cdf三亞國際免稅城：十年深耕，打造免稅消費新高地

　　離島免稅政策作為海南自由貿易港建設的重要內容，成為帶動(dòng)海外高端消費回流和消費升級的重要抓手。中免集團作為中國旅游零售行業(yè)的代表，在母公司中國旅游集團的帶領(lǐng)下深耕海南十余年，在三亞打造的重點(diǎn)項目——cdf三亞國際免稅城如今已正式迎來(lái)十周年。

　　作為集購物、休閑、娛樂(lè )、餐飲及文化展示等多種業(yè)態(tài)于一體的旅游零售綜合體，cdf三亞國際免稅城目前匯聚了美妝、精品、母嬰及保健品、電子家居、食品等免稅商品，商品數量多達數十萬(wàn)種，成為中國免稅市場(chǎng)的標志性品牌，更是從采購、模式、服務(wù)等維度激活行業(yè)消費活力，為免稅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展給出了革新火花與示范路徑。

　　當“十”年旅程躍然新啟，cdf三亞國際免稅城積極把握經(jīng)濟脈搏，傾力打造主題巡游、高定大秀、十大美差、現金券派送等精彩紛呈的系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉進(jìn)與消費者的距離，不斷筑強沉浸式免稅消費引力場(chǎng)，強化一站式潮玩樂(lè )購旅游目的地獨特屬性，精準觸達多渠道客群，讓更多合作伙伴乃至全行業(yè)共同見(jiàn)證其品牌“號召力”。

　　依托采購優(yōu)勢拓寬品牌供應

　　依托中免集團與全球逾1400個(gè)世界知名品牌長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，cdf三亞國際免稅城已引入超過(guò)850個(gè)國內外知名品牌， 去年年底開(kāi)業(yè)的C區全球美妝廣場(chǎng)進(jìn)一步聚合眾多世界知名美妝品牌全新概念設計旗艦店，以及Le Labo等中國旅游零售獨家、首家品牌的創(chuàng )新設計，為廣大消費者提供更為豐富多彩的購物選擇，為合作伙伴創(chuàng )造更加高端、多元的產(chǎn)品供應渠道。

　　同時(shí)，中免集團作為國潮品牌發(fā)展的堅定支持者，不僅與國內多家頭部品牌建立長(cháng)期合作關(guān)系，更在cdf三亞國際免稅城開(kāi)設專(zhuān)區，打造國潮美妝集結站，為國潮美妝品牌提供了一個(gè)展示自我、連接消費者的獨特平臺。

　　創(chuàng )新高品質(zhì)服務(wù)模式

　　在免稅行業(yè)數字化進(jìn)階過(guò)程中，服務(wù)水平是滿(mǎn)足消費者需求，推動(dòng)高標準轉型、高質(zhì)量引流不可或缺的一環(huán)。

　　今年以來(lái)，cdf三亞國際免稅城正全力推進(jìn)“誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng )建，通過(guò)“舒心全球購，用心只為你”的服務(wù)價(jià)值主張吸引游客前來(lái)“打卡”，形成了8大服務(wù)支撐體系與98項服務(wù)制度標準的服務(wù)價(jià)值體系，覆蓋售前、售中、售后的業(yè)務(wù)流程以及培訓、監督、數字化相關(guān)的支撐流程，力求將cdf三亞國際免稅城打造成為國內旅游零售行業(yè)的服務(wù)標桿。譬如，其電話(huà)客服執行8秒響應機制，線(xiàn)上客服執行10秒響應機制，第一時(shí)間幫助顧客答疑解惑。

　　除了行李寄存、輪椅租借、愛(ài)心醫藥箱、電子導航系統和AR導航、支付等實(shí)體店服務(wù)外，cdf三亞國際免稅城正著(zhù)眼線(xiàn)上商城、會(huì )員體驗、會(huì )員分層管理等，未來(lái)還將借助大模型、AI技術(shù)能力，為消費者打造更加舒適的一站式品質(zhì)服務(wù)。

　　路遙而不墜其志，行遠而不改初衷。在母公司中國旅游集團的領(lǐng)導下，中免集團將持續深化品牌合作力度，以更加多元化的商品及服務(wù)、更加創(chuàng )新的運營(yíng)模式，進(jìn)一步提升離島免稅購物吸引力，助力海南國際旅游消費中心建設。