浦發(fā)信用卡智慧語(yǔ)音客服全新升級 提升用戶(hù)體驗

　　隨著(zhù)“AI+銀行”的深入應用和快速發(fā)展，客服領(lǐng)域逐漸成為AI技術(shù)的重要戰場(chǎng)，智能IVR交互系統應運而生。IVR(InteractiveVoiceResponse)即互動(dòng)式語(yǔ)音應答，它以全語(yǔ)音作為主要交互手段，在A(yíng)I核心技術(shù)日趨成熟的今天，逐漸成為銀行業(yè)在客戶(hù)體驗和問(wèn)題解決之前的平衡點(diǎn)。

　　近日，浦發(fā)信用卡智慧語(yǔ)音客服全新升級，致力于通過(guò)打造高效的IVR智能服務(wù)系統，進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的金融服務(wù)需求，全面提升用戶(hù)滿(mǎn)意度及使用體驗。

　　此次全新推出的智能IVR語(yǔ)音交互服務(wù)，實(shí)現了從傳統的語(yǔ)音導航到智能語(yǔ)音交互的轉變。用戶(hù)撥打浦發(fā)信用卡客服熱線(xiàn)，無(wú)需排隊等候，全天候智能客服都會(huì )提供即時(shí)、準確、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音服務(wù)。

　　在語(yǔ)音服務(wù)期間用戶(hù)可隨時(shí)打斷語(yǔ)音播報或在播報完成后重復需求內容，減少尋求服務(wù)的等待時(shí)間，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量;同時(shí)，持卡人在賬單日只需要對著(zhù)智能語(yǔ)音客服說(shuō)出“查賬單”，智能語(yǔ)音客服就能快速播報賬單欠款，并且還有支持查看之前賬單的功能;而在申請額度方面，對智能語(yǔ)音客服說(shuō)出“調臨額”，1秒鐘即可回復測評結果。

　　持卡人只需說(shuō)出關(guān)鍵字，智能語(yǔ)音客服就會(huì )即刻反饋查詢(xún)結果。這項功能打破了以往需要多輪交互才能最終完成服務(wù)的局限性，加強了觸達并解決相關(guān)問(wèn)題的快捷性及準確性。

　　此次全新上線(xiàn)的智能IVR語(yǔ)音交互服務(wù)，運用了全方位ASR、TTS及NLP等AI核心技術(shù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中實(shí)現了與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、隨問(wèn)隨答的高質(zhì)量要求，貼心解決客戶(hù)多樣化的服務(wù)需求，讓客戶(hù)在電話(huà)渠道也可以得到等同于互聯(lián)網(wǎng)渠道的秒級服務(wù)。

　　智能IVR語(yǔ)音交互服務(wù)通過(guò)提升用戶(hù)體驗，努力打造持卡人滿(mǎn)意的服務(wù)口碑，逐步構建萬(wàn)人萬(wàn)面的特色服務(wù)體系。

　　浦發(fā)信用卡相關(guān)負責人表示，“重體驗、引智能、貼客戶(hù)，強互動(dòng)，看效果”是浦發(fā)信用卡智能IVR語(yǔ)音交互服務(wù)的五大亮點(diǎn)。

　　自2015年引入Nuance語(yǔ)音導航開(kāi)始，浦發(fā)信用卡始終堅持一年一創(chuàng )新，一新一改變的原則，以客戶(hù)體驗為中心，用高效快捷的人機互動(dòng)形式，進(jìn)一步滿(mǎn)足細分客戶(hù)需求。

　　未來(lái)智能IVR將逐步擴大智能服務(wù)范圍并覆蓋至整個(gè)客服熱線(xiàn)，并讓用戶(hù)從一進(jìn)線(xiàn)就開(kāi)始進(jìn)行人機語(yǔ)音交互，感受全方位、全交互的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng )造更多新的驚喜。

　　行業(yè)分析人士表示，近年來(lái)，浦發(fā)信用卡始終以客戶(hù)為中心，依托科技進(jìn)步來(lái)推動(dòng)金融服務(wù)的發(fā)展，不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系。

　　浦發(fā)信用卡領(lǐng)先同業(yè)推出的智能IVR語(yǔ)音交互服務(wù)，進(jìn)一步融合了人工智能技術(shù)與金融產(chǎn)品理念，一方面，智能IVR能更為精準地理解用戶(hù)的使用要求，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的金融服務(wù)需求，提供給客戶(hù)個(gè)性化的智能服務(wù)體驗。

　　另一方面，智能IVR符合了金融業(yè)的發(fā)展趨勢，隨著(zhù)金融服務(wù)品質(zhì)與水準的持續提升，它將進(jìn)一步促動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。