國貿服務(wù)：三十載砥礪前行 共繪城市服務(wù)新篇章

　　1994年，國貿服務(wù)隨著(zhù)廈門(mén)經(jīng)濟特區的發(fā)展浪潮誕生。2024年，正值國貿地產(chǎn)旗下國貿服務(wù)成立30周年。對于國貿服務(wù)而言，這三十年是砥礪奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的三十年。30年間，國貿服務(wù)從廈門(mén)經(jīng)濟特區的一隅之地，成長(cháng)為覆蓋全國近30座重點(diǎn)城市、服務(wù)項目近300個(gè)、管理面積近4000萬(wàn)㎡的國內一流城市服務(wù)提供商。古人云，“三十而立”。對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，30歲是立身、立業(yè)、立家的正當年華。對于一家企業(yè)而言，30周年，則是一個(gè)厚積薄發(fā)的全新契機。

　　站在30周歲的節點(diǎn)上，國貿服務(wù)立足于基礎物業(yè)服務(wù)、城市空間服務(wù)、多元增值服務(wù)三個(gè)維度上的輝煌成就，并梳理其如何以新質(zhì)服務(wù)力賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，肩負起“與城市共創(chuàng )美好”的使命，并提出“三十立序 美好向新”的踐行路徑。

　　三大服務(wù)維度 重新定義“國貿式”美好生活

　　提起國貿地產(chǎn)，廈門(mén)市民都不會(huì )陌生。這個(gè)伴隨著(zhù)經(jīng)濟特區一起成長(cháng)的品牌，既是特區發(fā)展的見(jiàn)證者，也是參與者。直至今日，屹立于車(chē)水馬龍的蓮坂街頭、于1994年封頂落成的國貿大廈，作為曾經(jīng)的福建省第一高樓，依然被不少老廈門(mén)人津津樂(lè )道。

　　也就是在這一年，國貿服務(wù)應運而生。一路走來(lái)，國貿服務(wù)始終將基礎物業(yè)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的根基，從物業(yè)管理服務(wù)到項目設施設備的運行管理，從社群的運營(yíng)到社區的發(fā)展與規劃，國貿服務(wù)通過(guò)細致入微的服務(wù)體系持續打造與業(yè)主之間的更多服務(wù)觸點(diǎn)，讓?shí)u嶼連成島鏈，讓溫暖有處可棲。

　　基礎物業(yè)服務(wù)：匠心筑夢(mèng)，夯實(shí)服務(wù)之基

　　三十立序，立的是以終為始的初心。許多人不知道的是，自1995年正式投用以來(lái)，國貿大廈至今保持著(zhù)核心設施設備0大修0更換記錄。這傲人記錄的背后，是國貿服務(wù)30年如一日的精心運維。大廈的設備房面積超7000平方米，工程師傅們對每一處設備都“如數家珍”，不僅所有設施設備都制定了嚴格的定期設備保養、設備巡檢校準安排，通過(guò)精細的日常維護，降低設備故障發(fā)生率。此外，項目服務(wù)團隊根據業(yè)戶(hù)對國貿大廈硬件品質(zhì)升級、安全提升的需求，先后完成了地下車(chē)庫整體翻新、地面車(chē)位重新畫(huà)線(xiàn)規制、增設停車(chē)限位器等環(huán)境品質(zhì)提升工作，樓體玻璃幕墻加固做法成為福建省首個(gè)超高層寫(xiě)字樓玻璃幕墻加固先進(jìn)案例。日復一日的精益求精和專(zhuān)注匠心，正是國貿大廈“凍齡”的奧秘。

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　�。▏�貿大廈設備房實(shí)景）

　　而在住宅小區方面的維護，國貿服務(wù)同樣出色。英皇湖畔小區的“大變樣”，就是共建共治的最佳案例。面對小區設施設備老舊、業(yè)主幸福指數低等難題，專(zhuān)精于社區的他們將責任作為最長(cháng)情的告白，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理的作用，與項目所在社區、項目業(yè)主委員會(huì )深度共建、緊密協(xié)同，通過(guò)三方共同出資、優(yōu)化公共收益管理等舉措，共同攻克了生活用水管道更新、電梯現代化升級、網(wǎng)球場(chǎng)重建以及小區地面采用彩色透水性瀝青的翻新等重大項目，成功讓小區實(shí)現“逆生長(cháng)”。在提升硬件水平的同時(shí)，通過(guò)豐富多彩的社區文化活動(dòng)與便民服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了小區業(yè)主的精神生活品質(zhì)。近年來(lái)，項目先后被中共廈門(mén)市委文明辦、廈門(mén)市建設局、廈門(mén)市市政園林局等單位分別授予“最干凈小區”“垃圾精細化分類(lèi)示范點(diǎn)”“廈門(mén)市物業(yè)服務(wù)五星級小區”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　�。ㄓ⒒屎�畔小區步道煥新）

　　難能可貴的是，國貿式美好，還在于始終引領(lǐng)著(zhù)都市居住觀(guān)的迭代生長(cháng)。2021年，國貿服務(wù)在中海·國貿上城項目落地首個(gè)雙管家服務(wù)，將高端物業(yè)服務(wù)和定制化服務(wù)有機結合，打造廈門(mén)品質(zhì)住宅的標桿。比如，將禮賓式的案場(chǎng)接待服務(wù)引入項目大堂，升級業(yè)主歸家體驗；全面投用智慧巡邏機器人和清掃機器人，“人機結合”為業(yè)主提供更高效細致的服務(wù)；洞察業(yè)主需求，積極探索“物業(yè)+托育”模式，試點(diǎn)“才貿雙全，共享優(yōu)愛(ài)”公益早教課堂，把教育送到家門(mén)口……國貿服務(wù)通過(guò)創(chuàng )新的理念和實(shí)踐，建立社區長(cháng)效共建機制，讓業(yè)主因價(jià)值而鏈接，從而持續培育社區營(yíng)造內生動(dòng)力，為城市居民打造了一個(gè)真正意義上的美好生活范本。

　�。ㄖ泻�·國貿上城雙管家服務(wù)）

　�。ㄉ鐓^智慧機器人）

　�。ㄉ鐓^公益早教課堂）

　　城市空間服務(wù)：拓展版圖，共筑城市未來(lái)

　　三十立序，立的是篤行不怠的品質(zhì)。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的變化，對物業(yè)服務(wù)的新需求越來(lái)越多。誰(shuí)能在新浪潮中抓住時(shí)代機遇，便會(huì )在新時(shí)代蓄勢如虹，大展身手。經(jīng)過(guò)多年運營(yíng)積累，2016年，國貿服務(wù)開(kāi)始將服務(wù)觸角從社區延伸至更廣闊的城市空間，在產(chǎn)業(yè)園、文旅景區、市政道路養化等新興業(yè)態(tài)中，探尋與城市契合的服務(wù)方式，為城市公共服務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級和營(yíng)商環(huán)境的改善貢獻力量。

　　翔安產(chǎn)業(yè)園是國貿服務(wù)在產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)縮影。國貿服務(wù)通過(guò)“國貿大管家”模式，打造一體化產(chǎn)業(yè)運營(yíng)服務(wù)，將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)融入園區管理，賦能園區整體運營(yíng)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。園區內設置了智能門(mén)禁系統、智能停車(chē)系統等，為企業(yè)提供便捷的出入管理。同時(shí)，國貿服務(wù)還為園區企業(yè)提供了一站式的商務(wù)服務(wù)，包括會(huì )議服務(wù)、餐飲服務(wù)等，滿(mǎn)足企業(yè)的日常需求。

　�。ㄏ璋伯a(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心）

　�。ㄖ腔凼姓�環(huán)衛車(chē)輛管理）

　　下潭尾紅樹(shù)林公園的運營(yíng)，則是國貿服務(wù)在文旅景區養護方面的又一生動(dòng)實(shí)踐。位于翔安的下潭尾紅樹(shù)林公園，近年憑借獨特的紅樹(shù)林景觀(guān)、豐富的海洋生態(tài)資源，成為市民游憩休閑的好去處，也是各地游客領(lǐng)略海洋魅力、感受廈門(mén)生態(tài)之美的重要窗口。在這背后，同樣有國貿服務(wù)團隊365天如一日的堅守。項目服務(wù)團隊以環(huán)境保護為底色提升游覽體驗，在公園內設置了智能導覽系統，為游客提供便捷的游覽路線(xiàn)規劃，建立立體化治安安全巡邏，讓景區秩序與面貌煥然一新。同時(shí)，項目服務(wù)團隊還定期組織環(huán)保宣傳活動(dòng)，提高游客環(huán)保意識，共同保護紅樹(shù)林的生態(tài)環(huán)境。據統計，全年接待、服務(wù)游客超150萬(wàn)人次。最近，項目還引入了巡查無(wú)人機，進(jìn)一步完善了立體化治安安全管理體系。在無(wú)人機的幫助下，原本需要耗費1個(gè)小時(shí)的巡查任務(wù)，僅需10分鐘就能完成，機身搭載的廣角、長(cháng)焦和熱紅外相機等功能還能實(shí)現360°全面覆蓋無(wú)死角，24H精準聚焦無(wú)盲區巡查。根據無(wú)人機實(shí)時(shí)反饋的畫(huà)面，項目服務(wù)團隊就能及時(shí)發(fā)現隱患、及時(shí)預警、及時(shí)聯(lián)防聯(lián)控響應，極大提升景區安全管理效率。

　�。ㄏ绿段布t樹(shù)林公園）

　　

　�。�無(wú)人機安全巡邏）

　　多元增值服務(wù)：創(chuàng )新驅動(dòng)，激發(fā)增長(cháng)新動(dòng)能

　　三十立序，立的是積極探索的精神。專(zhuān)業(yè)運營(yíng)服務(wù)加上強大的資源鏈接能力，非業(yè)主增值服務(wù)和社區增值服務(wù)正在成為國貿服務(wù)新的生長(cháng)動(dòng)力。2023年，多元增值服務(wù)板塊規模高速增長(cháng)，年營(yíng)收占比高達45%。

　　

　�。ǘ嘣�增值服務(wù)）

　　在業(yè)主增值服務(wù)方面，國貿服務(wù)致力于創(chuàng )新服務(wù)模式和豐富社區消費體驗。通過(guò)引入社區新零售、局部裝修改造、美居服務(wù)等項目，滿(mǎn)足居民對高品質(zhì)、個(gè)性化消費的追求。同時(shí)，國貿服務(wù)還積極探索社區養老服務(wù)、智慧家裝、智能家居以及社區托育和教育服務(wù)，旨在為業(yè)主打造一個(gè)全方位的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，從而顯著(zhù)提升社區的居住品質(zhì)。

　　在非業(yè)主增值服務(wù)領(lǐng)域，國貿服務(wù)成功孵化了協(xié)銷(xiāo)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和資產(chǎn)運營(yíng)等多項服務(wù)。公司團隊承接了超過(guò)800個(gè)工程施工及維修項目、超過(guò)100個(gè)園林綠化服務(wù)項目，以及近60個(gè)信息化和智能化建設項目。這些服務(wù)的開(kāi)展不僅增強了國貿服務(wù)的市場(chǎng)競爭力，也為非業(yè)主客戶(hù)提供了多元化的增值服務(wù)選項。

　　新質(zhì)生產(chǎn)力賦能：好風(fēng)憑借力 硬核科技創(chuàng )智慧生活

　　三十而立，立的是與時(shí)俱進(jìn)的銳氣。2023年9月，“新質(zhì)生產(chǎn)力”一詞被提出，隨后熱度攀升，逐漸出圈。緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，面對智慧城市建設的大趨勢，國貿服務(wù)以科技為筆，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)建立大數據平臺，打造各類(lèi)智慧服務(wù)場(chǎng)景，繪就美好生活的新圖景，將新質(zhì)生產(chǎn)力的活力注入到每一個(gè)生活細節中。

　　智慧社區的打造，是國貿服務(wù)在布局新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng )新實(shí)踐，不僅僅是技術(shù)的展示，更是對美好生活承諾的兌現。通過(guò)手機APP及微信小程序，國貿服務(wù)構建起生活服務(wù)的橋梁，輕松管理社區生活的每一面，從報修到繳費，從投訴到建議，一切觸手可及。此后，再通過(guò)大數據分析的巧妙運用，洞察業(yè)主的個(gè)性化需求，提供貼心的生活建議和精選優(yōu)惠。每一個(gè)細節，都在為美好生活添磚加瓦，讓業(yè)主真切的感受到伴隨一生的國貿式幸福。

　　

　�。▏�貿線(xiàn)上服務(wù)平臺）

　　“能源大管家”能耗管理系統，是國貿服務(wù)在智慧辦公領(lǐng)域的匠心之作。它不僅提升了企業(yè)的運營(yíng)效率，更是將新質(zhì)生產(chǎn)力的種子播撒在員工的日常工作中。借力智慧化物聯(lián)技術(shù)，讓企業(yè)能夠精準控制空調、照明、安防等設備，實(shí)現能源的節約和成本的降低。同時(shí)，數據分析和決策支持的智能化，為管理層提供了洞察力，讓管理變得更加高效，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻國貿力量。

　　

　�。�“能源大管家”能耗管理系統）

　　此外，國貿服務(wù)還通過(guò)職業(yè)力、管理力、通用力為核心的“三力”人才培養體系，分級定制“菁苗、菁干、菁英”人才成長(cháng)體系，加強人才培養與團隊建設，不斷提升自身的新質(zhì)服務(wù)力，推動(dòng)行業(yè)轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

　　與城市共創(chuàng )美好：責任擔當，為了共同的家園

　　三十立序，立的是“為美好、更美好”的擔當。作為本土國企，國貿服務(wù)始終將社會(huì )責任作為企業(yè)發(fā)展的重要使命，通過(guò)與城市共創(chuàng )美好，共筑和諧家園。

　　長(cháng)期以來(lái)，老舊小區的治理，因為歷史問(wèn)題復雜，且缺乏專(zhuān)項費用，是城市發(fā)展與管理過(guò)程中的痛點(diǎn)之一。國貿服務(wù)黨總支積極推進(jìn)“黨建引領(lǐng)基層治理”的調研工作，與社區、街道等政府部門(mén)攜手，成功解決了眾多“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際問(wèn)題，有效縮短了黨組織與群眾之間的聯(lián)系服務(wù)距離。同時(shí)，國貿服務(wù)黨總支承擔起社區共治的新角色，積極履行國企責任，投入了數百萬(wàn)元的專(zhuān)項資金，助力多個(gè)老舊小區的改造項目，大幅提升居民的生活品質(zhì)。

　　

　�。▏�貿服務(wù)與社區黨建聯(lián)建）

　　探索綠色可持續發(fā)展模式，則是國貿服務(wù)作為城市共建者不斷思考和追求的目標。在社區舉辦低碳生活游園會(huì )、倡導低碳辦公助力打造廈門(mén)市首個(gè)“零碳大廈”、在大廈內投用2140盞物聯(lián)網(wǎng)智能燈管減少能耗……近年來(lái)，國貿服務(wù)貫徹國家“雙碳”戰略，積極推動(dòng)綠色管理服務(wù)體系建設，將綠色環(huán)保理念融入日常服務(wù)工作中，為城市可持續發(fā)展貢獻力量。國貿服務(wù)在項目開(kāi)發(fā)和運營(yíng)過(guò)程中，始終堅持綠色、低碳、環(huán)保的理念，減少對環(huán)境的影響。同時(shí)，國貿服務(wù)還通過(guò)環(huán)保宣傳、垃圾分類(lèi)、倡導綠色出行等方式，提高業(yè)主和員工的環(huán)保意識，共同守護綠色家園。

　　

　�。ù髲B地庫更換物聯(lián)網(wǎng)智能燈管）

　　初心、品質(zhì)、精神、銳氣，擔當……如涓涓細流匯入大海，30年來(lái)，依托以上關(guān)鍵詞，國貿服務(wù)孜孜以求，力圖為業(yè)主呈現“ 三十立序，美好向新”的全新生活圖景。我們有足夠的理由相信，在追求美好的路上，國貿服務(wù)不會(huì )停止向前，所有關(guān)于生活的美好想象與實(shí)踐，都在等待你我共同見(jiàn)證。

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