平安產(chǎn)險擦亮“金融為民”底色，做好“普惠金融”大文章

　　來(lái)源：中國銀行保險報

　　為實(shí)體經(jīng)濟提供高質(zhì)量金融服務(wù)，是金融的天職。扎實(shí)做好普惠金融大文章，是金融機構貫徹落實(shí)黨中央決策部署的一項重大工作任務(wù)。普惠金融十年來(lái)，保險業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，以更好滿(mǎn)足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟多樣化保險需求為目標，不斷提高普惠保險的覆蓋面和服務(wù)能力，切實(shí)增強人民群眾保險服務(wù)的可得性、便利性和可持續性。

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)普惠保險高質(zhì)量發(fā)展，近期，國家金融監督管理總局印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導意見(jiàn)》（以下稱(chēng)《指導意見(jiàn)》）并提出，保險公司要主動(dòng)承擔保障民生、服務(wù)社會(huì )的責任使命，立足自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和優(yōu)勢，積極參與和推動(dòng)普惠保險發(fā)展。

　　平安產(chǎn)險深入踐行金融工作政治性、人民性，始終將普惠金融作為戰略重點(diǎn)發(fā)展方向，積極推動(dòng)普惠保險產(chǎn)品和服務(wù)供給不斷深化，產(chǎn)品類(lèi)型不斷豐富，社會(huì )覆蓋面逐步拓展，持續提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　護航小微企業(yè)，守護小微企業(yè)健康成長(cháng)

　　2023年，在二線(xiàn)城市城中村經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家民宿的老王，在經(jīng)營(yíng)初期就遇上了員工意外受傷。額外的醫療費用讓資金周轉更加緊張。平安產(chǎn)險理賠員得知情況后，主動(dòng)與老王聯(lián)系，告訴他之前投保的“樂(lè )企e生”涵蓋員工意外保障，并可以通過(guò)平安企業(yè)寶APP提交材料，線(xiàn)上辦理理賠。老王在平安企業(yè)寶APP報案后，第二天就收到賠款，解決了經(jīng)營(yíng)的后顧之憂(yōu)。

　　小微企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，在穩定增長(cháng)、擴大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng )新、繁榮市場(chǎng)和滿(mǎn)足人民群眾需求等方面，發(fā)揮著(zhù)極為重要的作用。在守護小微企業(yè)健康成長(cháng)的道路上，平安產(chǎn)險不斷織密織牢服務(wù)小微企業(yè)的保障網(wǎng)，讓金融發(fā)展成果更多更公平地惠及小微企業(yè)。

　　針對小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，平安產(chǎn)險推出財產(chǎn)、顧客、員工一張保單全面保障的“樂(lè )企e生”系列綜合保障產(chǎn)品。據了解，“樂(lè )企e生”系列產(chǎn)品以滿(mǎn)足廣大小微企業(yè)普惠保險需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結合各行各業(yè)小微企業(yè)特點(diǎn)，涵蓋意外、財產(chǎn)等多種場(chǎng)景風(fēng)險的專(zhuān)屬普惠設計和服務(wù)。同時(shí)，平安產(chǎn)險通過(guò)構建“企業(yè)寶”一站式線(xiàn)上服務(wù)平臺，深化推進(jìn)保險服務(wù)數字化轉型升級，持續進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)續存、案件理賠等環(huán)節優(yōu)化，助力企業(yè)快速獲取風(fēng)險保障，打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的小微企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　在5月10日舉辦的全國中小商貿流通企業(yè)服務(wù)節上，平安產(chǎn)險“首創(chuàng )小微‘樂(lè )企e生’員工、顧客、財產(chǎn)綜合性普惠保障”項目，成功入選“2024中國中小商貿流通企業(yè)金融服務(wù)精選案例”。

　　平安產(chǎn)險最新發(fā)布的《2023年度企業(yè)社會(huì )責任報告》數據顯示，截至2023年底，平安產(chǎn)險為超230萬(wàn)家小微企業(yè)提供超200萬(wàn)億全險種風(fēng)險保障，覆蓋住宿、餐飲、零售、制造等十余個(gè)主要小微行業(yè)，累計賠案超168萬(wàn)筆，賠款金額超46.4億元，通過(guò)平安企業(yè)寶線(xiàn)上平臺為企業(yè)提供保險、風(fēng)控、健康等增值服務(wù)共計3379萬(wàn)次，幫助企業(yè)客戶(hù)降本5312萬(wàn)元，助力企業(yè)提效1471萬(wàn)小時(shí)。

　　護航鄉村振興，讓廣大農戶(hù)吃下“定心丸”

　　2024年5月以來(lái)，河南省持續高溫干旱天氣，對秋收作物播種和出苗帶來(lái)巨大挑戰。平安產(chǎn)險快速設立抗旱專(zhuān)項資金，支援抗旱物資。目前，抗旱急需的高功率、高揚程潛水泵及配套設備已分批運往南陽(yáng)、新鄉、周口、焦作和平頂山等地，用于支持秋糧抗旱灌溉工作。

　　除了專(zhuān)項資金和物資支持，平安產(chǎn)險還積極運用科技賦能，開(kāi)展風(fēng)險減量和精準理賠服務(wù)。而在去年8月，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，黑龍江省五常市遭遇持續強降水，連續多日降水超100毫米，村屯積水嚴重，大面積稻田完全被水覆蓋。平安產(chǎn)險采用雷達遙感，調取洪水前后多日影像，推演洪水走勢，精準確定各區域水稻水淹時(shí)長(cháng)與面積，并配合查勘現場(chǎng)固定翼無(wú)人機航飛隊伍，進(jìn)行高清航拍，準確核定不同區域減產(chǎn)與絕產(chǎn)情況。依托科技快速、精準定損，平安產(chǎn)險農險團隊“快、準、精、好”地完成了復雜的定損工作，在30日內完成全部絕產(chǎn)面積預賠付工作，預賠金額4968萬(wàn)元。同時(shí)，平安產(chǎn)險累計向19個(gè)受災鄉鎮捐贈了288臺發(fā)電機、汽油機、水泵及15000個(gè)編織袋等物資，協(xié)助政府開(kāi)展救災工作，其中救助受災水稻面積超過(guò)5萬(wàn)畝，切實(shí)保護廣大受災農戶(hù)的切身利益。

　　根據《指導意見(jiàn)》，保險行業(yè)的參與主體要積極推動(dòng)農業(yè)保險“擴面、增品、提標”，穩步拓寬大宗農產(chǎn)品保險等覆蓋面；提升農業(yè)保險承保理賠精準性，著(zhù)力提高小型農戶(hù)投保率。

　　在守護“三農”的道路上，平安產(chǎn)險不斷優(yōu)化險種設計和理賠服務(wù)，讓廣大農戶(hù)吃下“定心丸”。平安產(chǎn)險憑借科技賦能，積極構建“保、防、救、賠”一體化服務(wù)體系：在事前，平安產(chǎn)險為農戶(hù)提供風(fēng)險減量服務(wù)，助力防災減損；在事后，平安產(chǎn)險主動(dòng)參與災害救援，幫助降低農戶(hù)損失，同時(shí)確保一旦出險能夠快速理賠、應賠盡賠，穩定種糧農民收益，增強農民獲得感，助力保障國家糧食安全。

　　與此同時(shí)，平安產(chǎn)險嚴格按照國家全面推進(jìn)鄉村振興的重大戰略部署，積極打造“科技型農險”“服務(wù)型農險”，全面助力鄉村振興。平安產(chǎn)險《2023年度企業(yè)社會(huì )責任報告》顯示，截至2023年末，平安產(chǎn)險各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個(gè)黨建共建點(diǎn)，服務(wù)覆蓋村民298萬(wàn)名，累計提供超1.9萬(wàn)億風(fēng)險保障；累計落地“振興保”項目295個(gè)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金50.41億元，助力77.5萬(wàn)農戶(hù)年增收93億元。

　　以客戶(hù)需求為導向，平安產(chǎn)險持續提升“三省”服務(wù)效能

　　5月18日，廣西南寧市各城區出現暴雨到大暴雨，最大雨強超過(guò)1小時(shí)100毫米，多地出現積澇，車(chē)輛被淹。平安產(chǎn)險廣西分公司集南寧地區100多名理賠員上崗作業(yè)，開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，創(chuàng )新理賠服務(wù)模式，最大限度降低人民群眾財產(chǎn)損失，為廣大人民群眾提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的理賠服務(wù)。

　　期間，車(chē)主辜女士報案稱(chēng)其車(chē)輛在戶(hù)外停放，突發(fā)暴雨導致車(chē)輛水淹受損，由于首次出險一時(shí)間不知該如何處理，非常著(zhù)急。平安產(chǎn)險廣西分公司理賠員接到報案后，第一時(shí)間安撫辜女士并核實(shí)受損情況，當了解到車(chē)輛水淹位置已超過(guò)儀表臺，且車(chē)主擔心車(chē)輛維修后存在安全隱患，理賠員與辜女士溝通直接安排車(chē)輛施救至保全場(chǎng)地推定全損，并積極聯(lián)系辜女士收集理賠單證溝通賠付方案。最終，現場(chǎng)確認按6.1萬(wàn)元一次性定損，并實(shí)現當天賠付到賬。為此，辜女士對平安產(chǎn)險“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的高效理賠服務(wù)稱(chēng)贊，特贈送錦旗表示感謝。

　　《指導意見(jiàn)》明確表示，普惠保險作為我國普惠金融的重要組成部分，要圍繞保障民生、服務(wù)社會(huì )，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務(wù)。

　　平安產(chǎn)險始終堅持以人民為中心的價(jià)值取向，把滿(mǎn)足人民對美好生活的向往，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在讓客戶(hù)省心方面，平安產(chǎn)險通過(guò)提供一站式理賠服務(wù)和專(zhuān)屬理賠經(jīng)理全程守護陪伴，讓車(chē)主無(wú)需耗費時(shí)間處理繁雜的理賠事項，全程省心，2023年節假日守護超146萬(wàn)車(chē)主出行，客戶(hù)好評率達97.8%。

　　在讓客戶(hù)省時(shí)方面，平安產(chǎn)險依托平安好車(chē)主App，為車(chē)主用戶(hù)提供便捷的線(xiàn)上服務(wù)，93.4%的線(xiàn)上理賠案件實(shí)現1小時(shí)內賠付。截至2023年底，平安好車(chē)主App注冊用戶(hù)數突破2億。憑借線(xiàn)上理賠服務(wù)持續領(lǐng)先，平安產(chǎn)險在中國銀保信頒發(fā)的保險服務(wù)質(zhì)量指數評價(jià)中保持財產(chǎn)險行業(yè)前列。

　　在為客戶(hù)省錢(qián)方面，平安產(chǎn)險在2023年的客戶(hù)修車(chē)免墊付款超622億元；而針對住院傷者，平安產(chǎn)險在其治療過(guò)程中就提前精準賠付，提供極速理賠體驗，減輕患者費用負擔，已服務(wù)21.7萬(wàn)客戶(hù)。

　　平安產(chǎn)險發(fā)布的《2023年度企業(yè)社會(huì )責任報告》顯示，2023年平安產(chǎn)險服務(wù)，理賠金額超1600億元，全年服務(wù)客戶(hù)超5億人次。

　　“三省”服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。為了更好聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，平安產(chǎn)險在平安集團的指導下，開(kāi)展高管一線(xiàn)聆聽(tīng)、百城千店聆聽(tīng)回訪(fǎng)等系列行動(dòng)，聆聽(tīng)客戶(hù)需求，推出行業(yè)有革新、客戶(hù)有感知的尖刀服務(wù)，持續打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的客戶(hù)體驗。

　　金融行業(yè)的“中國特色”最主要體現在，實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)濟效益相統一。平安產(chǎn)險扎實(shí)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，找準服務(wù)民生的切入點(diǎn)，擦亮“為民”底色，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展注入更多金融“活水”。