防汛抗旱系列之一|平安產(chǎn)險科技賦能防汛抗旱,筑牢災害保障網(wǎng)
2024-07-08 16:34 學(xué)習筆記財經(jīng)站
來(lái)源:中國銀行保險報
北方“酷熱烤”,南方“暴力梅”
我國南澇北旱態(tài)勢持續
面對這場(chǎng)防汛抗旱的“硬仗”
平安產(chǎn)險借助“科技+服務(wù)+保險”優(yōu)勢
攜手眾多“硬核”科技
不管是助力災害預警
還是一線(xiàn)救援理賠工作
懂客戶(hù)所需,解客戶(hù)之急
最大限度減少人民群眾的財產(chǎn)損失
分秒必爭
“鷹眼”識危以“迅”治“汛”
6月21—22日,湖北省、安徽省多地突降暴雨,導致不少客戶(hù)車(chē)輛被水淹。平安產(chǎn)險借助“鷹眼系統DRS2.0”等預先快速篩選和精準預警,幫助客戶(hù)快速篩選和及時(shí)預警災害風(fēng)險,提前部署防范與預警工作,完善重大災害應急預案,每天向全省各分支機構通報24小時(shí)天氣預報,通過(guò)平安好車(chē)主App、平安企業(yè)寶App、平安好生活App以及微信公眾號等平臺,及時(shí)向車(chē)主、農戶(hù)、企業(yè)發(fā)送相關(guān)災害預警消息。
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“鷹眼DRS2.0”系統利用數值模擬、機器學(xué)習、衛星遙感監測等創(chuàng )新技術(shù),構建了地震、臺風(fēng)、洪水、暴雨、冰雹等多種災害的識別和預警能力。在數據方面,平安產(chǎn)險建立了標準化的自然災害風(fēng)險數據體系,以安全高效的時(shí)空數據計算平臺為基礎,支持多源異構空間數據的快速處理及響應;在人工智能方面,災害知識中臺構建了多種災害知識圖譜,可為客戶(hù)提供智能化的防災指引,同時(shí)精準識別衛星雷達等遙感影像,助力智能調度、遠程查勘、精準定損和快速理賠等多項業(yè)務(wù)。
無(wú)人機“上崗”助力施肥,查勘定損受淹水稻
在山西晉城,持續的高溫干旱,對冬小麥、玉米等農作物的正常生長(cháng)影響較大。平安產(chǎn)險協(xié)調無(wú)人機“上崗”施肥,針對連片農田通過(guò)噴施磷鉀肥施加收和植物生長(cháng)調節劑蕓苔素,補充水分和養分,有效增加葉綠素含量,提高光合作用效率,促根壯苗,提高植株的保水能力,降低氣候逆境對農作物的影響,增加農作物產(chǎn)量和提高品質(zhì)。
除了在山西出現了無(wú)人機的身影,本次廣西桂林洪水造成農戶(hù)水稻水淹受損,為快速協(xié)助客戶(hù)核定損失,平安產(chǎn)險通過(guò)科技手段查勘定損,助力理賠。一是通過(guò)無(wú)人機在短時(shí)間內覆蓋大面積的水稻田地,快速獲取全景影像和數據,有效地提高查勘速度;二是通過(guò)搭載高清攝像頭、紅外相機和多光譜傳感器,使無(wú)人機能夠獲取高精度的影像和數據,這些數據有助于精確評估水稻的生長(cháng)狀態(tài)和受損程度;三是通過(guò)科技賦能大大減少查勘作業(yè)時(shí)間,為農戶(hù)及時(shí)對農田撒藥殺蟲(chóng)爭取黃金時(shí)間。
廠(chǎng)房、貨物遭水淹 企業(yè)寶APP緊急報案叫幫手
6月20日上午10時(shí),安徽黃山某材料公司的廠(chǎng)房因受暴雨影響導致部分貨物遭受水淹,客戶(hù)通過(guò)平安企業(yè)寶APP報案。企業(yè)寶APP從企業(yè)需求切入,提供“買(mǎi)-查-改-賠-續”全流程保險服務(wù),大幅提升保險效能的同時(shí)切實(shí)降低企業(yè)的管理成本。
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接到報案后,平安產(chǎn)險第一時(shí)間介入,火速安排專(zhuān)家隊伍奔赴現場(chǎng),深入水淹一線(xiàn),核定損失,對受災情況進(jìn)行拍照、核實(shí)及專(zhuān)業(yè)評估,快速完成查勘定損工作,隨后開(kāi)通綠色理賠通道,減免單證,結合現場(chǎng)完成損失清點(diǎn)情況。6月24日上午,為客戶(hù)支付首期30萬(wàn)元預賠款,切實(shí)為受災企業(yè)挽回了經(jīng)濟損失,為他們的恢復生產(chǎn)提供了保障。
“二師兄”被卷入洪水 愛(ài)農寶1小時(shí)內極速理賠
6月20日中午12點(diǎn)22分,平安產(chǎn)險接到桂林靈川生豬養殖戶(hù)段先生的報案,稱(chēng)養殖場(chǎng)120多頭育肥豬被洪水沖走,正束手無(wú)策。得知此情況后,正在附近執行查勘任務(wù)的理賠人員迅速調整行程,趕往現場(chǎng)評估。理賠人員運用“愛(ài)農寶APP”展開(kāi)快速精準的查勘工作。這款專(zhuān)為農戶(hù)設計的應用程序不僅能實(shí)時(shí)提供農業(yè)天氣預報、積溫積雨數據,還能發(fā)布災害預警信息,并結合地理信息和歷史數據制定出針對性的防治與救援方案,助力防災減災。
通過(guò)愛(ài)農寶APP,理賠人員得以迅速核實(shí)損失數量,并在短短1小時(shí)內完成審批流程,將15萬(wàn)余元的理賠款項直接支付到段先生手中,以快速、高效、專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)贏(yíng)得了農戶(hù)的認可。
農作物迎“大烤” 實(shí)時(shí)監測“守糧袋”
南方暴雨突襲的同時(shí),北方部分地方卻在面臨高溫“烤“驗。在河南,持續經(jīng)受高溫和干旱天氣導致土壤失墑嚴重,旱情持續發(fā)展。為此,平安產(chǎn)險除了投入300萬(wàn)元專(zhuān)項抗旱資金和物資支持外,為了確保夏糧穩產(chǎn)豐收,產(chǎn)險還依托平安科技,加強災害預警,借助基層協(xié)保員,密切關(guān)注作物生長(cháng)發(fā)育進(jìn)程和高溫天氣變化,每日通過(guò)信息平臺及微信等渠道發(fā)布氣象預警信息,提前預防災害影響。在后續作物出苗后將持續加強作物生長(cháng)監測,持續跟蹤作物生長(cháng)長(cháng)勢,做好全程風(fēng)險把控。
科技的賦能不僅提升理賠救援效率
更能為需要幫助的客戶(hù)提供溫暖、精準的服務(wù)
平安產(chǎn)險將持續關(guān)注災情
第一時(shí)間響應
守護家家平安
防汛抗旱系列之二|直擊平安防汛抗旱一線(xiàn):高效理賠,暖心守護
來(lái)源:中國銀行保險報
近期,全國持續出現“南澇北旱”極端天氣
在廣東、廣西、湖南、湖北、福建等
南方暴雨災情中
平安產(chǎn)險目前共接報案5522件
預估理賠金額1.14億元
已賠付金額1361萬(wàn)元
為全力做好大災理賠及救援服務(wù)
平安產(chǎn)險緊急調度救援車(chē)輛419臺
調集“平安守護者應急救援理賠先鋒隊”
合計223人趕赴一線(xiàn)
持續開(kāi)展承保信息排查
并在當地政府統籌部署下參與救援
全面助力搶險救災
在湖北:涉水救援,全力搶險
“只要我早一分鐘趕到,客戶(hù)就少一分風(fēng)險”
6月22日中午,客戶(hù)報案稱(chēng)在武漢市蔡甸區奓山西牛二路因涉水行駛導致發(fā)動(dòng)機受損。平安產(chǎn)險理賠員肖善勇接到客戶(hù)報案后,立即聯(lián)系合作維修單位以及專(zhuān)屬救援車(chē)到現場(chǎng)施救。他堅信,只要早一分鐘趕到,客戶(hù)就少一分風(fēng)險。因路況不好,肖善勇在確保自身安全的前提下,還蹚入水坑協(xié)助推車(chē),助力車(chē)輛拖到維修站。不論是救援的速度和服務(wù)的溫度,客戶(hù)都十分滿(mǎn)意,為肖善勇豎起了大拇指。
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“您先到安全區域,車(chē)輛的事就交給我們”
6月22日凌晨荊州突降暴雨,城區部分路段大面積積水?蛻(hù)車(chē)輛被洪水圍困,撥打了平安95511緊急報案電話(huà)。查勘員呂磊接到報案后第一時(shí)間安撫客戶(hù):“您先到安全區域,保護好自己人身安全,車(chē)輛的事就交給我們。”隨后他一邊耐心解釋救援流程,一邊安排施救。得知客戶(hù)急需用車(chē),盡管室外疾風(fēng)驟雨,呂磊一大早便披上雨衣,穿上雨靴前往修理廠(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛定損修復。在呂磊認真負責、有條不紊地努力下,僅用一天時(shí)間,便完成了結案支付。
“別害怕!救援車(chē)輛來(lái)了,有任何不適跟我說(shuō)”
6月22日,咸寧城區部分路面短時(shí)間內積水嚴重,道路阻斷,許多車(chē)輛被困。平安產(chǎn)險咸寧中支第一時(shí)間啟動(dòng)大災應急預案,查勘員黃高志在接到報案后,立即通知救援車(chē)輛趕往水淹現場(chǎng)。到達現場(chǎng)時(shí),黃高志看到車(chē)輛已被淹至座椅處,擔心車(chē)主在車(chē)里會(huì )感到幽閉,又怕雨水飄進(jìn)窗,便適當為車(chē)主打開(kāi)了兩邊的車(chē)窗,隨后趕緊與施救車(chē)司機一同將車(chē)從淹水處推出。事后,客戶(hù)及周?chē)?chē)主紛紛為黃高志高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊。
在福建:時(shí)刻準備 高效救援
“周?chē)悄酀,連下腳的地方都沒(méi)有!”
福建龍巖地區,在低層西南急流的影響下,6月16日至17日遭遇了一場(chǎng)罕見(jiàn)的暴雨,局部地區更是遭受了特大暴雨的侵襲,24小時(shí)的降雨量創(chuàng )下了歷史新高。面對這場(chǎng)突如其來(lái)的自然災害,平安產(chǎn)險迅速啟動(dòng)了應急預案,與分公司緊密協(xié)作,全面投入到了搶險抗災的行動(dòng)中。
“周?chē)悄酀,連下腳的地方都沒(méi)有!”這句話(huà)正是平安產(chǎn)險查勘員范忠松身處環(huán)境的真實(shí)寫(xiě)照。6月17日清晨8點(diǎn),當客戶(hù)緊急報案稱(chēng)其車(chē)輛被暴雨水淹時(shí),范忠松在道路還未完全暢通的情況下,在淤泥中徒步前進(jìn),深入事故現場(chǎng)。
范忠松不僅展現了他作為查勘員的專(zhuān)業(yè)素養,更以一名逆行者的勇氣和決心,為客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行了施救、查勘和定損。在惡劣的天氣和復雜的路況下,他用最快的速度、專(zhuān)業(yè)的賠付流程和溫暖的服務(wù)態(tài)度,為客戶(hù)解了燃眉之急。
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在廣西:夜間定損 服務(wù)至上
“只要我多提醒一下,他們就多一分安全”
6月19日晚,桂林洪水浸入市區部分道路,大部分車(chē)主由于不了解路況涉水行駛導致車(chē)輛熄火,身處險境。為避免車(chē)主在積水路段涉險,平安產(chǎn)險桂林中支立即成立志愿小組,成為洪水中的“逆行者”,迅速前往各內澇路段,聯(lián)合相關(guān)部門(mén)設置提醒標志,勸阻過(guò)往車(chē)輛涉水行駛。
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平安產(chǎn)險桂林中心支公司理賠經(jīng)理伍真良來(lái)到了桂林市低洼積水嚴重的七星區,“有可能還有人不知道前方情況,只要我多提醒一下,他們就多一分安全”,伍真良在多個(gè)積水點(diǎn)前放置警示牌,協(xié)助消防單位通過(guò)皮劃艇,搬運設備,救援被困群眾,協(xié)助居民轉運物品,最大限度保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
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因內澇積水,部分內澇嚴重地區路段停電,為救援帶來(lái)了一定程度上的困難,伍真良積極與消防部門(mén)溝通,用手機電筒給救援隊伍打光,勸阻過(guò)路的行人注意安全,同時(shí)安排其他業(yè)務(wù)員協(xié)助救援單位撥打電話(huà)聯(lián)系車(chē)主,將停放在低洼積水地點(diǎn)的車(chē)輛移走,及時(shí)消除隱患。
“把復雜和問(wèn)題留給自己,把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶(hù)”
為快速幫助受災客戶(hù)進(jìn)行理賠,平安產(chǎn)險廣西分公司緊急開(kāi)通夜間定損服務(wù),深夜加班幫助客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛定損,同時(shí)協(xié)調維修單位優(yōu)先對水淹車(chē)輛進(jìn)行拆解、清洗、維修,盡快將車(chē)輛交付到客戶(hù)手中。
6月20日,客戶(hù)馬先生報案稱(chēng)車(chē)輛被淹受損,需要理賠。平安產(chǎn)險理賠員了解情況后,迅速安排施救單位進(jìn)行施救,將車(chē)輛拖至集中定損點(diǎn)處理。
在與馬先生的溝通中,得知他近期迫切需要用車(chē),而車(chē)輛受損讓他擔心處理較久會(huì )耽誤行程,理賠員啟動(dòng)夜間定損服務(wù),迅速為客戶(hù)核定損失,當晚便完成了賠款。
在湖南:定損理賠,耐心陪伴
“洪水無(wú)情,但我們希望成為客戶(hù)在無(wú)助時(shí)的溫暖支撐。”
6月1日,張家界市永定區尹家溪鎮在暴雨的肆虐下,突發(fā)洶涌洪水?蛻(hù)覃某一家的房屋被洪水淹沒(méi)后財產(chǎn)損失慘重。接到報案后,平安產(chǎn)險的理賠員與分公司指導人朱芳立刻深入一片狼藉的出險地。“洪水雖然會(huì )慢慢退去,但房屋和家里的財產(chǎn)損害嚴重,很多是不可逆的,客戶(hù)也是既心疼又無(wú)奈。”平安產(chǎn)險理賠員描述道,“洪水無(wú)情,但我們希望成為客戶(hù)在無(wú)助時(shí)的溫暖支撐”。
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為了減少損失,平安產(chǎn)險理賠員首先幫客戶(hù)轉移尚未受損的財物,仔細清點(diǎn)受損的物品,并詳細解釋理賠流程,耐心指導搜集理賠資料,讓客戶(hù)一家在迷茫和無(wú)助中感受到了溫暖。在這艱難的時(shí)刻,平安產(chǎn)險的理賠員及時(shí)伸出援手,用行動(dòng)詮釋了責任與擔當,用溫暖傳遞了力量與希望。
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在山西:深入田間 抗旱保種
“在災情面前,我更要承擔起一名黨員的責任”
山西高溫天氣頻發(fā),降雨量較常年同期偏少。6月17日,農業(yè)農村部門(mén)對山西啟動(dòng)農業(yè)抗旱三級應急響應。平安產(chǎn)險迅速啟動(dòng)應急預案,成立工作小組,深入受災地區進(jìn)行實(shí)地勘察和定損,詳細了解農作物受災情況,為農戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理賠指導和服務(wù)。
作為一名黨員,紀嘉良主動(dòng)請纓擔任組長(cháng),去往玉米干旱地進(jìn)行調研摸排,時(shí)刻銘記黨員的使命,積極協(xié)調各方資源,每日穿梭在農田之間,認真勘察每一株農作物的受災程度,耐心傾聽(tīng)農戶(hù)訴求,用專(zhuān)業(yè)知識解答農戶(hù)疑問(wèn),向農戶(hù)普及抗旱救災知識和農業(yè)保險政策,提高農戶(hù)的風(fēng)險防范意識和自救能力,得到農戶(hù)一致好評。他常說(shuō):“我是黨員,為人民服務(wù)是我的職責。”
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平安產(chǎn)險將持續關(guān)注災情進(jìn)展
切實(shí)做到應賠盡賠、應賠快賠
全力做好理賠服務(wù)
全面助力搶險救災!
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