專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)高效理賠，北大方正人壽理賠獲賠率達98%以上

　　買(mǎi)完一份保險，保險消費者大多都會(huì )關(guān)心“保險理賠是不是很難”這個(gè)歷久彌新的話(huà)題。近日，致力于提供“以客戶(hù)為中心”理賠服務(wù)的北大方正人壽通過(guò)《做有溫度的服務(wù)|北大方正人壽2023年理賠年報》給出確切回答，公司2023年度理賠申請獲賠率超過(guò)了98%，且連續多年來(lái)均達98%以上，多件賠案均超過(guò)百萬(wàn)元。

　　回首，初心不改。北大方正人壽始終堅持“以人為本、創(chuàng )新求實(shí)、專(zhuān)業(yè)高效、客戶(hù)至上”的價(jià)值觀(guān)，認真履行對每一位客戶(hù)的承諾， 2023年北大方正人壽賠付總額2億元，結案總件數1.6萬(wàn)件，以更及時(shí)、更便捷、更貼心的理賠服務(wù)兌現承諾，讓每一份理賠服務(wù)充滿(mǎn)著(zhù)溫度。

　　重疾先賠，“賠”您渡過(guò)重病難關(guān)

　　客戶(hù)一旦不幸罹患重疾，隨之而來(lái)的便是巨大的經(jīng)濟壓力。北大方正人壽堅持“以客戶(hù)為中心”的理念，于2021年5月首次為罹患重大疾病的客戶(hù)推出重疾先賠服務(wù)，2022年8月，對重疾先賠服務(wù)升級，首次確診的重大疾病由重癥進(jìn)一步擴展至輕癥和中癥、賠付限額由原來(lái)的50萬(wàn)元提升到80萬(wàn)元，惠及更多罹患重疾的客戶(hù)。當客戶(hù)在重大疾病的風(fēng)雨中，公司提供“主動(dòng)服務(wù)、便捷申請、快速審核”，助力客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)，傳遞保險人對社會(huì )的愛(ài)與責任。

　　2023年，北大方正人壽已為263位客戶(hù)提供重疾先賠服務(wù)，累計賠付重疾保險金以及豁免保險金超5300萬(wàn)元，最快7分鐘結案。

　　代理人閃賠，閃出愛(ài)心賠出專(zhuān)業(yè)

　　為提升客戶(hù)體驗，實(shí)現客戶(hù)真滿(mǎn)意，2019年，北大方正人壽通過(guò)科技賦能，優(yōu)化創(chuàng )新服務(wù)模式，“閃賠”服務(wù)應運而生。通過(guò)培訓并授權的專(zhuān)業(yè)保單服務(wù)人員與客戶(hù)面對面。對于普通醫療類(lèi)的索賠申請，在風(fēng)險可控的前提下，實(shí)現實(shí)時(shí)申請、實(shí)時(shí)結案、實(shí)時(shí)支付，使客戶(hù)申請醫療險理賠，審核、支付流程一氣呵成。

　　住院墊付，墊出真心賠出實(shí)意

　　生病住院，雖有保單在手，但還是需要客戶(hù)先行支付住院醫療費。為減輕客戶(hù)住院治療期間的經(jīng)濟壓力，北大方正人壽針對特定產(chǎn)品推出了住院墊付服務(wù)，并主動(dòng)為客戶(hù)提供理賠申請服務(wù)。2023年住院墊付覆蓋人群超3萬(wàn)人，累計墊付金額最高4.5萬(wàn)元，墊付次數最多5次，在墊付的同時(shí)，公司還新增住院探視服務(wù)，2023年共計完成住院探視服務(wù)15人次。

　　指定醫院直賠，時(shí)刻守護陪“您”一起

　　北大方正人壽致力于不斷提速“理賠服務(wù)”，為客戶(hù)提供更便捷的理賠服務(wù)體驗。自2021年12月起，北大方正人壽推出指定醫院直賠服務(wù)，通過(guò)與第三方數據平臺合作，客戶(hù)在指定醫院就診后，通過(guò)微信理賠專(zhuān)用通道申請醫療險理賠，選擇就診醫院及就診日期，客戶(hù)免遞交病史資料和醫療收據，讓數據多跑路，客戶(hù)更省心。同時(shí)，不斷縮短理賠審核時(shí)間，2023年，申請到結案最快理賠速度24分鐘。

　　優(yōu)化客戶(hù)體驗永不止步。溫暖服務(wù)讓理賠更貼心。北大方正人壽始終如一，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)代言。以?xún)?yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的保險服務(wù)陪伴客戶(hù)一路同行。以有溫度的理賠服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行承諾。