農業(yè)銀行網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題匯總

農業(yè)銀行網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題匯總

　　目前農業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)，您可大致了解后查看具體的處理方法：

　　1、支付時(shí)系統提示：此業(yè)務(wù)需要提交客戶(hù)端證書(shū)

　　2、無(wú)法跳轉到銀行頁(yè)面時(shí)，顯示無(wú)法打開(kāi)或網(wǎng)頁(yè)無(wú)效

　　3、安裝證書(shū)時(shí)提示“出錯信息：Eb17錯誤CIE7：指定的兩碼不存在！”

　　4、IE證書(shū)和K寶證書(shū)

　　5、我是K寶用戶(hù)，登錄后系統提示使用的是ie證書(shū)，怎么辦？

　　6、查看證書(shū)時(shí)提示“Windows沒(méi)有足夠信息，不能驗證該證書(shū)”

　　7、輸入支付密碼后頁(yè)面無(wú)反映，未提示成功或失敗

　　8、使用農業(yè)銀行網(wǎng)銀支付，出現證件號碼不符

　　9、支付時(shí)選擇證書(shū)輸入密碼后，點(diǎn)擊“確認付款”頁(yè)面無(wú)反應

　　10、付款時(shí)頁(yè)面提示“The MY store could not be opened”

　　1、支付時(shí)系統提示：此業(yè)務(wù)需要提交客戶(hù)端證書(shū)（如下圖所示）

　　您可按以下步驟進(jìn)行處理即可：

　　1） 確認是否有開(kāi)通網(wǎng)上銀行支付功能，了解您開(kāi)通的是口令卡，還是K寶。在網(wǎng)上開(kāi)通此功能是無(wú)效的，一定要在銀行柜臺進(jìn)行開(kāi)通；

　　2） 查看是否有安裝銀行客戶(hù)端證書(shū)：

　　第一步：點(diǎn)擊瀏覽器“工具》internet選項”，如下圖所示：

　　第二步：點(diǎn)擊“內容》證書(shū)”進(jìn)行查看是否有頻發(fā)者是ABC的證書(shū)。若電腦內有證書(shū)，請您刪除瀏覽器的臨時(shí)文件，重啟瀏覽器再進(jìn)行支付即可，如下圖所示：

　　注：關(guān)于安裝農業(yè)銀行客戶(hù)端證書(shū)的安裝及使用，您可點(diǎn)擊這里查看。

　　下載證書(shū)可進(jìn)入這里進(jìn)行下載。

　　關(guān)于動(dòng)態(tài)口令卡的使用方法，請您點(diǎn)擊這里查看。

　　2、無(wú)法跳轉到銀行頁(yè)面時(shí)，顯示無(wú)法打開(kāi)或網(wǎng)頁(yè)無(wú)效

　　第一步：點(diǎn)擊瀏覽器的“工具》Internet選項”，如下圖所示：

　　第二步：點(diǎn)擊“安全》可信站點(diǎn)》站點(diǎn)”，如下圖所示：

　　第三步：輸入網(wǎng)址：https://easyabc.95599.cn/；https://*.95599.cn/；https://www.95599.cn/，點(diǎn)擊“添加”，如下圖所示：

　　3、安裝證書(shū)時(shí)提示“出錯信息：Eb17錯誤CIE7：指定的兩碼不存在！”

　　建議您使用IE6.0瀏覽器進(jìn)行以下操作：

　　第一步：點(diǎn)擊瀏覽器的“工具》internet選項》安全》默認級別；

　　第二步：安全》自定義級別》下載未簽名的Activex》提示》確定》應用；

　　第三步：Internet選項〉常規〉刪除臨時(shí)文件和刪除cookies；

　　第四步：Internet選項》隱私》設置》中；

　　第五步：Internet選項》高級》還原默認設置》應用；

　　第六步：Internet選項》安全》受信任的站點(diǎn)，將http://www.95599.cn/加入進(jìn)去。

　　4、IE證書(shū)和K寶證書(shū)

　　IE瀏覽器證書(shū)：存儲于IE瀏覽器中，可任意備份證書(shū)和私鑰�？蛻�(hù)端不需要安裝驅動(dòng)程序及證書(shū)成本（注：根據情況可能需要下載安裝最新的簽名控件）。

　　K寶數字證書(shū)：K寶介質(zhì)中內置了智能芯片，并有專(zhuān)用安全區來(lái)保存證書(shū)私鑰（注：K寶證書(shū)私鑰不能導出），且安全性高于瀏覽器證書(shū)。使用時(shí)需安裝K寶驅動(dòng)程序及證書(shū)成本，K寶證書(shū)易隨身攜帶。

　　IE瀏覽器證書(shū)比較適合有固定上網(wǎng)地點(diǎn)的用戶(hù)，K寶證書(shū)則相反。兩者各有優(yōu)劣，請您根據自身情況及需求進(jìn)行選擇。關(guān)于瀏覽器證書(shū)的下載，您可點(diǎn)擊這里查看。

　　5、我是K寶用戶(hù)，登錄后系統提示使用的是ie證書(shū)，怎么辦？

　　若您較長(cháng)時(shí)間沒(méi)有登錄網(wǎng)銀，或其他異常原因，都是會(huì )導致系統沒(méi)有正常記錄您的介質(zhì)類(lèi)型，進(jìn)而控制您的對外支付限額。為更正介質(zhì)類(lèi)型，請您自助更新證書(shū)，然后把證書(shū)重新下載到K寶中即可，具體操作請參考銀行網(wǎng)站幫助。

　　6、查看證書(shū)時(shí)提示“Windows沒(méi)有足夠信息，不能驗證該證書(shū)”

　　第一步：先安裝客戶(hù)端軟件后再安裝證書(shū)；

　　第二步：查看后臺服務(wù)里“smart card”是否有打開(kāi)（點(diǎn)擊“運行---cmd，回車(chē)---net start，查看列表中是否有smart card。若沒(méi)有，繼續輸入net start “smart card“》回車(chē)即可）。然后在運行中輸入services.msc，找到smart card項，雙擊即可設置成自動(dòng)，點(diǎn)擊“確定”即可。

　　7、輸入支付密碼后頁(yè)面無(wú)反映，未提示成功或失敗

　　方法一：若您有安裝證書(shū)出現此情況，可能是由于未安裝客戶(hù)端簽名包導致的。

　　方法二：打開(kāi)IE瀏覽器的“工具》Internet選項”，如下圖所示；

　　點(diǎn)擊“內容”，在證書(shū)欄點(diǎn)擊“清除SSL狀態(tài)”（如下圖所示），彈出的對話(huà)框顯示“SSL緩存已清除”，點(diǎn)擊“確定”即可。

　　8、使用農業(yè)銀行網(wǎng)銀支付，出現證件號碼不符（如下圖所示）

　　出現此情況，請您先檢查證件號碼是不是有字母，注意大小寫(xiě)的輸入。若多次嘗試仍出現此提示，您需聯(lián)系農業(yè)銀行工作人員協(xié)助您處理。具體的聯(lián)系電話(huà)，您可點(diǎn)擊這里查看。

　　9、支付時(shí)選擇證書(shū)輸入密碼后，點(diǎn)擊“確認付款”頁(yè)面無(wú)反應

　　出現此情況，您可按以下步驟進(jìn)行操作即可：

　　第一步：點(diǎn)擊瀏覽器的“工具》Internet選項》安全》可信站點(diǎn)》站點(diǎn)將網(wǎng)址添加：https://easyabc.95599.cn/；https://*.95599.cn ；https://www.95599.cn；

　　第二步：點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)》自定義級別（C）。..”對Activex控件進(jìn)行設置。在“Activex控件和插件”中進(jìn)行以下操作：

　　“對標記為可安全執行腳本的Activex控件執行腳本”、“對未標記為可安全執行腳本的Activex控件初始化并執行腳本”、“下載未簽名的Activex控件”、“下載已簽名的Activex控件”均選擇啟用。

　　第三步：打開(kāi)IE瀏覽器的“工具》Internet》內容”，在證書(shū)欄點(diǎn)擊“清除SSL狀態(tài)”，彈出的對話(huà)框顯示“SSL緩存已清除”，點(diǎn)擊“確定”即可。

　　10、付款時(shí)頁(yè)面提示“The MY store could not be opened”

　　對于此情況，您可按以下步驟進(jìn)行處理：

　　第一步：先關(guān)閉瀏覽器，右鍵點(diǎn)擊瀏覽器圖標，選擇以管理員身份運行，然后再進(jìn)行支付；

　　第二步：將銀行網(wǎng)站設置為受信任的站點(diǎn)（點(diǎn)擊瀏覽器的“工具》Internet選項》安全》可信站點(diǎn)》站點(diǎn)將銀行網(wǎng)址添加進(jìn)入）；

　　第三步：點(diǎn)擊瀏覽器的“工具》Internet選項》安全”，點(diǎn)擊“Internet》自定義級別”，重置為“中”（默認的區域安全級別為“中高”），點(diǎn)擊“重置”按鈕，在彈出的小窗口中點(diǎn)擊“是”。設置完畢后，關(guān)閉瀏覽器重新打開(kāi)。把“啟用保護模式（注：要求重啟Internet Explorer瀏覽器）”前面的鉤去掉。

　　使用農行網(wǎng)銀的注意事項：

　　1、瀏覽器證書(shū)用戶(hù)，電腦重裝系統后，需使用之前備份的證書(shū)文件進(jìn)行安裝。若重裝系統前未備份證書(shū)，則需到銀行網(wǎng)點(diǎn)重裝辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；

　　2、證書(shū)安裝僅一次有效，安裝時(shí)請謹慎操作。若出現失誤將導致安裝失敗，需到銀行柜臺重新申請辦理；

　　3、建議不要在公共場(chǎng)合下載客戶(hù)證書(shū)。若需在公共場(chǎng)合下載，使用完畢后，請將證書(shū)導出備份，并且從IE證書(shū)管理器中刪除個(gè)人客戶(hù)證書(shū)。

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