HWP積極踐行“服務(wù)好”，做新壽險典范

　　近期，《關(guān)于加強監管防范風(fēng)險推動(dòng)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干》提出了進(jìn)一步推動(dòng)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向，其中指出“推動(dòng)保險銷(xiāo)售人員分級分類(lèi)管理”，這為人身險公司代理人隊伍進(jìn)一步高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

　　站在保險業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段，泰康人壽提出堅定做“服務(wù)好”新壽險公司，以HWP為的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、績(jì)優(yōu)化隊伍，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承載者、維護消費者權益的力量。在日前啟動(dòng)的“金融教育宣傳月”系列活動(dòng)中，泰康健康財富規劃師（HWP）積極參加消保宣傳、服務(wù)等活動(dòng)，向消費者倡導理性消費、價(jià)值投資觀(guān)念，樹(shù)立行業(yè)TOP職業(yè)標桿形象。HWP為何能夠擔此重任，踐行“服務(wù)好”標準，于全行業(yè)中脫穎而出，成為標桿職業(yè)？

　　專(zhuān)業(yè)：平臺賦能，打造保險顧問(wèn)、醫養顧問(wèn)、理財顧問(wèn)

　　HWP的誕生，是泰康高質(zhì)量發(fā)展的結果，是對時(shí)代呼喚的響應。泰康將“服務(wù)端”引入傳統壽險二維結構，形成“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同新壽險，拓展行業(yè)邊界，拉長(cháng)HWP的銷(xiāo)售與服務(wù)鏈，為客戶(hù)提供涵蓋保險銷(xiāo)售和健康養老、財務(wù)規劃的全面服務(wù)，滿(mǎn)足長(cháng)壽時(shí)代消費者對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

　　區別于傳統的保險銷(xiāo)售，HWP在新壽險下以“保險顧問(wèn)+醫養顧問(wèn)+理財顧問(wèn)”為職業(yè)素養，服務(wù)客戶(hù)全生命周期、全財富周期，服務(wù)范圍擴充至健康管理、養老規劃、財富管理、投資組合、法律稅務(wù)、家族傳承等多領(lǐng)域，職業(yè)前景較傳統代理人拓寬，成為保險營(yíng)銷(xiāo)隊伍轉型中一道亮眼的風(fēng)景。

　　為持續為HWP注入強勁動(dòng)能，泰康一方面依托幸福有約品牌及“長(cháng)壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約”四大產(chǎn)品體系，以產(chǎn)品賦能HWP。幸福有約客戶(hù)已突破22萬(wàn)人，成為經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗、受到市場(chǎng)認可的長(cháng)壽時(shí)代主流籌資方案；泰康還發(fā)力健康閉環(huán)，打造“健康有約”系列高端醫療險產(chǎn)品。此外，泰康家辦滿(mǎn)足家族客戶(hù)在長(cháng)壽時(shí)代的需求，泰康保險金信托為高凈值家庭實(shí)現資產(chǎn)隔離和保單傳承提供更多選擇。高客六大私享服務(wù)、綠通、健保通等泰康服務(wù)體系也全面賦能HWP更好服務(wù)客戶(hù)。這一切又得于泰康大健康生態(tài)體系加持。泰康養老社區布全國35城42個(gè)項目，22家社區投入運營(yíng)，泰康居民超14000人。泰康醫療在全國布五大醫學(xué)中心，泰康拜博口腔近160家門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng)。

　　泰康大健康體系逐漸孵化出從泰康之家、幸福有約、健康財富規劃師HWP到體驗式營(yíng)銷(xiāo)，從四位一體、三大閉環(huán)到“長(cháng)壽時(shí)代 泰康方案”，開(kāi)啟了系列創(chuàng )新的壽險商業(yè)模式，這些創(chuàng )新實(shí)踐最終被凝結為新壽險模式。

　　專(zhuān)才：年輕化、職業(yè)化人才體系

　　在前期引入階段，泰康聚焦前端入口處強化代理人篩選，讓更多優(yōu)秀的人能夠脫穎而出；結構上，隊伍年輕化、知識化，引進(jìn)高素質(zhì)人才。

　　當前，HWP已成長(cháng)為一支新型績(jì)優(yōu)隊伍，人力突破兩萬(wàn)，健康財富企業(yè)家、合伙人持續晉升，保費貢獻率逐年攀升，呈現出年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)、高績(jì)效特色。2024上半年HWP招募結果顯示，HWP隊伍學(xué)歷結構進(jìn)一步優(yōu)化，其中不乏國內、海外頂尖高校碩士、博士，人才廣泛來(lái)源于金融、健康各行業(yè)。

　　專(zhuān)注：踐行長(cháng)期主義精神

　　在后期培養階段，泰康傾全集團資源助推HWP項目，搭建起一整套專(zhuān)屬的“招募、訓練、激勵、成長(cháng)” 經(jīng)營(yíng)管理體系，又圍繞產(chǎn)品、運營(yíng)、超體、科技、品牌、職場(chǎng)、、財務(wù)、培訓、等十大維度，為HWP系統化賦能。

　　專(zhuān)屬職場(chǎng)為HWP打造業(yè)內頂尖，包含教育訓練中心、專(zhuān)屬職場(chǎng)、健康財富體驗中心三位一體的辦公環(huán)境；層面推出HWP基本法，為隊伍建章立制；培訓基于創(chuàng )新的大健康生態(tài)資源與外部資源，逐步形成覆蓋保險、健康、財富管理、體驗式培訓、榮譽(yù)資質(zhì)認證培訓的HWP專(zhuān)業(yè)化培訓體系，還推出HWP企業(yè)家學(xué)院，讓HWP從個(gè)人績(jì)優(yōu)走向組織績(jì)優(yōu)。

　　HWP新基本法讓泰康將自身全方位商業(yè)生態(tài)與HWP職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入結合，使得原有保險基本法向生態(tài)基本法蛻變。為HWP隊伍規劃出清晰的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)及創(chuàng )業(yè)路徑。一方面是鼓勵做強個(gè)人業(yè)績(jì)，打通職業(yè)HWP晉升通道；另一方面則是鼓勵做大團隊，打造HWP合伙人，最后成為HWP健康財富企業(yè)家。

　　泰康堅定踐行長(cháng)期主義，“目標純正，心無(wú)旁騖，做正確的事，時(shí)間就是答案。”HWP作為鏈接新壽險和客戶(hù)的中樞，在踐行長(cháng)期主義精神，構筑專(zhuān)業(yè)價(jià)值的基礎上，終將成為健康財富企業(yè)家與泰康大健康事業(yè)的合伙人。

　　專(zhuān)心：恪守“誠信”價(jià)值觀(guān)

　　早在2017年，泰康將“誠信經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)體驗”列為一號工程，也正是這一年，HWP乘勢而起。正如泰康誠信誓詞所說(shuō)，“誠信守法，經(jīng)營(yíng)，杜絕，客戶(hù)至上，尊重市場(chǎng)，關(guān)愛(ài)生命，鑄長(cháng)青基業(yè)，創(chuàng )品牌”，在誠信經(jīng)營(yíng)理念的滋養下，HWP已成長(cháng)為一支誠信為本，以客戶(hù)為中心，具有專(zhuān)業(yè)素養的偉大隊伍。

　　泰康人壽強化全員誠信，從最貼近金融消費者、與金融消費者聯(lián)系最為緊密的營(yíng)銷(xiāo)隊伍抓起，進(jìn)行銷(xiāo)售行為“規范化、專(zhuān)業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道“常態(tài)化”定期檢測，對HWP等精英團隊開(kāi)展體系化培訓。對于營(yíng)銷(xiāo)端，為了強化代理人誠信經(jīng)營(yíng)，泰康人壽確保將適當的產(chǎn)品通過(guò)適當的銷(xiāo)售人員提供給適當的客戶(hù)；并對營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行銷(xiāo)售行為“規范化、專(zhuān)業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道實(shí)施“常態(tài)化”定期監測，加強“專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、績(jì)優(yōu)化”營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，以客戶(hù)為做深做實(shí)消費者權益保護。針對銷(xiāo)售、理賠難等損害保險消費者權益、影響保險形象的行業(yè)頑疾，泰康人壽以“誠信”文化建設和管理鑄就銷(xiāo)售“防火墻”。作為“服務(wù)好”的踐行者，HWP績(jì)優(yōu)隊伍更加堅定守住“誠信”價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)。

　　放眼未來(lái)，行業(yè)正迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的性機遇，HWP將在泰康的指引下，錨定長(cháng)期主義，以“服務(wù)好”為行為標桿，做新壽險典范。