微信小程序如何提升汽車(chē)行業(yè)及汽車(chē)服務(wù)行業(yè)

　　微信小程序作為一種通過(guò)掃碼既能應用的工具，對于很多沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維及能力的汽車(chē)服務(wù)門(mén)店來(lái)說(shuō)，不僅設置極其簡(jiǎn)單，對于向車(chē)主推廣，更是掃一下就行。

　　如今的中國汽車(chē)保有量達到3億，不缺客戶(hù)，缺的是留住客戶(hù)和客戶(hù)轉化的方法，線(xiàn)下門(mén)店作為一個(gè)流量入口，做好服務(wù)就能讓更多的流動(dòng)客戶(hù)成為忠誠客戶(hù)，而不是那些靠忽悠客戶(hù)：

　　1.門(mén)店提升運營(yíng)管理水平的導流平臺在很難帶來(lái)長(cháng)期的效用

　　2. 線(xiàn)下汽服門(mén)店的市場(chǎng)運營(yíng)成本在不斷提升

　　3. 從店面的房租到市場(chǎng)活動(dòng)，各個(gè)方面的付出均要比在線(xiàn)上運營(yíng)的成本要高出許多，生存是一個(gè)令人望而生畏的字眼！以下列舉傳統汽服門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)現狀：

　　1、門(mén)店服務(wù)范圍有限

　　傳統汽服門(mén)店可以服務(wù)的范圍較少，一般的門(mén)店都定位于某一項服務(wù)，沒(méi)辦法完全滿(mǎn)足消費者全部需求，更無(wú)法在改變自己的硬件實(shí)力，就只能在擴大覆蓋半徑上下功夫；

　　2、客戶(hù)缺乏黏性

　　對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本往往高于對于老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)。但由于中小型汽服門(mén)店的數量眾多，服務(wù)質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)度不夠，大多數門(mén)店的生意都是一錘子買(mǎi)賣(mài)，如果店長(cháng)也沒(méi)有客戶(hù)維護的意識及方法，真的是毫無(wú)黏性可言，這又造成了另一種惡性循環(huán)——宰客，一人宰一次就足夠了，這就是傳統線(xiàn)下門(mén)店的問(wèn)題。

　　3、運營(yíng)成本攀升

　　汽服門(mén)店最大的兩個(gè)運營(yíng)成本，就是租金和人工，比如一臺洗車(chē)，如果算水電耗材，5%都不到，但是算上每天車(chē)需要2個(gè)技師1個(gè)工位半個(gè)小時(shí)，你發(fā)現一臺洗車(chē)最少要25-30元才能夠本，這就是洗車(chē)不掙錢(qián)的原因。在租金成本相對固定的情況下，只能在服務(wù)客流上下功夫，如何拓客引流，成為了降低成本提升業(yè)績(jì)的關(guān)鍵！

　　4、電商擠壓

　　傳統商業(yè)和電商在競爭上的最大硬傷就是價(jià)格，這是因為傳統商業(yè)是五維的，從企業(yè)、到總代理、到分區代理、到分銷(xiāo)商、到終端網(wǎng)點(diǎn)，當中每一層都要盈利，而電商直接和企業(yè)對接，當然價(jià)格更低。對于門(mén)店來(lái)說(shuō)，通過(guò)有效的方式做好線(xiàn)上運營(yíng)，是提升價(jià)格競爭力的一種必備手段！

　　那小程序在汽車(chē)服務(wù)門(mén)店是如何解決傳統營(yíng)銷(xiāo)的困境呢？

　　小程序發(fā)展到現在，所具備的功能已經(jīng)能夠讓很多行業(yè)展現新能量，同樣的，小程序對于汽車(chē)行業(yè)也具有積極意義。

　　一、連接線(xiàn)上，完成O2O轉型

　　小程序觸及車(chē)主的方法大致分為四種：二維碼、微信搜索框、微信群、「發(fā)現」頁(yè)面。借助這四種方式，汽修店小陳股可以有效地接觸用戶(hù)。并且，客服享受服務(wù)后，小程序的模板消息還能發(fā)送付款成功提示、到期維修通知等，實(shí)現多次觸達客戶(hù)、喚醒客戶(hù)。

　　二、線(xiàn)下場(chǎng)景驅動(dòng)實(shí)現“即時(shí)”服務(wù)

　　上線(xiàn)后的小程序可以以二維碼作為主要入口，用戶(hù)通過(guò)微信掃一掃功能“即時(shí)”享受服務(wù)，省去曾經(jīng)繁雜的“下載”環(huán)節。如此反復，將有更多根據線(xiàn)下服務(wù)的用戶(hù)體驗和不同服務(wù)場(chǎng)景來(lái)完善微信小程序，讓用戶(hù)在線(xiàn)下體驗的過(guò)程中享受到線(xiàn)上服務(wù)的便捷。

　　三、與公眾號結合實(shí)現“黏性”服務(wù)

　　雖然張小龍提到微信小程序是用完即走的，但對企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的公眾號運營(yíng)，微信已經(jīng)作為觸達用戶(hù)的重要渠道之一，積累了大量的粉絲和會(huì )員，此時(shí)將作為消息推送的公眾號平臺與承擔服務(wù)能力的小程序相結合，增加了用戶(hù)粘性，創(chuàng )造更多商業(yè)價(jià)值。

　　公眾號可以加入小程序入口，把大量的粉絲引導到小程序的服務(wù)及預約上，深度的增值服務(wù)功能將提高用戶(hù)粘性并促進(jìn)銷(xiāo)售轉化。

　　四、精細化運營(yíng)

　　現在很多的門(mén)店都有自己的門(mén)店管理系統，如果內部管理系統與微信小程序打通后，便能實(shí)現前端推介引流與后端服務(wù)管理一體化。將車(chē)主在小程序中的行為通過(guò)管理系統來(lái)辨別用戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)品購買(mǎi)傾向，并利用公眾號實(shí)現有針對性的服務(wù)內容引導，對于有價(jià)值的用戶(hù)利用優(yōu)惠手段在小程序上進(jìn)行展示推薦，吸引客戶(hù)獲取優(yōu)惠，從而完成精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　那么總結下來(lái)汽車(chē)行業(yè)到底需要一個(gè)什么樣的小程序呢？

　　汽車(chē)行業(yè)小程序主要需要的功能包括：在線(xiàn)預約，網(wǎng)上商城，訂單查詢(xún)與管理，客戶(hù)信息查詢(xún)與管理，拼團，砍價(jià)，會(huì )員，秒殺，在線(xiàn)客服，企業(yè)展示，文章閱讀，粉絲互動(dòng)社交等。

　　小程序各行業(yè)能被賦予的能力不同。小程序作為一個(gè)新的生態(tài)，助力微信去全面的連接線(xiàn)下。汽車(chē)配套行業(yè)作為天然的線(xiàn)下“原住民”。汽車(chē)行業(yè)+小程序，必將大有可為。

　　在云里，為各行業(yè)商戶(hù)搭建自己的小程序。微信號：zaiyunli002