耀出行CEO楊廣：始終圍繞用戶(hù)需求升級產(chǎn)品和服務(wù) 無(wú)懼AI影響

　　日前，由新聞主辦的“聚焦產(chǎn)業(yè)變革趨勢 探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑”2024美好出行 MaaS(Mobility as a Service，出行即服務(wù))圓滿(mǎn)落幕。作為禮賓出行服務(wù)行業(yè)標桿——梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行|耀出行CEO楊廣受邀此次，并與現場(chǎng)各企業(yè)高層、機構共同就新出行領(lǐng)域的熱點(diǎn)話(huà)題，一起共話(huà)未來(lái)出行生態(tài)圖景，洞見(jiàn)出行體驗變革趨勢。

　　AI技術(shù)襄助，更能精準響應用戶(hù)所需

　　隨著(zhù)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新突破，出行行業(yè)已駛入智能化變革的快車(chē)道，尤其是AI大模型在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的應用，正深刻改變著(zhù)整個(gè)出行行業(yè)的生態(tài)格。“在一些關(guān)鍵領(lǐng)域，AI技術(shù)帶來(lái)的變化堪比互聯(lián)網(wǎng)誕生的時(shí)代。而在新出行領(lǐng)域，人工智能模型對整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)都將帶來(lái)顛覆式影響，涵蓋車(chē)輛運營(yíng)、司機管理、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、客服端運營(yíng)等多個(gè)層面。”耀出行CEO楊廣在談到AI技術(shù)對出行產(chǎn)業(yè)的影響時(shí)說(shuō)到。

　　以耀出行為例，作為禮賓出行行業(yè)奠基者，起于出行但卻不止于出行。面對高價(jià)值市場(chǎng)，耀出行提供差異化服務(wù)，始終堅持以“禮賓出行”來(lái)滿(mǎn)足商務(wù)精英人群對于豪華出行的定制化和個(gè)性化需求。AI大模型應用的接入，將有助于耀出行平臺和管家為用戶(hù)建立更為精細化的大數據庫，從而更好地預判并響應服務(wù)。楊廣表示：“耀出行已經(jīng)全面引入各種人工智能工具和方法，結合過(guò)往的訂單數據和客服數據，正在積極訓練和開(kāi)發(fā)自己的模型，以提升企業(yè)運營(yíng)的迭代效率。”

　　然而，AI技術(shù)的發(fā)展在助推行業(yè)進(jìn)步的同時(shí)也伴隨著(zhù)一系列挑戰，如數據安全、用戶(hù)隱私保護，以及算法可能帶來(lái)的偏見(jiàn)和透明度等問(wèn)題。對此，楊廣強調，耀出行始終將用戶(hù)安全和隱私放在首位，自公司成立之初就建立了一套行之有效的保護機制。

　　首先出行管家需經(jīng)過(guò)13道嚴格篩選、包括健康體檢、背調，以及一系列理論實(shí)操考核和培訓體系，以確保服務(wù)全流程中用戶(hù)的人身安全。其次，所有耀出行管家均須通過(guò)保密職業(yè)素養培訓并簽署客?隱私保密協(xié)議，車(chē)輛內部全程無(wú)錄音無(wú)錄像，以及App端配備預防性安全功能等三項的確保，針對用戶(hù)隱私和信息安全提供充足�？梢哉f(shuō)從機制再到管理，全面高效落地安全責任問(wèn)題，也是耀出行備受用戶(hù)信賴(lài)，多次參與重大外事用車(chē)活動(dòng)的關(guān)鍵原因之一。

　　差異化優(yōu)勢 在于抓住用戶(hù)所需

　　隨著(zhù)技術(shù)的持續革新，行業(yè)策的導向以及后時(shí)代市場(chǎng)需求的深刻變化，新出行服務(wù)市場(chǎng)正呈現群雄逐鹿之態(tài)。但在楊廣看來(lái)，近來(lái)提倡的新質(zhì)生產(chǎn)力理念，應成為所有企業(yè)追求的價(jià)值。據他理解，企業(yè)應當致力于實(shí)現更高層次的價(jià)值創(chuàng )造。因而在面對如何形成自己的差異化優(yōu)勢這一問(wèn)題上，他給出的答案是企業(yè)應當思考如何為用戶(hù)提供具有獨特價(jià)值的服務(wù)。

　　楊廣提到：“盡管出行市場(chǎng)總體規模呈下滑趨勢，但是市場(chǎng)會(huì )不斷細分以及相應地產(chǎn)生細分市場(chǎng)的龍頭。”耀出行當前在禮賓出行領(lǐng)域穩居塔尖、獨占鰲頭，其差異化優(yōu)勢正是源于對高凈值用戶(hù)這個(gè)細分領(lǐng)域市場(chǎng)需求的精準。在耀出行App上，用戶(hù)可輕松預約接送機、包車(chē)及跨城用車(chē)等服務(wù)，更有外賓接待、奢品陪購、兒童接送、奢華酒店權益、機場(chǎng)貴賓服務(wù)預訂等多個(gè)定制化場(chǎng)景服務(wù)。耀出行憑借獨立原創(chuàng )的服務(wù)流程體系，持續提供高品質(zhì)的價(jià)值服務(wù)，耀出行將一如既往地優(yōu)化、改進(jìn)，孜孜不輟。

　　談及未來(lái)出行市場(chǎng)可能出現的變化時(shí)，楊廣則表示，目前耀出行已經(jīng)實(shí)現了跨越式發(fā)展，以出行為錨點(diǎn)鏈接各種高端生活場(chǎng)景。并與奢侈品牌、豪華酒店、航司頭等艙、私人銀行、高端卡組織、高端醫療/商務(wù)/餐以及文化劇院等建立的合作關(guān)系。其中耀出行推出的奢品陪購禮賓服務(wù)、奢華酒店權益預訂服務(wù)等，通過(guò)更為深入的品質(zhì)生活服務(wù)，讓用戶(hù)能夠一站式尊享品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)效。

　　正是基于對“用戶(hù)需求”這一市場(chǎng)要素的深刻洞察和不懈追求，耀出行做到了真正鏈接用戶(hù)多元美好生活。未來(lái)耀出行還將不斷在供給側、智能化、數字化方面筑高品牌“護城河”，通過(guò)完成企業(yè)內部降本增效、外部?jì)r(jià)值需求服務(wù)雙循環(huán)，為每一位用戶(hù)提供高效、定制化的解決方案。談及當前的行動(dòng)，楊廣介紹到：“耀出行自去年開(kāi)始就一直在緊鑼密鼓布海外業(yè)務(wù)，一方面是為中國用戶(hù)海外出行提供優(yōu)質(zhì)解決方案，另一方面又致力將耀出行積累的服務(wù)標準和經(jīng)驗輸出到全世界。”

　　隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展和全球化的深入，未來(lái)出行領(lǐng)域正邁向更加智能化、多元化和個(gè)性化的。同時(shí)能源變革又推動(dòng)出行方式向電動(dòng)化和低碳化轉變，這對出行企業(yè)而言，意味著(zhù)需要更加全面迭代與融合。而耀出行，持續不斷地為高凈值用戶(hù)探索更安全、高效、便捷且能深度鏈接品質(zhì)美好生活的出行解決方案。我們堅信，這不僅是耀出行前行的方向，更是我們?yōu)橛脩?hù)創(chuàng )造美好出行體驗的不竭動(dòng)力。