小程序怎么留住客戶(hù)？微信小程序客戶(hù)留存技巧分析(2)

　　二、用戶(hù)留存與價(jià)值鏈接

　　持續地提供用戶(hù)價(jià)值，無(wú)疑能解決用戶(hù)留存的問(wèn)題。那么，我們該怎樣定義用戶(hù)價(jià)值呢？

　　一般來(lái)說(shuō)，當用戶(hù)接觸到小程序的時(shí)候，用戶(hù)的期望是能看到想看的內容，能用到可用的功能，這就是用戶(hù)價(jià)值的基本構成。如果深入去理解用戶(hù)價(jià)值，我們該思考的就是：

　　如何更好地觸發(fā)用戶(hù)去使用產(chǎn)品；

　　怎樣找到最容易實(shí)現用戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)品功能。

　　舉個(gè)例子，拼團分銷(xiāo)為一體的小程序，有以下幾大功能：

　　拼團購買(mǎi)：聚集更多用戶(hù)，低價(jià)購買(mǎi)產(chǎn)品；

　　分享減價(jià)：用戶(hù)分享后，可以就能以更低的價(jià)格來(lái)購買(mǎi)，通過(guò)此功能就能引導用戶(hù)積極分享；

　　分銷(xiāo)實(shí)時(shí)到賬：這能夠刺激用戶(hù)積極參與推廣傳播；

　　專(zhuān)屬海報：可嵌入用戶(hù)頭像，增加信任背書(shū)，推動(dòng)掃碼；

　　微信群引流：方便用戶(hù)一鍵加入到社群里面；

　　跳轉引流：用戶(hù)可在購買(mǎi)結果的H5頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)公眾號、個(gè)人號、APP，進(jìn)一步使用產(chǎn)品。

　　這些功能都是根據用戶(hù)心理所設計的，當用戶(hù)看到小程序的標題時(shí)，就已經(jīng)勾起了低價(jià)購買(mǎi)產(chǎn)品的沖動(dòng)，所以分享減價(jià)這個(gè)功能第一時(shí)間是充分滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。接著(zhù)，分銷(xiāo)實(shí)時(shí)到賬和專(zhuān)屬海報的功能進(jìn)一步刺激用戶(hù)，能驅動(dòng)用戶(hù)積極分享擴散。那么，拼團購買(mǎi)、分享減價(jià)、分銷(xiāo)實(shí)時(shí)到賬和專(zhuān)屬海報都屬于是活躍功能。

　　由此可見(jiàn)，用戶(hù)使用拼團分銷(xiāo)這類(lèi)小程序的動(dòng)機就非常強烈，一方面能夠自己以?xún)?yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到商品，另一方面還能借助社交關(guān)系開(kāi)展分銷(xiāo)獲得傭金，在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)價(jià)值充分凸顯，同時(shí)小程序借助了用戶(hù)也能迅速拉新獲客。

　　所以，在觸發(fā)用戶(hù)使用產(chǎn)品這個(gè)環(huán)節上，我們該認真了解用戶(hù)的真實(shí)需求有哪些，還有哪些潛在的需求值得發(fā)掘，然后再對需求進(jìn)行主次分類(lèi)，最后體現在活躍功能的優(yōu)先級展示上。

　　與此同時(shí)，我們還得要考慮這些活躍功能是否能持續帶來(lái)用戶(hù)價(jià)值，例如：分銷(xiāo)出現困難了，就難以持續帶來(lái)用戶(hù)價(jià)值，那么就會(huì )容易出現低留存的增長(cháng)，甚至是沒(méi)有留存的增長(cháng)。

　　因此，我們在鎖定活躍功能的基礎上，可以對留存進(jìn)行分析來(lái)判斷功能是否能持續帶來(lái)用戶(hù)價(jià)值。

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