平安產(chǎn)險再獲“金融科技發(fā)展獎一等獎”

　　近日，中國人民銀行正式公示“2023年度金融科技發(fā)展獎”獲獎項目名單。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安產(chǎn)險”）攜手平安科技，憑借“數智化理賠新模式建設項目”榮獲金融科技發(fā)展獎一等獎且排名第一，這是繼其“財產(chǎn)險業(yè)務(wù)數字化轉型工程”在2022年度摘得一等獎后，連續第二年獲此殊榮。與此同時(shí)，“基于好車(chē)主APP的車(chē)險客戶(hù)平臺化經(jīng)營(yíng)建設項目”和“‘科技+農險+服務(wù)’平安科技農險建設項目”分別榮獲二等獎和微創(chuàng )新獎。

　　打造數智化理賠新模式，實(shí)現效率、體驗、成本的平衡

　　平安產(chǎn)險聯(lián)合平安科技，以“數智化理賠新模式項目”為核心，聚焦理賠效率、體驗與成本，通過(guò)打造理賠數字員工、理賠卷宗為代表的一系列行業(yè)首創(chuàng )并且領(lǐng)先的關(guān)鍵性科技提效產(chǎn)品，持續提升服務(wù)效率和體驗，并通過(guò)防災減損有效提質(zhì)，同時(shí)在知識工程、基于多模態(tài)大模型和3D增強現實(shí)、智能調度、仿真預演等領(lǐng)域不斷沉淀基礎技術(shù)能力，實(shí)現理賠科技能力的全面領(lǐng)先。

　　在效率變革方面，“理賠數字員工”實(shí)現自動(dòng)化處理簡(jiǎn)單任務(wù)與輔助處理復雜任務(wù)在查勘、送修、定損、支付等環(huán)節的全面自動(dòng)化和擬人化操作。試點(diǎn)應用中，60%的單方事故案件溝通實(shí)現自動(dòng)化，極大提升理賠效率。

　　在體驗重塑方面，“數智化理賠新模式項目”打造了大災智能調度平臺，通過(guò)對大災案件的熱力預測和救災資源的測算，進(jìn)行多目標運籌的仿真預演，實(shí)現了救災人員、物資、車(chē)輛調度的最優(yōu)化。

　　在成本優(yōu)化方面，平安產(chǎn)險建設了行業(yè)內領(lǐng)先的自然災害平臺——鷹眼DRS2.0。平臺集成的80余個(gè)基于深度學(xué)習技術(shù)的多學(xué)科、多數據源模型，構建了國內最完整的自然災害地圖，覆蓋暴雨、臺風(fēng)、雪災、干旱等十余種自然災害。

　　平安好車(chē)主打造一站式“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”服務(wù)平臺

　　平安好車(chē)主是平安產(chǎn)險基于“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”服務(wù)理念，堅持客戶(hù)需求導向而打造的一個(gè)綜合性車(chē)主服務(wù)平臺。歷經(jīng)十年打磨，從保險工具到車(chē)服務(wù)平臺，再到車(chē)主生活圈，平安好車(chē)主迭代升級為一個(gè)提供“車(chē)保險、車(chē)服務(wù)、車(chē)主生活”的一站式平臺。

　　在“基于好車(chē)主APP的車(chē)險客戶(hù)平臺化經(jīng)營(yíng)建設項目”支持下，平安好車(chē)主聚焦車(chē)保險、車(chē)服務(wù)和車(chē)主生活，不斷提升用戶(hù)“三省”體驗。車(chē)保險，打造“簡(jiǎn)單買(mǎi)、安心修”的省心體驗，實(shí)現最快投保2分鐘、最快理賠3分鐘，年服務(wù)線(xiàn)上理賠客戶(hù)數超1000萬(wàn)。車(chē)服務(wù)，提供“高品質(zhì)、低價(jià)格”的省錢(qián)體驗，聚合優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推出好車(chē)主優(yōu)選店，提供施工透明、上門(mén)取送等標準作業(yè)流程以及安心售后保障。車(chē)主生活，構建“一站式、全方位”的省時(shí)體驗，為車(chē)主生活提供一站式、全方位的生活圈服務(wù)。截至2024年9月，平安好車(chē)主App注冊用戶(hù)數超2億，月活用戶(hù)數超4000萬(wàn)，接入商戶(hù)26萬(wàn)家，服務(wù)好評率97.5%。

　　創(chuàng )新“科技+農險+服務(wù)”模式，助力三農高質(zhì)量發(fā)展

　　平安產(chǎn)險聯(lián)合平安科技開(kāi)啟了平安科技農險建設項目，以科技為核心驅動(dòng)力，通過(guò)遙感氣象、AI大數據、區塊鏈、數字人等技術(shù)，打造“科技農險”新模式，構建平安農險的核心競爭力，助力“三農”高質(zhì)量發(fā)展。

　　“‘科技+農險+服務(wù)’平安科技農險建設項目”開(kāi)發(fā)了全流程智能化工具，實(shí)現多角色協(xié)同、智能化輔助的作業(yè)模式升級。在客戶(hù)端，打造首款農戶(hù)服務(wù)專(zhuān)屬APP、智能閃賠模式，實(shí)現農戶(hù)從被動(dòng)等待到自助作業(yè)的轉變；在隊伍端，創(chuàng )新牛臉識別、智能稱(chēng)重等智能化工具，實(shí)現專(zhuān)員從反復下鄉到遠程作業(yè)的轉變，并構建自動(dòng)+智能輔助的核保能力，促進(jìn)核保和核賠從“盲核”到“智核”的轉變。

　　該項目以科技創(chuàng )新驅動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng )新，跑通“科技+服務(wù)+保險”新模式，打造超100項線(xiàn)上服務(wù)，帶動(dòng)77萬(wàn)農戶(hù)增收93億元。其中，通過(guò)整合平安“金融+科技+平臺”資源，建成產(chǎn)銷(xiāo)溯源新模式，協(xié)銷(xiāo)超7億，助力地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　強化科技數據能力建設，加速培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力

　　平安產(chǎn)險在守牢科技底盤(pán)基礎上，圍繞AI、數據、架構和安全四個(gè)方面建設了十大科技數據基礎能力，聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值打造科技“新基建”，形成方向明確、路線(xiàn)清晰、支撐完備的技術(shù)應用體系，助力公司可持續、高質(zhì)量發(fā)展。

　　平安產(chǎn)險在A(yíng)I方面，依托平安集團強大的AI基礎能力，升級建設了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力，構建起強大的AI生態(tài)。數據方面，重點(diǎn)聚焦數據治理、隱私計算及數據應用，全方位加快數據要素流通、釋放數據要素價(jià)值。架構方面，升級系統架構，夯實(shí)技術(shù)底座，實(shí)現了從傳統集中式向分布式轉型的突破，并整合系統、沉淀通用組件能力。安全方面，連續兩年零重大信息安全事件發(fā)生，2023年數據體系通過(guò)DCMM4級認證；在運維穩定上，針對出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開(kāi)展重點(diǎn)保障，建設自動(dòng)化巡檢、數據雙驗等平臺，實(shí)現全鏈路監控和故障智能預警，并通過(guò)應急平臺管理和常態(tài)化紅藍攻防演練提前發(fā)現生產(chǎn)隱患，2024年相較2021年線(xiàn)上故障數下降78%，問(wèn)題主動(dòng)發(fā)現率提升至85%以上。

　�。ü└澹浩桨伯a(chǎn)險廈門(mén)分公司）