華帝用戶(hù)退全款遇阻 中消協(xié)三度出馬管用嗎？

　　“華帝用戶(hù)退全款遇阻”事件最新進(jìn)展來(lái)了。中消協(xié)20日晚間稱(chēng)，已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》。另，華帝表示，截至7月20日10時(shí)，線(xiàn)上已退卡給消費者1340萬(wàn)元。

　　線(xiàn)上退款變退卡引消費者不滿(mǎn)

　　華帝在世界杯期間推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。7月16日凌晨，法國隊奪得2018俄羅斯世界杯冠軍。

　　但華帝未能依約定兌現承諾。消費者反映“退全款”不是退現金，而是退等額的購物卡，如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等。

　　華帝在法國隊奪冠后曾宣布，線(xiàn)上退款是以購物卡方式退款，線(xiàn)下則是以現金方式退款。

　　中消協(xié)從喊話(huà)、征集投訴到發(fā)約談函

　　針對此事，中消協(xié)先是在18日喊話(huà)，要求華帝切實(shí)履行承諾。隨著(zhù)事態(tài)發(fā)展，19日17時(shí)，中消協(xié)發(fā)布公告公開(kāi)征集消費者投訴。20日，中消協(xié)表示，已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》，具體約談工作在準備過(guò)程中。

　　中消協(xié)20日披露的投訴處理工作的進(jìn)展情況顯示，24小時(shí)內，中消協(xié)共收到涉及華帝的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉華帝，要求該司妥善處理每一位消費者的投訴，并及時(shí)向中消協(xié)反饋處理情況。

　　同時(shí)，中消協(xié)稱(chēng)，已經(jīng)行函蘇寧、京東、阿里巴巴（天貓）和國美在線(xiàn)調查相關(guān)情況。

　　目前，國美回復，涉及國美在線(xiàn)的相關(guān)咨詢(xún)申請17件，涉及國美電器線(xiàn)下實(shí)體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理，正在履行退款手續。國美現沒(méi)有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。