普華永道于進(jìn)博會(huì )上發(fā)布2024中國消費市場(chǎng)新趨勢 盼轉型、謀增長(cháng)，與時(shí)偕行探索重塑之路

　　上海，2024年11月9日——今日在第七屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )上，普華永道《消費者之聲調研》中國報告——《盼轉型、謀增長(cháng)，品牌與零售商探索重塑之路》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）。報告指出，信息技術(shù)推動(dòng)新的消費模式和消費場(chǎng)景快速演變；體育經(jīng)濟在奧運年期間蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)對戶(hù)外運動(dòng)裝備和相關(guān)產(chǎn)品的需求；生成式人工智能的快速應用引發(fā)變革浪潮，為品牌提供了獨特的創(chuàng )新機會(huì )以實(shí)現自身差異化。

　　普華永道中國內地消費市場(chǎng)行業(yè)主管合伙人葉旻表示：“2024年盡管中國零售市場(chǎng)面臨著(zhù)增長(cháng)緩慢、競爭加劇等挑戰，但中國經(jīng)濟運行總體平穩且穩中有進(jìn)；新質(zhì)生產(chǎn)力穩步發(fā)展，展現出對高質(zhì)量發(fā)展的強勁推動(dòng)力和支撐力；2024年國慶前，中國也推出了一攬子增量策，以推動(dòng)經(jīng)濟持續回升向好，這為中國零售市場(chǎng)的發(fā)展和增長(cháng)帶來(lái)了新的機遇。”

　　報告通過(guò)對中國內地及香港地區的千余名消費者進(jìn)行調研，并基于普華永道長(cháng)期深耕中國消費市場(chǎng)所積累的最佳實(shí)踐和洞察，總結并當下中國消費市場(chǎng)的九大新趨勢，幫助企業(yè)在這一日益活躍的多元市場(chǎng)中不斷發(fā)展，重塑以應對運營(yíng)挑戰。

　　靈活應變，采用韌性應對經(jīng)濟波動(dòng)

　　2024年前三個(gè)季度，中國零售市場(chǎng)總體保持穩定，增幅4.8%，零售銷(xiāo)售額增長(cháng)3.3%，達到35萬(wàn)億元，但整體消費需求仍然相對疲軟，9月指數僅上漲了0.4%。在這個(gè)謹慎消費的時(shí)代，中國消費者更傾向于增加對生活必需品的購買(mǎi)。調研顯示，超過(guò)58%的受訪(fǎng)消費者將其超過(guò)1/5的月收入用于儲蓄或投資，遠超全球受訪(fǎng)者的28%。

　　中國消費者對價(jià)格高度敏感，零售商和品牌不僅需要在確保質(zhì)量穩定的前提下降低成本，也需要考慮采取更靈活的經(jīng)營(yíng)。不少零售商和品牌關(guān)注到動(dòng)漫、漫畫(huà)、游戲和小說(shuō)（ACGN）市場(chǎng)的巨大潛力，通過(guò)打造ACGN IP的商品來(lái)吸引年輕消費者。

　　關(guān)注傳承，利用代際財富轉移推動(dòng)新增長(cháng)

　　盡管2024年上半年中國奢侈品消費市場(chǎng)整體表現不盡如人意，但中國市場(chǎng)增長(cháng)潛力巨大。根據普華永道的2024年《中國內地及香港地區奢侈品市場(chǎng)報告》，預計2030年中國將以1，480億美元市場(chǎng)規模成為全球最大的個(gè)人奢侈品市場(chǎng)。代際財富轉移、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、體驗式奢侈品的興起、海南的高增長(cháng)潛力以及線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的提升都將推動(dòng)這一增長(cháng)。

　　講好故事，制勝海內外市場(chǎng)

　　性?xún)r(jià)比、高品質(zhì)和創(chuàng )新是中國消費者選擇品牌時(shí)的關(guān)鍵因素。報告顯示，相比全球受訪(fǎng)者更多的中國消費者傾向于選擇“潮流引領(lǐng)者的地位”和“更具創(chuàng )意的產(chǎn)品”的品牌。

　　有超過(guò)全球平均水平17%的中國受訪(fǎng)消費者表示，他們更愿意在社交媒體上購物或跟隨KOL的。社交媒體在中國消費者的旅程中不僅扮演了營(yíng)銷(xiāo)渠道的角色，還構成了一個(gè)全面的生態(tài)系統，用于發(fā)現、參與和交易。社交媒體顯示出社交商務(wù)和內容創(chuàng )造在更深層次的融合。“購物娛樂(lè )化”正在興起，平臺中娛樂(lè )、社交互動(dòng)和電子商務(wù)無(wú)縫融合。

　　此外，國內品牌正在堅持不懈地擴大其全球業(yè)務(wù)、提高中國本土產(chǎn)品在國外的知名度。美國是目前全球最大的跨境電子商務(wù)出口目的地，而東南亞被認為是品牌對外擴張的第一站。從類(lèi)別上來(lái)看，服裝、電子產(chǎn)品、食品飲料和化妝品是品牌對外擴張的主要類(lèi)別。

　　運營(yíng)，構建消費者信任與忠誠

　　報告顯示，無(wú)論全球還是中國受訪(fǎng)者都認同提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是他們信任品牌的重要因素。雖然相較全球（83%），中國消費者（71%）對個(gè)人數據保護的重視程度相對較低，但相比兩年前的調研結果（51%），已經(jīng)有了顯著(zhù)提升。中國零售商和品牌必須應對嚴格的監管要求和不斷演變的消費者期望這雙重壓力。

　　綠色轉型，搶占可持續發(fā)展先機

　　報告顯示，隨著(zhù)中國消費者對可持續發(fā)展議題的關(guān)注程度提升，他們更愿意為環(huán)境、社會(huì )和治理（ESG）友好的產(chǎn)品支付額外費用。約半數的中國受訪(fǎng)者傾向于購買(mǎi)可持續產(chǎn)品或氣候影響較小的產(chǎn)品。零售商和品牌可以利用中國消費者日益增強的環(huán)境以及中國的相關(guān)，進(jìn)一步推廣環(huán)保產(chǎn)品或碳抵消計劃。

　　渠道創(chuàng )新，提升消費者購物體驗

　　當今零售行業(yè)瞬息萬(wàn)變，渠道創(chuàng )新成為品牌滿(mǎn)足不斷變化的消費者期望的關(guān)鍵所在。中國數字化進(jìn)程加速對國內消費者的購買(mǎi)體驗產(chǎn)生了顯著(zhù)影響，不僅促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )零售的發(fā)展，還促使實(shí)體店鋪升級銷(xiāo)售體驗以留住客戶(hù)。對于店內體驗，中國內地消費者對數字化產(chǎn)品標簽（中國內地46%，全球36%）、虛擬現實(shí)（中國內地37%，全球26%）和自動(dòng)化商店（中國內地33%，全球23%）表現出強烈的興趣。隨著(zhù)數字技術(shù)重塑購物慣，零售商必須調整，打造流暢的跨平臺購物體驗以吸引客戶(hù)。

　　乘風(fēng)破浪，開(kāi)啟中國健康產(chǎn)業(yè)新篇章

　　營(yíng)養和健康受到了越來(lái)越多中國消費者的重視。報告顯示，近一半的中國受訪(fǎng)者在選擇食物和飲食結構時(shí)會(huì )關(guān)注卡路里等營(yíng)養信息。

　　2024年巴黎奧運會(huì )再次點(diǎn)燃了中國消費者對體育和健身的熱情。隨著(zhù)生活水平的提高和消費者態(tài)度的轉變，與體育相關(guān)的消費范圍已逐漸從傳統的服裝擴展到戶(hù)外和健身等新興領(lǐng)域。技術(shù)、體育和營(yíng)養的融合為品牌提供了開(kāi)發(fā)創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)的全新機遇，以滿(mǎn)足注重健康且需求旺盛的消費者群體。

　　智能引領(lǐng)，探索生成式人工智能和智慧出行

　　中國在生成式人工智能（GenAI）領(lǐng)域的發(fā)展速度令人矚目。2014年至2023年，中國發(fā)明家提交的生成式相關(guān)專(zhuān)利數量超過(guò)38，000項，為世界第一。報告顯示中國消費者相比全球平均水平，他們對AI技術(shù)更加信任，對AI技術(shù)固有風(fēng)險、個(gè)人隱私侵犯等方面的擔憂(yōu)較少。

　　葉旻總結道：“在經(jīng)濟轉型、技術(shù)進(jìn)步和消費者偏好不斷變化的推動(dòng)下，中國消費市場(chǎng)正在經(jīng)歷重大變革。盡管面臨謹慎消費和經(jīng)濟不確定性等挑戰，但對于那些能夠適應變化、不斷創(chuàng )新和自我重塑的品牌來(lái)說(shuō)，仍有大量機遇。品牌及零售商需要與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)把握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定更有針對性的發(fā)展并重塑其增長(cháng)途徑。”