汽車(chē)行業(yè)“新物種”，卡泰馳加速汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈重構

　　信息不對稱(chēng)、車(chē)況不透明、缺少規范……二手車(chē)交易過(guò)程中存在的潛在隱患增加了消費者的購車(chē)風(fēng)險。而具備高標準、高透明度的經(jīng)營(yíng)主體的加入，無(wú)疑將為二手車(chē)行業(yè)的轉型升級注入新的活力。

　　7月18日，卡泰馳智能交互商城直播盛典啟動(dòng)，海爾集團董事董事、卡泰馳董事長(cháng)劉斥、海爾集團首席品牌官王梅艷、卡泰馳副總裁汪國保、火山引擎大消費解決方案總經(jīng)理劉振宇等嘉賓啟動(dòng)儀式。

　　“我們的初衷是想利用卡泰馳產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力，為用戶(hù)找到你最喜歡的車(chē)，并且為你提供全流程，全生命周期的透明服務(wù)，讓你更放心。”劉斥表示。從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的角度看，卡泰馳作為汽車(chē)行業(yè)的“新物種”，通過(guò)推動(dòng)行業(yè)規范化發(fā)展、加速數字化轉型以及提升消費者信任度等多方面的努力，提升了二手車(chē)市場(chǎng)的整體水平和形象，更為消費者提供了更加便捷、透明、可靠的購車(chē)體驗。

　　做誠信典范平臺，全國二手車(chē)汽車(chē)進(jìn)入直營(yíng)

　　誠信是二手車(chē)行業(yè)的價(jià)值，汪國保三年前寧愿賠償30萬(wàn)也要怒砸泡水車(chē)，就是為了不讓問(wèn)題車(chē)輛上架，此舉與1985年海爾“砸冰箱”事件一樣，體現了對質(zhì)量和誠信的堅守。而汪國保帶領(lǐng)著(zhù)美馳于2022年加入卡泰馳，正是基于雙方對誠信的共同理念。從22年成立到現在，卡泰馳憑借全流程標準化，實(shí)現了二手車(chē)交易的規范化，其本質(zhì)是做到“三個(gè)透明”。

　　車(chē)況透明：卡泰馳“一車(chē)一碼”，以數字化標準認證實(shí)現車(chē)況檢測、整備、質(zhì)檢全流程可視化和可追溯，從源頭杜絕火燒車(chē)、泡水車(chē)、重大車(chē)等“三非”問(wèn)題車(chē)輛。

　　價(jià)格透明：卡泰馳采用“一口價(jià)”銷(xiāo)售模式，整備煥新服務(wù)收費標準公開(kāi)透明，確保消費者以最合理的價(jià)格買(mǎi)到最心儀座駕。

　　服務(wù)透明：卡泰馳行業(yè)首提全國聯(lián)保的“三包”服務(wù)標準，獲得中國質(zhì)量認證中心（CQC）在二手車(chē)行業(yè)的首張五星級服務(wù)認證證書(shū)，守護用車(chē)無(wú)憂(yōu)。

　　在此基礎之上，卡泰馳行業(yè)首個(gè)用戶(hù)誠信標準體系，“五大服務(wù)承諾”：9大類(lèi)車(chē)況檢測；“三非”車(chē)輛90天回購；30天整車(chē)保修；1年2萬(wàn)公里三大系統質(zhì)保；三包服務(wù)，全國聯(lián)保。以“誠信”和“標準”為，卡泰馳致力于提升消費者對二手車(chē)行業(yè)的信心，激發(fā)二手車(chē)市場(chǎng)消費活力。

　　有了標準化體系的支撐，卡泰馳不僅為消費者提供了清晰、透明的購車(chē)，同時(shí)提升了自身的服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)效率。這一體系的建立，標志著(zhù)二手車(chē)行業(yè)向規范化、標準化邁出了重要一步�？ㄌ�馳打造的全國首個(gè)二手車(chē)自營(yíng)商城，打通了線(xiàn)下超級店、線(xiàn)上商城和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，形成三網(wǎng)融合的中高端二手車(chē)直營(yíng)連鎖網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現“全國買(mǎi)、全國賣(mài)”。

　　目前，卡泰馳已布40余家中高端二手車(chē)直營(yíng)連鎖店，匯聚全球100多個(gè)車(chē)型品牌，共享共銷(xiāo)5000多個(gè)優(yōu)質(zhì)車(chē)源，鏈接全國海量?jì)?yōu)質(zhì)車(chē)源。

　　做智能交互的生態(tài)平臺，開(kāi)辟汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新變革

　　作為海爾集團做深做專(zhuān)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺，卡泰馳搭建以用戶(hù)需求為驅動(dòng)的智能交互引擎，致力為用戶(hù)提供定制化、標準化、生態(tài)化的場(chǎng)景解決方案。

　　卡泰馳智能交互商城由卡泰馳聯(lián)合火山引擎共同研發(fā)打造，通過(guò)應用AI大模型等新技術(shù)，真正滿(mǎn)足用戶(hù)更加個(gè)性化、便捷化、智能化的需求，讓用戶(hù)在購車(chē)、用車(chē)、養車(chē)等各個(gè)環(huán)節都享受到量體定制的服務(wù)，讓用車(chē)生活變得簡(jiǎn)單而有趣。“卡泰馳的數字化建設的基底，以及它建設的理念，它的思路很超前。”劉振宇說(shuō)，他認為火山引擎跟卡泰馳的智能交互引擎雙擎聯(lián)動(dòng)，可以加快二手車(chē)市場(chǎng)業(yè)務(wù)腳步，也能夠加速我們對于消費者的服務(wù)的效率以及對他服務(wù)的體驗。

　　比如，在選車(chē)環(huán)節，用戶(hù)可通過(guò)智能尋車(chē)功能，篩選出符合預算、品牌、型號、上牌時(shí)間等多元條件的車(chē)輛，降低用戶(hù)選、買(mǎi)車(chē)門(mén)檻，提高交易效率，優(yōu)化選車(chē)體驗。

　　卡泰馳智能交互商城還構建汽車(chē)生態(tài)服務(wù)圈。正以其獨特的智能交互引擎為，重新定義了汽車(chē)消費與服務(wù)的體驗。它不僅僅是一個(gè)購車(chē)平臺，更是一個(gè)連接用戶(hù)、車(chē)輛與服務(wù)，創(chuàng )造無(wú)限可能的智能生態(tài)體系，讓擁車(chē)生活成為一種享受。

　　做個(gè)性化定制的體驗平臺，領(lǐng)航行業(yè)升級新未來(lái)

　　“宇宙中不存在兩顆完全一致的星辰。”隨著(zhù)市場(chǎng)和消費者需求的升級演進(jìn)，整個(gè)汽車(chē)行業(yè)為滿(mǎn)足消費者個(gè)性化定制，已歷經(jīng)從初步摸索到構建全面渠道生態(tài)定制體系的華麗轉身。

　　在卡泰馳智能交互商城上線(xiàn)同時(shí)，位于江蘇省張家港市的“再制造”數字工廠(chǎng)也正式投產(chǎn)，該工廠(chǎng)也是二手車(chē)行業(yè)首個(gè)數字工廠(chǎng)。作為汽車(chē)行業(yè)首個(gè)“再制造”數字工廠(chǎng)的示范基地，卡泰馳通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺+“一車(chē)一碼”應用，實(shí)現質(zhì)量、材料、服務(wù)、車(chē)輛可視化、可追溯，成為行業(yè)數字化轉型、實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的新范式。

　　卡泰馳“再制造”數字工廠(chǎng)集研發(fā)中心、數字制造、檢測認證為一體，主要為用戶(hù)提供兩大服務(wù)。

　　首先是二手車(chē)認證服務(wù)，每一輛回收進(jìn)廠(chǎng)的二手車(chē)均需經(jīng)過(guò)512項標準的嚴格復檢，隨后依據607項標準進(jìn)行整備煥新，并最終通過(guò)258項質(zhì)檢報告方能下線(xiàn)。成功下線(xiàn)的每輛二手車(chē)，都將獲得卡泰馳獨有的“一車(chē)一碼”認證，并享受3年10萬(wàn)公里質(zhì)保、60天整車(chē)保修以及全國聯(lián)保等多重服務(wù)。

　　其次是二手車(chē)定制服務(wù)，卡泰馳致力于確保每一輛煥新的二手車(chē)都能充分滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。個(gè)性化定制涵蓋了車(chē)衣、輪轂、字標等外觀(guān)定制，方向盤(pán)、座椅、音響等內飾升級，真正實(shí)現“我的汽車(chē)我定制”，為用戶(hù)解鎖無(wú)限用車(chē)樂(lè )趣。

　　卡泰馳深度整合汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打通需求端與供給端的緊密關(guān)系。在消費側，它以個(gè)性化的交互感知為手段，有效激發(fā)消費者的實(shí)際需求；在供給側，則通過(guò)網(wǎng)絡(luò )化協(xié)同實(shí)現資源的精準配置，推動(dòng)柔性化生產(chǎn)。

　　這一系列共同構建了一個(gè)高效、協(xié)同的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不僅顯著(zhù)提升了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的運營(yíng)效率，還積極促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈的數字化、智能化轉型。未來(lái)，卡泰馳將持續探索汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的新模式、新機遇；以數智力量為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展再添助力，以真誠服務(wù)為萬(wàn)千用戶(hù)開(kāi)啟嶄新的美好車(chē)生活。