鼎和保險：“適老化”服務(wù)助力老年群體 “養老”變“享老”

　　“鼎和保險太暖心了，不但為我們老年人設置了愛(ài)心專(zhuān)座，還耐心我們辦理業(yè)務(wù)。”客戶(hù)黃太太感慨地說(shuō)。

　　為切實(shí)提升適老化保險服務(wù)，更好滿(mǎn)足老年群體服務(wù)需求，鼎和保險推出“愛(ài)老服務(wù) 為愛(ài)延伸”系列專(zhuān)項服務(wù)，加強線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)適老化升級改造，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人配備便民服務(wù)設施，置辦老花鏡、放大鏡、輪椅等基本設施，設置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出。完善適老化改造，鼎和開(kāi)發(fā)“愛(ài)老模式”，增設“消費者中心”，打造一鍵求助、放大鏡等功能，針對老年人在實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，快速介入提供幫助，及時(shí)解決老年人的操作困難。

　　鼎和保險還開(kāi)設老年客戶(hù)綠色通道，優(yōu)先接待老年人，輔助老年人辦理保險業(yè)務(wù)。在老年客戶(hù)較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置相應的等候休息區域，主動(dòng)協(xié)助老年人使用微信公眾號、微信小程序等服務(wù)。完善95393客服熱線(xiàn)人工分類(lèi)服務(wù)，設置愛(ài)老專(zhuān)線(xiàn)通道自動(dòng)進(jìn)入人工服務(wù)，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。

　　同時(shí)，鼎和保險還利用“3·15”消費者權益日、“7·8保險公眾宣傳日”“金融知識普及月”積極開(kāi)展保險知識“進(jìn)社區”“進(jìn)養老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等系列活動(dòng)，針對老年客戶(hù)積極開(kāi)展特色關(guān)愛(ài)活動(dòng)，多維度幫助老年人了解新事物，提升風(fēng)險，行動(dòng)得到了老年客戶(hù)的廣泛好評。圍繞近年來(lái)市場(chǎng)高發(fā)頻發(fā)的老年“電信詐騙”等金融保險騙，鼎和保險通過(guò)《聚焦消�！�、《消保視界》、《消保微課堂》等內部渠道，強化老年群體的保險知識，擴大保險宣傳教育覆蓋面，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的理念，為老年人的幸福晚年貢獻力量。（投稿：劉麗、玥）