中國平安舉辦2024“三省”答辯會(huì ) 6.6萬(wàn)員工與高管共同評選年度“三省工程成果獎”

　　12月23日，“中國平安年度三省答辯會(huì )”在深圳平安金融中心舉辦。平安集團聯(lián)席CEO兼總經(jīng)理謝永林、聯(lián)席CEO郭曉濤、副總經(jīng)理付欣、董事會(huì )秘書(shū)兼品牌總監盛瑞生，連同成員公司代理人、員工代表及外部專(zhuān)家等超百位嘉賓齊聚一堂，與超6.6萬(wàn)名線(xiàn)上參與的員工，共同對各業(yè)務(wù)過(guò)去一年推出的“三省”（省心、省時(shí)、又省錢(qián)）解決方案進(jìn)行打分，最終評選出2024年度“三省工程成果獎”。

　　經(jīng)過(guò)激烈的答辯角逐，并綜合現場(chǎng)評委與線(xiàn)上員工評分，大會(huì )最終評選出“三省”工程成果獎共6名獲獎團隊。一等獎?dòng)善桨伯a(chǎn)險“平安24”出境安全綜合保障方案成功摘得；平安產(chǎn)險“省心賠·安心修”方案、平安人壽“金越臻享111”年金+醫療健康+理賠的綜合解決方案，榮獲二等獎；平安人壽“平安伴你行”客戶(hù)權益生態(tài)計劃、平安健康險“平安e生保”、平安養老險“跨保司聯(lián)動(dòng)理賠”方案，榮獲三等獎。同時(shí)，大會(huì )還頒發(fā)了“三省”工程合理化建議獎，表彰對產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)提出有效建議的個(gè)人和團隊，來(lái)自平安金服的“遠程理賠一體化，定損結案一鍵達”獲評一等獎。謝永林、郭曉濤、付欣、盛瑞生等為上述獲獎團隊頒獎。

　　謝永林在致辭中表示，在平安集團董事長(cháng)馬明哲的大力號召和倡議下，“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”已經(jīng)成為平安人矢志不渝的價(jià)值主張和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心理念。在為參賽團隊送上祝福外，期待各業(yè)務(wù)能創(chuàng )造出更具顛覆性的、質(zhì)量最好、性?xún)r(jià)比最高的明星產(chǎn)品和尖刀服務(wù)，倡導各業(yè)務(wù)要把三省理念落實(shí)在日常的每項工作中，當好“三省推廣官”，用實(shí)際行動(dòng)讓平安成為客戶(hù)的首選。

　　據介紹，本次“三省答辯會(huì )”以“超級客戶(hù)代表提問(wèn)痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)公司進(jìn)行三省解決方案及成果述職答辯”的形式展開(kāi)。圍繞綜合金融、出行消費、健康養老三大核心領(lǐng)域用戶(hù)需求，來(lái)自平安人壽、平安產(chǎn)險、平安銀行、平安健康險等成員公司入圍決賽的10款產(chǎn)品及服務(wù)同臺競技。

　　綜合金融組，平安人壽業(yè)務(wù)總監葉云燕提問(wèn)：“對于個(gè)人用戶(hù)，如何解決財富管理與健康服務(wù)難以兼得的問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化個(gè)性化需求？對于企業(yè)用戶(hù)，如何解決企業(yè)融資發(fā)展難、投資回報低的問(wèn)題？”來(lái)自陸金所控股、平安人壽、平安證券的四支團隊分別作答。其中，陸金所控股提出“小微企業(yè)主尊享時(shí)代”方案，為客戶(hù)創(chuàng )新還款方式、一站式提額方案、多重降價(jià)方案的“三省”服務(wù)，解決小微客戶(hù)回款周期長(cháng)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。平安人壽“金越臻享 111”方案，以金越系列產(chǎn)品為主體，搭配醫療健康權益和111極速賠服務(wù)，實(shí)現高確定性財富保值增值，家庭醫生主動(dòng)管理，保單服務(wù)極速高效，讓客戶(hù)健康保障和理賠 “省心、省時(shí)、又省錢(qián)”；平安人壽“平安伴你行”客戶(hù)權益生態(tài)計劃，則推出涵蓋教育陪伴、運動(dòng)社交、藝術(shù)國學(xué)、非遺博覽等在內的多元文化“三省”客戶(hù)權益服務(wù)，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)及家人的美好生活需求，已獲超百萬(wàn)客戶(hù)參與；平安證券“現金寶”產(chǎn)品，針對客戶(hù)閑置交易結算資金，實(shí)現一次簽約、多次收益、自動(dòng)申贖等方式實(shí)現資金盤(pán)活，收益提升資金增值的“三省”服務(wù)。

　　出行消費組，平安服務(wù)大使費翔期待平安給出回答，“平安能為出境游消費購物、醫療保障、人身安全做些什么？在出行時(shí)，平安能為用戶(hù)做些什么？”來(lái)自安產(chǎn)險、平安銀行的項目組分別作答。其中，平安產(chǎn)險“省心賠·安心修”項目，利用產(chǎn)品服務(wù)改善，綜合運用“風(fēng)險減量”策略，助力防災減災，實(shí)現在人力投入僅為同業(yè)1/3的情況下，結案時(shí)效與投訴均大幅領(lǐng)先同行業(yè)，目前客戶(hù)問(wèn)題秒級響應率96.7%，客戶(hù)查勘等待時(shí)長(cháng)同比下降60%，實(shí)現車(chē)險理賠省心、修理安心。平安產(chǎn)險打造的“平安24”出境安全綜合保障方案，是國內海外出行唯一一家實(shí)現“防、救、賠”一體的保險產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)客戶(hù)已超6000家、65萬(wàn)人。平安銀行提報了自主研發(fā)的平安銀行“微管家”服務(wù)，其基于智能銀行3.0的智能決策引擎，覆蓋將近3000萬(wàn)的客戶(hù)，基于客戶(hù)LBS推薦附近網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)用戶(hù)活躍與轉化，讓用戶(hù)出行也能享受便捷服務(wù)。

　　健康養老組，著(zhù)名學(xué)者、商業(yè)思想家吳伯凡提問(wèn)：“平安的健康醫養服務(wù)，如何為用戶(hù)提供極致的體驗，滿(mǎn)足用戶(hù)的潛在需求？”來(lái)自平安健康、平安人壽、平安養老險、平安健康險的項目組分別作答。其中，平安健康與平安人壽合作的”保險+居家養老“ 解決方案，通過(guò)智能管家、生活管家和醫生管家，鏈接“醫、食、住、行、財、康、養、樂(lè )、護、安”10大服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)標準、集采、監督搭建供應管理體系，為用戶(hù)提供7x24小時(shí)、一站式居家養老解決方案，使老年客戶(hù)家屬省心省力；平安養老險的“跨保司聯(lián)動(dòng)理賠”方案，梳理內外部流程，高效解決客戶(hù)信息交互的合規性問(wèn)題，整合業(yè)務(wù)接口，實(shí)現平安內部跨公司保單理賠流程從平均12步優(yōu)化至4步，時(shí)間大幅縮短至3分鐘。平安健康險的“平安e生保”產(chǎn)品，創(chuàng )新推出家庭投保享優(yōu)惠方式為用戶(hù)省錢(qián)，共創(chuàng )康復醫師、康復治療師、照護師三師控管模式為用戶(hù)省心，通過(guò)服務(wù)次數共享等方式為客戶(hù)省錢(qián)。

　　郭曉濤在總結發(fā)言中，對相關(guān)獲獎方案和團隊表示祝賀，并提出平安力推“三省”工程并非追求低價(jià)，而是希望給用戶(hù)提供體驗最好、最具性?xún)r(jià)比的服務(wù)，并鼓勵全體業(yè)務(wù)同仁，今年的高點(diǎn)就是明年的基線(xiàn)，要把“三省”常態(tài)化，作為推動(dòng)公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不斷提升的重要指導方向。在當前產(chǎn)品競爭日趨同質(zhì)化的時(shí)代，要努力做到“人無(wú)我有、人有我專(zhuān)、人專(zhuān)我新、人新我恒”，不斷提高對產(chǎn)品服務(wù)的要求，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

　　中國平安表示，舉辦“三省”答辯會(huì )不僅是對過(guò)去一年平安“三省”服務(wù)工作的總結，也將成為公司服務(wù)升級的具體指引。公司將秉持金融為民初心，持續深化“綜合金融+醫療養老”戰略，以”三省“為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標和長(cháng)期承諾，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)持續升級，提升用戶(hù)體驗，不斷鞏固綜合金融深度協(xié)同優(yōu)勢，持續推進(jìn)醫療健康養老布局，全面推進(jìn)數字化轉型，扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。 （平安產(chǎn)險福建分公司）