過(guò)去在“路邊蹲”的工人 ，或將創(chuàng )造下一個(gè)超級平臺丨億邦智庫

　　摘要：從ToB服務(wù)到ToC服務(wù)，魯班到家構建藍領(lǐng)零工經(jīng)濟大生態(tài)

　　凌晨五點(diǎn)的北京，料峭的風(fēng)吹打著(zhù)馬駒橋零工市場(chǎng)。“一天200元管午飯，只要10個(gè)人！”每天，隨著(zhù)面包車(chē)里傳出一嗓子高唱，會(huì )迅速聚集一群來(lái)自天南海北路邊蹲等活兒的打工人，坐上陌生的車(chē)，駛向建筑工地、餐飲后廚、物流、工廠(chǎng)等一個(gè)個(gè)城市用工角落。

　　幾十年來(lái)，馬駒橋一直是華北最大的勞務(wù)市場(chǎng)，許許多多藍領(lǐng)工人的謀生地。三年暫停了像馬駒橋這樣無(wú)數個(gè)線(xiàn)下零工市場(chǎng)，也徹底改變了傳統的靈活用工就業(yè)方式，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在該領(lǐng)域開(kāi)啟了一個(gè)新增長(cháng)周期。

　　01

　　零工市場(chǎng)3.0新階段，誰(shuí)是下一個(gè)獨角獸？

　　自20世紀90年代始，中國零工市場(chǎng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。像馬駒橋這樣的線(xiàn)下零工市場(chǎng)是典型的1.0階段，主要通過(guò)線(xiàn)下勞務(wù)市場(chǎng)或熟人介紹匹配供需。從2005年開(kāi)始，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)全面滲透，中國零工市場(chǎng)進(jìn)入2.0階段，誕生了以58同城為的互聯(lián)網(wǎng)信息撮合服務(wù)平臺。2015年以后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強勢360度無(wú)死角地向消費者日常生活的衣食住行場(chǎng)景滲透，零工市場(chǎng)也隨之進(jìn)入3.0階段，在各個(gè)細分領(lǐng)域出現了滴滴、美團、魯班到家等頭部企業(yè)。

　　目前，在衣食行相關(guān)領(lǐng)域均出現了超級互聯(lián)網(wǎng)平臺，重構了細分領(lǐng)域服務(wù)交易模式，如快遞、物流領(lǐng)域的三通一達、順豐、貨拉拉，出行領(lǐng)域的滴滴出行，餐飲領(lǐng)域的美團、餓了么。

　　這些超級平臺在后時(shí)代仍然保持了穩定高速的增長(cháng)，推動(dòng)中國零工經(jīng)濟形成了超萬(wàn)億規模大市場(chǎng)。以提供外賣(mài)服務(wù)的美團為例，2023年營(yíng)收超2767億人民幣，增速約26%，最新股價(jià)處于低谷期但市值仍然高達6400多億港幣，約820多億美元。平臺有騎手745萬(wàn)人，2023年新增了121萬(wàn)人。出行領(lǐng)域的滴滴出行，2023年實(shí)現營(yíng)收1924億元，較2022年增長(cháng)36.6%。

　　而在“住”領(lǐng)域，以家庭為場(chǎng)景的靈活用工問(wèn)題則更為復雜，交易和服務(wù)鏈條極長(cháng)，互聯(lián)網(wǎng)改造相對緩慢。據了解，在家保潔、家庭維修、家居養護等細分場(chǎng)景，已經(jīng)出現了魯班到家、天鵝到家、好慷在家等細分領(lǐng)域頭部企業(yè)，但還未形成超級巨頭。

　　以大家居安裝維修售后服務(wù)平臺魯班到家為例，過(guò)去八年已聚合了全國300多萬(wàn)藍領(lǐng)技工，為200多萬(wàn)企業(yè)提供家具、建材、家電、智能家居等領(lǐng)域的“最后一公里”服務(wù)。后周期，魯班到家的業(yè)務(wù)規模仍持續高速增長(cháng)，三年復合年均增長(cháng)率超60%。

　　總體看，中國零工市場(chǎng)3.0階段各個(gè)細分領(lǐng)域呈現出不同發(fā)展速度和階段，圍繞家庭服務(wù)場(chǎng)景尚未形成超級巨頭。根據開(kāi)源證券研究所數據，目前中國靈活用工（簽訂標準雇傭合同以外的非標準化用工形式）滲透率不足10%，相較美國的32%、日本的42%。未來(lái)，隨著(zhù)整個(gè)零工市場(chǎng)整體規模擴大，該領(lǐng)域將有機會(huì )產(chǎn)生新的超級互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　02

　　以S2B2C模式大零工平臺，破解企業(yè)用工服務(wù)難題

　　零工市場(chǎng)2.0階段，互聯(lián)網(wǎng)打破了供需信息壁壘，一定程度提升了零工勞動(dòng)力資源配置效率和靈活性，但沒(méi)有解決交易及履約環(huán)節的服務(wù)交付問(wèn)題。進(jìn)入3.0階段后，細分行業(yè)平臺利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)LBS定位、小程序應用等便捷功能的普及和大數據技術(shù)的廣泛應用，創(chuàng )新性地重構了各個(gè)場(chǎng)景的交易和服務(wù)全鏈條。

　　以魯班到家為，從服務(wù)企業(yè)客戶(hù)保修期內安裝需求切入，通過(guò)將下游企業(yè)客戶(hù)服務(wù)需求和上游零工師傅服務(wù)管控，進(jìn)行了標準化和數字化轉型升級，構建了一個(gè)基于S2B2C模式的大零工平臺，可以有效地解構企業(yè)自主雇傭或勞務(wù)外包用工模式。

　　S2B2C商業(yè)模式是由阿里巴巴首席官曾鳴教授提出的一種最有可能領(lǐng)先的商業(yè)模式。這一模式的在于整合供應平臺（S），賦能于小商家（B），以便更好地服務(wù)于客戶(hù)（C）。魯班到家作為藍領(lǐng)技工服務(wù)共享平臺，通過(guò)數字化技術(shù)和標準化交付賦能企業(yè)客戶(hù)（B），最終實(shí)現了服務(wù)C端消費者。

　　魯班到家的S2B2C模式整合社會(huì )零工師傅運力，幫助企業(yè)靈活配置勞動(dòng)力資源。尤其大家居行業(yè)受618、雙11大促或季節性市場(chǎng)需求的影響，用工服務(wù)淡旺季特征明顯，供需波動(dòng)幅度大，企業(yè)養專(zhuān)職服務(wù)團隊人力成本高、服務(wù)半徑有限。而更加靈活配置的方式，可以有效幫助企業(yè)節約30%至40%運營(yíng)成本。

　　同時(shí)，依托于對社會(huì )零工師傅的整合能力，魯班到家平臺聚合了百萬(wàn)級優(yōu)質(zhì)師傅資源，分布于全國600多個(gè)城市，滲透在“住”的細分領(lǐng)域，鏈接C端消費者并完成“最后一公里”服務(wù)，高效解決了企業(yè)服務(wù)半徑受限問(wèn)題。

　　在“住”的領(lǐng)域，大家居是電商化比較晚的行業(yè)，除了受制于企業(yè)的服務(wù)半徑，用工服務(wù)不規范、收費標準不清晰等復雜問(wèn)題，也是影響發(fā)展的“難”題，例如，家具安裝有實(shí)木、板材、鐵藝等不同工藝類(lèi)型，安裝需要的工時(shí)、師傅技能、安裝難度差異很大，用工企業(yè)和零工師傅之間要經(jīng)過(guò)多輪報價(jià)和服務(wù)標準溝通，時(shí)間成本高、效率低。

　　為了更好地解決這些問(wèn)題，魯班到家首個(gè)創(chuàng )新推出了一口價(jià)交易模式，將復雜、分散、非不同產(chǎn)品安裝需求，標準化成了一個(gè)個(gè)固定報價(jià)的服務(wù)SKU，形成了類(lèi)自營(yíng)的交易，大幅提升了服務(wù)效率，規范服務(wù)價(jià)格體系。

　　這也是魯班到家根據多年沉淀的師傅競價(jià)大數據進(jìn)行測算，結合產(chǎn)品類(lèi)型、安裝工時(shí)、安裝技能、市場(chǎng)服務(wù)價(jià)格等多維度需求，為客戶(hù)制定的可以直觀(guān)選擇的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品服務(wù)標準化一口價(jià)。如床的安裝有實(shí)木床、兒童床、板式床、布藝床、鐵藝床、高箱床等不同產(chǎn)品安裝服務(wù)價(jià)格。目前，魯班到家已經(jīng)了18.8萬(wàn)個(gè)SKU的服務(wù)標準化一口價(jià)，成為行業(yè)服務(wù)價(jià)格重要參考。

　　對品牌商來(lái)說(shuō)，一口價(jià)模式更符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)用工邏輯，可以反向標準自己的產(chǎn)品安裝需求。對師傅來(lái)說(shuō)，不再需要復雜的溝通成本，只需根據自身技能水平做選擇題，更準確高效提供安裝服務(wù)，最大化個(gè)體時(shí)間價(jià)值。

　　除了交易前端服務(wù)價(jià)格的標準，魯班到家也將師傅的服務(wù)流程節點(diǎn)進(jìn)行了標準化流程管理，還推出了多種交易后的服務(wù)標準，如先行補償、差評免單、財損等，從售前、售中和售后等環(huán)節形成了一套完整的標準化服務(wù)交付體系，進(jìn)一步確保三端用戶(hù)的服務(wù)權益。

　　03

　　產(chǎn)業(yè)服務(wù)數字化之下，創(chuàng )造藍領(lǐng)零工價(jià)值最大化

　　數字經(jīng)濟時(shí)代，由算力、數據、算法驅動(dòng)的泛智能，正滲透到各個(gè)生產(chǎn)、生活場(chǎng)景。過(guò)去八年，乘著(zhù)電商高速增長(cháng)的東風(fēng)，魯班到家構建的S2B2C模式，運用大數據和算法創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品及管理體系，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺高效整合、協(xié)同共享價(jià)值，與企業(yè)傳統的安裝、維修等售后服務(wù)相比，形成了絕對競爭優(yōu)勢。

　　大家居企業(yè)的傳統服務(wù)用工方式，存在著(zhù)服務(wù)鏈條冗長(cháng)、流程管理不透明等難題，而依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺獲取的零工師傅，也是專(zhuān)業(yè)水平參差不齊、管理難度大。魯班到家全面數字化大家居末端服務(wù)交易全流程，形成了數字化的師傅管控體系和智能化的服務(wù)托管系統。

　　對復雜盲盒一樣的入戶(hù)安裝服務(wù)流程，魯班到家做了全鏈條拆解，數字化成了10個(gè)可視化節點(diǎn)，從企業(yè)服務(wù)發(fā)包、師傅上門(mén)服務(wù)、訂單驗收和結算等，實(shí)現了復雜服務(wù)交付的單節點(diǎn)透明管理。

　　零工師傅管理更是一個(gè)大難題，由于缺乏統一的職業(yè)培養體系，師傅的教育程度、職業(yè)技能、服務(wù)、溝通能力等參差不齊，如何讓他們提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)？

　　除了搭建完善的線(xiàn)上、線(xiàn)下師傅培訓體系，提升零工師傅專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和多品類(lèi)接單能力，魯班到家運用大數據算法，將師傅服務(wù)行為節點(diǎn)數據化，搭建了師傅服務(wù)行為數據檔案。

　　例如，將師傅接單后2小時(shí)內是否完成與用戶(hù)電話(huà)預約上門(mén)時(shí)間，形成一項“預約率”的行為數據評價(jià)指標。此外還有上門(mén)準時(shí)率、售后投訴率、服務(wù)好評率等指標。根據每個(gè)師傅在多維指標體系的綜合評分，魯班到家建立了一套完整的師傅分層系統及升降權體系，這種體系與師傅接單權益直接掛鉤，更好地管控了售后服務(wù)質(zhì)量和體驗。

　　針對售后安裝服務(wù)業(yè)務(wù)復雜、高通量、靈活的信息交互特性，魯班到家在數字化流程基礎上，進(jìn)一步提供智能化的一站式托管服務(wù)系統。例如，魯班到家為企業(yè)客戶(hù)提供的一鍵批量導入訂單功能，解決了電商大促訂單峰值的管理，無(wú)需人工再一個(gè)個(gè)訂單單獨與零工師傅溝通。

　　還有LBS定位匹配功能，可以根據C端消費者的家庭位置就近配置零工師傅，同時(shí)基于數千萬(wàn)的師傅服務(wù)行為數據測算邏輯，更加精準進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景和師傅技能的匹配。此外，還包括自動(dòng)雇傭、驗收、結算等等智能化功能，可以大幅降低企業(yè)用人成本，提升服務(wù)效率。

　　通過(guò)大數據、數字化等技術(shù)的應用，魯班到家構建的S2B2C模式大零工平臺，在“住”領(lǐng)域打穿了一個(gè)個(gè)細分行業(yè)的企業(yè)末端服務(wù)，從最早的智能晾衣架、智能鎖等智能家居，已經(jīng)拓展到建材、家具、家電等全品類(lèi)。

　　這種能夠為B端企業(yè)、C端消費者創(chuàng )造真實(shí)服務(wù)的價(jià)值，獲得了許多企業(yè)客戶(hù)的青睞，如顧家家居、歐派家居、林氏木業(yè)、好太太、歐普照明等知名大家居企業(yè)。目前，魯班到家也已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越速運等電商物流渠道的指定全國售后服務(wù)平臺。

　　04

　　從ToB服務(wù)到ToC服務(wù)，劍指藍領(lǐng)零工經(jīng)濟大生態(tài)

　　上線(xiàn)于2017年的魯班到家，已經(jīng)是大家居后市場(chǎng)服務(wù)賽道的頭部企業(yè)，尤其在家具、家電、建材和智能家居等領(lǐng)域，建立了市場(chǎng)壁壘和行業(yè)地位。

　　在“住”細分領(lǐng)域形成成熟模式后，魯班到家憑借數字化服務(wù)競爭力和規�；瘍�(yōu)勢，逐漸“破圈”向更多企業(yè)級服務(wù)橫切，從家庭安防、娛樂(lè )設備、家庭供暖、定制家居等家庭垂直領(lǐng)域，逐漸拓展戶(hù)外廣告、汽車(chē)養護、充電設備等行業(yè)。

　　一方面，魯班到家持續做深垂直品類(lèi)，如建筑領(lǐng)域的門(mén)窗、安防等尚不成熟的品類(lèi)；另一方面，通過(guò)積極布新興高增長(cháng)品類(lèi)，如汽車(chē)充電樁、安防設備、全屋定制等，魯班到家正在橫向進(jìn)入泛藍領(lǐng)零工經(jīng)濟市場(chǎng)，迎來(lái)新的增長(cháng)周期。

　　以智能家居和新能源充電樁為例，隨著(zhù)市場(chǎng)銷(xiāo)量的高速增長(cháng)產(chǎn)生了大量的新安裝服務(wù)需求。根據IDC數據，2023年，中國智能家居出貨量約2.2億臺，預計2023年將達2.42億臺，主要包括智能家電、視頻娛樂(lè )設備、家庭安全監控、智能音箱、智能照明、智能溫控等。

　　中汽協(xié)數據顯示，2023年中國新能源汽車(chē)銷(xiāo)量達949.5萬(wàn)輛，同比增長(cháng)37.9%。帶動(dòng)配套充電基礎設施增量達338.6萬(wàn)臺（中國電動(dòng)汽車(chē)充電基礎設施促進(jìn)聯(lián)盟數據），同比增長(cháng)30.6%。其中，新增公共充電樁92.9萬(wàn)臺，同比增加42.7%；新增隨車(chē)配建私人充電樁245.8萬(wàn)臺，同比增長(cháng)26.6%。

　　2024年，魯班到家完成了由創(chuàng )新工場(chǎng)領(lǐng)投的B輪數億元，上半年業(yè)務(wù)規模持續大漲。進(jìn)入新興領(lǐng)域市場(chǎng)后，魯班到家正在ToB企業(yè)末端服務(wù)創(chuàng )造新的增長(cháng)曲線(xiàn)。

　　不僅如此，魯班到家這種適用性更強的商業(yè)模式和數字化服務(wù)能力，在“住”的細分領(lǐng)域，還可向家庭生活服務(wù)擴張。圍繞家庭場(chǎng)景，布家保潔、家庭維修、家電清洗、家居養護等家庭生命周期全場(chǎng)景服務(wù)，突破行業(yè)限，打開(kāi)增長(cháng)天花板。

　　相比于服務(wù)B端企業(yè)客戶(hù)，服務(wù)C端家庭客戶(hù)是一個(gè)更廣袤的未來(lái)市場(chǎng)。以家服務(wù)為例，包含日常家務(wù)、育兒教育、老年照料、病患陪護等多個(gè)方面，市場(chǎng)規模超萬(wàn)億元。未來(lái)，隨著(zhù)中國老齡化深化（2023年中國65歲以上人口超2.1億人），獨生子女策效應顯現（80后父母已進(jìn)入退休周期），家服務(wù)市場(chǎng)更是迎來(lái)增長(cháng)浪潮。

　　從美國和日本的發(fā)展軌跡看，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將促進(jìn)靈活用工需求增加。中國經(jīng)濟結構正在從低端制造業(yè)、建筑業(yè)，向高端制造業(yè)、服務(wù)業(yè)轉型。目前，中國第三產(chǎn)業(yè)在的占比已經(jīng)上升到54.6%，但距離美國的81.6%和日本的73.3%還有距離。

　　億邦智庫觀(guān)察

　　魯班到家在電商高速增長(cháng)周期，抓住大家居電商商家和品牌的“最后一公里”服務(wù)履約剛需，整合改造傳統零工師傅，通過(guò)創(chuàng )新的標準化交付產(chǎn)品和數字化技術(shù)應用突破藍領(lǐng)零工服務(wù)痛點(diǎn)，形成了ToB企業(yè)末端服務(wù)和ToC家庭生活服務(wù)雙輪驅動(dòng)的獨特S2B2C模式，正在重塑藍領(lǐng)零工新生態(tài)。未來(lái)，隨著(zhù)零工經(jīng)濟結構性紅利持續釋放，藍領(lǐng)職業(yè)化體系完善，有望迎來(lái)零工經(jīng)濟大爆發(fā)的拐點(diǎn)。魯班到家從大家居細分品類(lèi)出發(fā)，也將構建一個(gè)圍繞家庭生命周期全場(chǎng)景服務(wù)的超級平臺。

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