工商銀行手機短信認證常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、什么是手機短信認證服務(wù)？

答：此服務(wù)是指客戶(hù)在使用身份確認工具進(jìn)行交易確認過(guò)程中，用手機短信配合驗證的一種交易確認方式。

2、為什么要使用手機短信認證服務(wù)？

答：這是工行以客戶(hù)為中心，不斷加強風(fēng)險管理的又一舉措。目前，工行已經(jīng)為客戶(hù)提供了以U盾、口令卡為主，以預留信息認證、余額變動(dòng)提醒、隨機認證碼等為輔的網(wǎng)銀安全認證機制，有力地保證了客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行的安全。但是，一旦由于客戶(hù)不慎遺失口令卡或U盾、U盾密碼不慎失密，仍可能形成風(fēng)險。為此，工行在現有安全認證機制的基礎上，推出手機短信認證服務(wù)，即使客戶(hù)不慎遺失口令卡或U盾、U盾密碼不慎失密，只要保證手機不被同一人獲取，同樣可以保證賬戶(hù)資金安全。

3、開(kāi)通手機認證服務(wù)，客戶(hù)需要滿(mǎn)足什么條件？

答：網(wǎng)上銀行U盾客戶(hù)或口令卡客戶(hù)才能開(kāi)通此項服務(wù)。

4、客戶(hù)可以通過(guò)什么渠道開(kāi)通“手機認證”服務(wù)？

答：如果在柜面注冊網(wǎng)上銀行時(shí)已經(jīng)預留了手機號碼，可以登錄網(wǎng)上銀行，選擇客戶(hù)服務(wù)欄目——手機短信認證——自助開(kāi)通手機短信認證。

如果在柜面注冊網(wǎng)上銀行時(shí)沒(méi)有預留手機號碼，請到柜面申請開(kāi)通手機短信認證服務(wù)。

5、如何設置手機短信認證最低限額？

答：可以登錄網(wǎng)上銀行自行設置手機短信認證最低限額。設置成功后，只有超過(guò)最低限額的對外支付交易才需要使用手機短信認證。為保障客戶(hù)資金安全，設置手機短信認證最低限額需要進(jìn)行短信認證，并使用U盾或口令卡驗證客戶(hù)身份。

6、如何更改手機短信認證的手機號碼？

答：開(kāi)通手機短信認證服務(wù)后，可以登錄網(wǎng)上銀行自助更改短信認證的手機號。自助更改手機號需要先使用原手機號進(jìn)行短信認證，并使用U盾或口令卡驗證客戶(hù)身份。也可以到柜面申請更改手機號碼。

7、手機認證服務(wù)都支持哪些手機號段？是否支持新近批復的TD號段以及移動(dòng)、聯(lián)通之外的其他運營(yíng)商？

答：目前僅支持移動(dòng)、聯(lián)通手機號碼。

8、開(kāi)通手機認證服務(wù)是否收取費用？

答：開(kāi)通手機認證服務(wù)暫不收費。

9、如何取消手機短信認證服務(wù)？

答：可以根據需要登錄網(wǎng)上銀行自助取消手機短信認證服務(wù)。取消短信認證需要先進(jìn)行短信認證，并使用U盾或口令卡認證客戶(hù)身份。也可以到柜面申請取消短信認證服務(wù)。

10、遇到短信延遲收不到短信該怎么辦？

答：在使用手機短信認證服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì )由于移動(dòng)運營(yíng)商短信網(wǎng)關(guān)延遲導致無(wú)法及時(shí)接收到認證短信。如您在2分鐘內仍未收到短信，可以點(diǎn)擊網(wǎng)銀中的“電話(huà)查詢(xún)”按鈕，工行將通過(guò)95588客服專(zhuān)線(xiàn)向您預留的手機號碼撥打電話(huà)，將交易信息和驗證碼（口令卡客戶(hù)將收到口令卡坐標）通知給您。