zhuān)職陪診員全程陪同您及時(shí)就醫。”近日，連續三年體檢指標異常的張先生，在專(zhuān)屬家庭醫生的指導下，及時(shí)前往就近醫院快速完成就診，并獲得為其量身定制的專(zhuān)屬康復指南。不僅如此，后續張先生通過(guò)線(xiàn)上復診開(kāi)藥，省去了線(xiàn)下來(lái)回跑的麻煩，還享受到了“秒級問(wèn)診、全程陪護”“超300種常用藥貴就賠、過(guò)期換”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。案例中，張先生的“健康引路人”正是平安家醫。

　　隨著(zhù)我國老齡化趨勢的加劇，百姓健康需求呈現出多樣化和復雜化的趨勢。中華醫學(xué)會(huì )全科醫學(xué)分會(huì )主任委員遲春花表示，為適應和滿(mǎn)足當前公眾日益增長(cháng)的健康需求，開(kāi)展家庭醫生服務(wù)并尋找更優(yōu)的服務(wù)運行模式成為新時(shí)期衛生體制改革的必然趨勢，“家庭醫生簽約服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展之路任重道遠，持續探索家庭醫生簽約服務(wù)模式，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)內容和流程，應是全社會(huì )共同努力的方向”她指出。

　　作為平安集團醫療養老生態(tài)圈旗艦，平安健康持續深耕“家庭醫生”、“養老管家”兩大核心樞紐建設，近年來(lái)已成為專(zhuān)業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式的醫療健康養老管理服務(wù)提供商。據悉，截止2023年，旗下家庭醫生會(huì )員已近1300萬(wàn)人，用戶(hù)問(wèn)診五星好評率超98%。平安健康董事長(cháng)兼CEO李斗表示，全新升級后的“平安家醫”，將打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，通過(guò)一個(gè)專(zhuān)屬家庭醫生入口，即可體驗省心、省時(shí)、又省錢(qián)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三省”）的一站式家庭健康管理服務(wù)，全方位為用戶(hù)延長(cháng)健康壽命，提高生命質(zhì)量。

　　據介紹，“11312”主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即1個(gè)專(zhuān)業(yè)的、擁有北大醫療國際醫院和世界家庭醫生組織WONCA雙重認證的家庭醫生團隊；1個(gè)由中華醫學(xué)會(huì )全科分會(huì )指導、澳大利亞醫學(xué)會(huì )RACGP認證的5A標準服務(wù)路徑；3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動(dòng)健康管理服務(wù)，以及提供12項稀缺醫療資源。

　　大會(huì )現場(chǎng)，“平安家醫”還推出了“三省”用戶(hù)服務(wù)承諾：“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”。針對亞健康人群，通過(guò)自動(dòng)化健康檔案與體檢報告秒級解讀，家醫為其提供優(yōu)質(zhì)解決方案，實(shí)現應檢才檢、應治早治。針對慢病人群，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監控與高危預警，結合21天生活方式管理，促進(jìn)慢病癥狀改善率及達標率達到行業(yè)領(lǐng)先。針對疾病人群，通過(guò)完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時(shí)秒級問(wèn)診，精準推薦名醫名院，協(xié)助預約掛號；院中提供省心省時(shí)的“就醫寶典”，專(zhuān)人全程陪診陪護；院后定制“康復指南”并隨訪(fǎng)復診，實(shí)現院前精準就醫，院中高效治療，院后安心康復。

　　厚植醫療底色 探索“醫險協(xié)同”家庭醫生服務(wù)新路徑

　　“平安家醫”升級的背后，領(lǐng)先醫療科技為其注入強大動(dòng)能。多年來(lái)，平安健康打造疾病庫、處方治療庫、醫療產(chǎn)品庫、醫療資源庫及個(gè)人健康庫五大數據庫，已構筑全球領(lǐng)先的醫療領(lǐng)域知識圖譜�；�于此，突破創(chuàng )新構建了“平安醫博通”多模態(tài)醫療大模型及12個(gè)AI業(yè)務(wù)模型。近期，公司全面升級“平安醫家人”醫生工作臺，該智能工作臺不僅可輔助家醫快速生成就醫寶典，讓看病更省時(shí)；更可幫助自動(dòng)更新檔案與匹配健康計劃，讓健管更省心；此外AI賦能實(shí)現100%全量質(zhì)檢，覆蓋在線(xiàn)問(wèn)診、電子病歷、處方質(zhì)控等環(huán)節，確保平安家醫的醫療安全合規。

　　持續進(jìn)化的醫療健康服務(wù)能力也成為平安健康穩固的壓艙石。在問(wèn)診方面，用戶(hù)可隨時(shí)隨地7*24小時(shí)在線(xiàn)秒級問(wèn)診，全國271座城市實(shí)現1小時(shí)送藥，超300種常用藥品買(mǎi)貴就賠；此外，公司已建立領(lǐng)先同業(yè)的O2O到線(xiàn)、到店、到家的三到網(wǎng)絡(luò )，合作醫院，全國百強醫院實(shí)現100%覆蓋，合作藥店數達23.1萬(wàn)家，積蓄龐大的醫療資源池。

　　大會(huì )現場(chǎng)，平安人壽銷(xiāo)售管理部總監陳錚分享近年來(lái)“保險+醫療健康”合作成效。以平安人壽聯(lián)合平安健康持續打造的“平安臻享RUN健康服務(wù)計劃”為例，該服務(wù)體系在滿(mǎn)足客戶(hù)財富管理和風(fēng)險保障需求的同時(shí)，為客戶(hù)提供覆蓋健康、慢病、醫療等全周期的健康管理服務(wù)。2023年，使用醫療健康服務(wù)的平安人壽客戶(hù)數超2000萬(wàn)，同比實(shí)現雙位數增長(cháng)，服務(wù)滿(mǎn)意度達99%。陳錚表示，醫險協(xié)同的創(chuàng )新模式，將差異化的醫療健康服務(wù)與作為支付方的保險等金融業(yè)務(wù)無(wú)縫結合，為客戶(hù)帶來(lái) “省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的體驗，使金融更具人文關(guān)懷，讓保險更有溫度。

　　未來(lái)，平安人壽將繼續深化“保險+醫療健康”模式，引入全新平安家醫，為更多客戶(hù)家庭提供高品質(zhì)的健康生活一站式解決方案。此外，對于企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，“家庭醫生會(huì )員模式可幫助向員工及家庭提供更有針對性、個(gè)性化的健管方案，讓員工少生病少請假，健康職場(chǎng)可持續”，中國移動(dòng)智慧家庭運營(yíng)中心家庭解決方案系統部總經(jīng)理浦貴陽(yáng)如是說(shuō)。

　　構筑醫患專(zhuān)業(yè)橋梁，用心守護全民健康，平安家醫一直在路上。李斗表示，未來(lái)，平安健康將進(jìn)一步加強公司核心業(yè)務(wù)樞紐--家庭醫生的服務(wù)體系建設，提供有品質(zhì)的主動(dòng)健康管理解決方案，以滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(cháng)的醫健需求。同時(shí)，平安健康也將深耕醫療養老生態(tài)圈建設，通過(guò)中國特色的“管理式醫療”獨特發(fā)展路徑，加強與金融F端、企業(yè)B端客戶(hù)深化合作，不斷推動(dòng)企業(yè)快速、穩健發(fā)展。

　　來(lái)源：平安產(chǎn)險浙江分公司