防汛抗旱系列之一|平安產(chǎn)險科技賦能防汛抗旱，筑牢災害保障網(wǎng)

　　

　　來(lái)源：中國銀行保險報

　　北方“酷熱烤”，南方“暴力梅”

　　我國南澇北旱態(tài)勢持續

　　面對這場(chǎng)防汛抗旱的“硬仗”

　　平安產(chǎn)險借助“科技+服務(wù)+保險”優(yōu)勢

　　攜手眾多“硬核”科技

　　不管是助力災害預警

　　還是一線(xiàn)救援理賠工作

　　懂客戶(hù)所需，解客戶(hù)之急

　　最大限度減少人民群眾的財產(chǎn)損失

　　分秒必爭

　　“鷹眼”識危以“迅”治“汛”

　　6月21—22日，湖北省、安徽省多地突降暴雨，導致不少客戶(hù)車(chē)輛被水淹。平安產(chǎn)險借助“鷹眼系統DRS2.0”等預先快速篩選和精準預警，幫助客戶(hù)快速篩選和及時(shí)預警災害風(fēng)險，提前部署防范與預警工作，完善重大災害應急預案，每天向全省各分支機構通報24小時(shí)天氣預報，通過(guò)平安好車(chē)主App、平安企業(yè)寶App、平安好生活App以及微信公眾號等平臺，及時(shí)向車(chē)主、農戶(hù)、企業(yè)發(fā)送相關(guān)災害預警消息。

　　“鷹眼DRS2.0”系統利用數值模擬、機器學(xué)習、衛星遙感監測等創(chuàng )新技術(shù)，構建了地震、臺風(fēng)、洪水、暴雨、冰雹等多種災害的識別和預警能力。在數據方面，平安產(chǎn)險建立了標準化的自然災害風(fēng)險數據體系，以安全高效的時(shí)空數據計算平臺為基礎，支持多源異構空間數據的快速處理及響應；在人工智能方面，災害知識中臺構建了多種災害知識圖譜，可為客戶(hù)提供智能化的防災指引，同時(shí)精準識別衛星雷達等遙感影像，助力智能調度、遠程查勘、精準定損和快速理賠等多項業(yè)務(wù)。

　　無(wú)人機“上崗”助力施肥，查勘定損受淹水稻

　　在山西晉城，持續的高溫干旱，對冬小麥、玉米等農作物的正常生長(cháng)影響較大。平安產(chǎn)險協(xié)調無(wú)人機“上崗”施肥，針對連片農田通過(guò)噴施磷鉀肥施加收和植物生長(cháng)調節劑蕓苔素，補充水分和養分，有效增加葉綠素含量，提高光合作用效率，促根壯苗，提高植株的保水能力，降低氣候逆境對農作物的影響，增加農作物產(chǎn)量和提高品質(zhì)。

　　除了在山西出現了無(wú)人機的身影，本次廣西桂林洪水造成農戶(hù)水稻水淹受損，為快速協(xié)助客戶(hù)核定損失，平安產(chǎn)險通過(guò)科技手段查勘定損，助力理賠。一是通過(guò)無(wú)人機在短時(shí)間內覆蓋大面積的水稻田地，快速獲取全景影像和數據，有效地提高查勘速度；二是通過(guò)搭載高清攝像頭、紅外相機和多光譜傳感器，使無(wú)人機能夠獲取高精度的影像和數據，這些數據有助于精確評估水稻的生長(cháng)狀態(tài)和受損程度；三是通過(guò)科技賦能大大減少查勘作業(yè)時(shí)間，為農戶(hù)及時(shí)對農田撒藥殺蟲(chóng)爭取黃金時(shí)間。

　　廠(chǎng)房、貨物遭水淹 企業(yè)寶APP緊急報案叫幫手

　　6月20日上午10時(shí)，安徽黃山某材料公司的廠(chǎng)房因受暴雨影響導致部分貨物遭受水淹，客戶(hù)通過(guò)平安企業(yè)寶APP報案。企業(yè)寶APP從企業(yè)需求切入，提供“買(mǎi)-查-改-賠-續”全流程保險服務(wù)，大幅提升保險效能的同時(shí)切實(shí)降低企業(yè)的管理成本。

　　接到報案后，平安產(chǎn)險第一時(shí)間介入，火速安排專(zhuān)家隊伍奔赴現場(chǎng)，深入水淹一線(xiàn)，核定損失，對受災情況進(jìn)行拍照、核實(shí)及專(zhuān)業(yè)評估，快速完成查勘定損工作，隨后開(kāi)通綠色理賠通道，減免單證，結合現場(chǎng)完成損失清點(diǎn)情況。6月24日上午，為客戶(hù)支付首期30萬(wàn)元預賠款，切實(shí)為受災企業(yè)挽回了經(jīng)濟損失，為他們的恢復生產(chǎn)提供了保障。

　　“二師兄”被卷入洪水 愛(ài)農寶1小時(shí)內極速理賠

　　6月20日中午12點(diǎn)22分，平安產(chǎn)險接到桂林靈川生豬養殖戶(hù)段先生的報案，稱(chēng)養殖場(chǎng)120多頭育肥豬被洪水沖走，正束手無(wú)策。得知此情況后，正在附近執行查勘任務(wù)的理賠人員迅速調整行程，趕往現場(chǎng)評估。理賠人員運用“愛(ài)農寶APP”展開(kāi)快速精準的查勘工作。這款專(zhuān)為農戶(hù)設計的應用程序不僅能實(shí)時(shí)提供農業(yè)天氣預報、積溫積雨數據，還能發(fā)布災害預警信息，并結合地理信息和歷史數據制定出針對性的防治與救援方案，助力防災減災。

　　通過(guò)愛(ài)農寶APP，理賠人員得以迅速核實(shí)損失數量，并在短短1小時(shí)內完成審批流程，將15萬(wàn)余元的理賠款項直接支付到段先生手中，以快速、高效、專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)贏(yíng)得了農戶(hù)的認可。

　　農作物迎“大烤” 實(shí)時(shí)監測“守糧袋”

　　南方暴雨突襲的同時(shí)，北方部分地方卻在面臨高溫“烤“驗。在河南，持續經(jīng)受高溫和干旱天氣導致土壤失墑嚴重，旱情持續發(fā)展。為此，平安產(chǎn)險除了投入300萬(wàn)元專(zhuān)項抗旱資金和物資支持外，為了確保夏糧穩產(chǎn)豐收，產(chǎn)險還依托平安科技，加強災害預警，借助基層協(xié)保員，密切關(guān)注作物生長(cháng)發(fā)育進(jìn)程和高溫天氣變化，每日通過(guò)信息平臺及微信等渠道發(fā)布氣象預警信息，提前預防災害影響。在后續作物出苗后將持續加強作物生長(cháng)監測，持續跟蹤作物生長(cháng)長(cháng)勢，做好全程風(fēng)險把控。

　　科技的賦能不僅提升理賠救援效率

　　更能為需要幫助的客戶(hù)提供溫暖、精準的服務(wù)

　　平安產(chǎn)險將持續關(guān)注災情

　　第一時(shí)間響應

　　守護家家平安

　　防汛抗旱系列之二|直擊平安防汛抗旱一線(xiàn)：高效理賠，暖心守護

　　來(lái)源：中國銀行保險報

　　近期，全國持續出現“南澇北旱”極端天氣

　　在廣東、廣西、湖南、湖北、福建等

　　南方暴雨災情中

　　平安產(chǎn)險目前共接報案5522件

　　預估理賠金額1.14億元

　　已賠付金額1361萬(wàn)元

　　為全力做好大災理賠及救援服務(wù)

　　平安產(chǎn)險緊急調度救援車(chē)輛419臺

　　調集“平安守護者應急救援理賠先鋒隊”

　　合計223人趕赴一線(xiàn)

　　持續開(kāi)展承保信息排查

　　并在當地政府統籌部署下參與救援

　　全面助力搶險救災

　　在湖北：涉水救援，全力搶險

　　“只要我早一分鐘趕到，客戶(hù)就少一分風(fēng)險”

　　6月22日中午，客戶(hù)報案稱(chēng)在武漢市蔡甸區奓山西牛二路因涉水行駛導致發(fā)動(dòng)機受損。平安產(chǎn)險理賠員肖善勇接到客戶(hù)報案后，立即聯(lián)系合作維修單位以及專(zhuān)屬救援車(chē)到現場(chǎng)施救。他堅信，只要早一分鐘趕到，客戶(hù)就少一分風(fēng)險。因路況不好，肖善勇在確保自身安全的前提下，還蹚入水坑協(xié)助推車(chē)，助力車(chē)輛拖到維修站。不論是救援的速度和服務(wù)的溫度，客戶(hù)都十分滿(mǎn)意，為肖善勇豎起了大拇指。

　　“您先到安全區域，車(chē)輛的事就交給我們”

　　6月22日凌晨荊州突降暴雨，城區部分路段大面積積水�？蛻�(hù)車(chē)輛被洪水圍困，撥打了平安95511緊急報案電話(huà)。查勘員呂磊接到報案后第一時(shí)間安撫客戶(hù)：“您先到安全區域，保護好自己人身安全，車(chē)輛的事就交給我們。”隨后他一邊耐心解釋救援流程，一邊安排施救。得知客戶(hù)急需用車(chē)，盡管室外疾風(fēng)驟雨，呂磊一大早便披上雨衣，穿上雨靴前往修理廠(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛定損修復。在呂磊認真負責、有條不紊地努力下，僅用一天時(shí)間，便完成了結案支付。

　　“別害怕！救援車(chē)輛來(lái)了，有任何不適跟我說(shuō)”

　　6月22日，咸寧城區部分路面短時(shí)間內積水嚴重，道路阻斷，許多車(chē)輛被困。平安產(chǎn)險咸寧中支第一時(shí)間啟動(dòng)大災應急預案，查勘員黃高志在接到報案后，立即通知救援車(chē)輛趕往水淹現場(chǎng)。到達現場(chǎng)時(shí)，黃高志看到車(chē)輛已被淹至座椅處，擔心車(chē)主在車(chē)里會(huì )感到幽閉，又怕雨水飄進(jìn)窗，便適當為車(chē)主打開(kāi)了兩邊的車(chē)窗，隨后趕緊與施救車(chē)司機一同將車(chē)從淹水處推出。事后，客戶(hù)及周?chē)��?chē)主紛紛為黃高志高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊。

　　在福建：時(shí)刻準備 高效救援

　　“周?chē)�全是泥濘，連下腳的地方都沒(méi)有！”

　　福建龍巖地區，在低層西南急流的影響下，6月16日至17日遭遇了一場(chǎng)罕見(jiàn)的暴雨，局部地區更是遭受了特大暴雨的侵襲，24小時(shí)的降雨量創(chuàng )下了歷史新高。面對這場(chǎng)突如其來(lái)的自然災害，平安產(chǎn)險迅速啟動(dòng)了應急預案，與分公司緊密協(xié)作，全面投入到了搶險抗災的行動(dòng)中。

　　“周?chē)�全是泥濘，連下腳的地方都沒(méi)有！”這句話(huà)正是平安產(chǎn)險查勘員范忠松身處環(huán)境的真實(shí)寫(xiě)照。6月17日清晨8點(diǎn)，當客戶(hù)緊急報案稱(chēng)其車(chē)輛被暴雨水淹時(shí)，范忠松在道路還未完全暢通的情況下，在淤泥中徒步前進(jìn)，深入事故現場(chǎng)。

　　范忠松不僅展現了他作為查勘員的專(zhuān)業(yè)素養，更以一名逆行者的勇氣和決心，為客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行了施救、查勘和定損。在惡劣的天氣和復雜的路況下，他用最快的速度、專(zhuān)業(yè)的賠付流程和溫暖的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)解了燃眉之急。

　　在廣西：夜間定損 服務(wù)至上

　　“只要我多提醒一下，他們就多一分安全”

　　6月19日晚，桂林洪水浸入市區部分道路，大部分車(chē)主由于不了解路況涉水行駛導致車(chē)輛熄火，身處險境。為避免車(chē)主在積水路段涉險，平安產(chǎn)險桂林中支立即成立志愿小組，成為洪水中的“逆行者”，迅速前往各內澇路段，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)設置提醒標志，勸阻過(guò)往車(chē)輛涉水行駛。

　　平安產(chǎn)險桂林中心支公司理賠經(jīng)理伍真良來(lái)到了桂林市低洼積水嚴重的七星區，“有可能還有人不知道前方情況，只要我多提醒一下，他們就多一分安全”，伍真良在多個(gè)積水點(diǎn)前放置警示牌，協(xié)助消防單位通過(guò)皮劃艇，搬運設備，救援被困群眾，協(xié)助居民轉運物品，最大限度保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

　　因內澇積水，部分內澇嚴重地區路段停電，為救援帶來(lái)了一定程度上的困難，伍真良積極與消防部門(mén)溝通，用手機電筒給救援隊伍打光，勸阻過(guò)路的行人注意安全，同時(shí)安排其他業(yè)務(wù)員協(xié)助救援單位撥打電話(huà)聯(lián)系車(chē)主，將停放在低洼積水地點(diǎn)的車(chē)輛移走，及時(shí)消除隱患。

　　“把復雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶(hù)”

　　為快速幫助受災客戶(hù)進(jìn)行理賠，平安產(chǎn)險廣西分公司緊急開(kāi)通夜間定損服務(wù)，深夜加班幫助客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛定損，同時(shí)協(xié)調維修單位優(yōu)先對水淹車(chē)輛進(jìn)行拆解、清洗、維修，盡快將車(chē)輛交付到客戶(hù)手中。

　　6月20日，客戶(hù)馬先生報案稱(chēng)車(chē)輛被淹受損，需要理賠。平安產(chǎn)險理賠員了解情況后，迅速安排施救單位進(jìn)行施救，將車(chē)輛拖至集中定損點(diǎn)處理。

　　在與馬先生的溝通中，得知他近期迫切需要用車(chē)，而車(chē)輛受損讓他擔心處理較久會(huì )耽誤行程，理賠員啟動(dòng)夜間定損服務(wù)，迅速為客戶(hù)核定損失，當晚便完成了賠款。

　　在湖南：定損理賠，耐心陪伴

　　“洪水無(wú)情，但我們希望成為客戶(hù)在無(wú)助時(shí)的溫暖支撐。”

　　6月1日，張家界市永定區尹家溪鎮在暴雨的肆虐下，突發(fā)洶涌洪水�？蛻�(hù)覃某一家的房屋被洪水淹沒(méi)后財產(chǎn)損失慘重。接到報案后，平安產(chǎn)險的理賠員與分公司指導人朱芳立刻深入一片狼藉的出險地。“洪水雖然會(huì )慢慢退去，但房屋和家里的財產(chǎn)損害嚴重，很多是不可逆的，客戶(hù)也是既心疼又無(wú)奈。”平安產(chǎn)險理賠員描述道，“洪水無(wú)情，但我們希望成為客戶(hù)在無(wú)助時(shí)的溫暖支撐”。

　　為了減少損失，平安產(chǎn)險理賠員首先幫客戶(hù)轉移尚未受損的財物，仔細清點(diǎn)受損的物品，并詳細解釋理賠流程，耐心指導搜集理賠資料，讓客戶(hù)一家在迷茫和無(wú)助中感受到了溫暖。在這艱難的時(shí)刻，平安產(chǎn)險的理賠員及時(shí)伸出援手，用行動(dòng)詮釋了責任與擔當，用溫暖傳遞了力量與希望。

　　在山西：深入田間 抗旱保種

　　“在災情面前，我更要承擔起一名黨員的責任”

　　山西高溫天氣頻發(fā)，降雨量較常年同期偏少。6月17日，農業(yè)農村部門(mén)對山西啟動(dòng)農業(yè)抗旱三級應急響應。平安產(chǎn)險迅速啟動(dòng)應急預案，成立工作小組，深入受災地區進(jìn)行實(shí)地勘察和定損，詳細了解農作物受災情況，為農戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理賠指導和服務(wù)。

　　作為一名黨員，紀嘉良主動(dòng)請纓擔任組長(cháng)，去往玉米干旱地進(jìn)行調研摸排，時(shí)刻銘記黨員的使命，積極協(xié)調各方資源，每日穿梭在農田之間，認真勘察每一株農作物的受災程度，耐心傾聽(tīng)農戶(hù)訴求，用專(zhuān)業(yè)知識解答農戶(hù)疑問(wèn)，向農戶(hù)普及抗旱救災知識和農業(yè)保險政策，提高農戶(hù)的風(fēng)險防范意識和自救能力，得到農戶(hù)一致好評。他常說(shuō)：“我是黨員，為人民服務(wù)是我的職責。”

　　平安產(chǎn)險將持續關(guān)注災情進(jìn)展

　　切實(shí)做到應賠盡賠、應賠快賠

　　全力做好理賠服務(wù)

　　全面助力搶險救災！