招商信諾大健康戰略再進(jìn)階：聚焦全生命周期 構建一體化健康管理服務(wù)生態(tài)

　　健康保險是落實(shí)保險新“國十條”、做好“五篇大文章”的重要力量，也是踐行“健康中國”戰略、為構建多層次醫療保障體系建設提供實(shí)踐支撐和現實(shí)探索的重要載體。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾”）作為國內較早布局大健康領(lǐng)域的合資險企，繼兩年前推出大健康全球戰略之后，又于近日官宣戰略升級：聚焦全生命周期，構建一體化健康管理服務(wù)生態(tài)。

　　12月12日，招商信諾攜手北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院，在北京大學(xué)百周年紀念講堂舉辦了2024全球健康發(fā)展論壇，來(lái)自北京大學(xué)、協(xié)和醫學(xué)院、德國外交部、協(xié)和醫院、解放軍總醫院、中國醫學(xué)科學(xué)院腫瘤醫院、圓和醫療等單位的健康及醫療專(zhuān)家齊聚一堂，圍繞全球大健康發(fā)展主題發(fā)表精彩演講。招商信諾人壽還與北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院、協(xié)和醫學(xué)院生策學(xué)院聯(lián)合發(fā)布了《全生命周期健康管理》藍皮書(shū)，并于當日發(fā)布全新升級的健康管理服務(wù)與產(chǎn)品體系。

　�。ㄗ笠唬赫猩绦胖Z資深市場(chǎng)總監及客戶(hù)體驗官 徐靜；左二：解放軍總醫院健后管理中心主任 鄭延松；左三：國家癌癥中心、中國醫學(xué)科學(xué)院腫瘤醫院防癌科副主任 張凱；左四：北京協(xié)和醫院重癥醫學(xué)科副主任、主任醫師 柴文昭教授；左五：北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院院長(cháng) 劉國恩教授；右五：中國醫學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫學(xué)院衛生健康管理政策學(xué)院醫院領(lǐng)導力與管理學(xué)系創(chuàng )始系主任 劉庭芳教授；右四：招商信諾總經(jīng)理兼首席執行官 常穎；右三：德國外交部全球衛生特使 施賀德；右二：圓和醫療董事長(cháng)兼首席執行官 白樺；右一：招商信諾健康管理有限責任公司總經(jīng)理、招商信諾健康險事業(yè)部副總裁 孫雷）

　　“健康中國”深入推進(jìn) 激發(fā)商業(yè)健康險潛力奔涌

　　種種跡象表明，政府部門(mén)正在通過(guò)不斷釋放政策紅利，因勢利導地推動(dòng)商業(yè)保險擔當起緩解醫養壓力的重任。

　　從國家戰略看，“健康中國”正在深入推進(jìn)，黨的二十大報告明確提出“要保障和改善民生，健全可持續的多層次社會(huì )保障體系，積極發(fā)展商業(yè)醫療險”。“十四五”全民醫療保障規劃鼓勵保險公司開(kāi)發(fā)與基本醫保相銜接的商業(yè)健康險產(chǎn)品，更好覆蓋基本醫保不予支付的費用。業(yè)內專(zhuān)家表示，在此基調下，保險機構當前應趁著(zhù)保險新“國十條”出臺的春風(fēng)，順勢而為，主動(dòng)求變，盡快在商業(yè)健康險上持續“擴面提質(zhì)”，緊緊把握住大勢中的發(fā)展機遇。

　　在招商信諾總經(jīng)理兼首席執行官常穎看來(lái)，相較于過(guò)去關(guān)注保險行業(yè)規模擴展的政策導向，保險新“國十條”明確了保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新方向，“高質(zhì)量、強實(shí)體、重民生”已不僅僅是一句口號，更是引領(lǐng)行業(yè)轉型的關(guān)鍵指南。

　�。ㄕ猩绦胖Z總經(jīng)理兼首席執行官 常穎）

　　招商信諾的發(fā)力點(diǎn)在大健康產(chǎn)品及服務(wù)體系的構建上面。招商信諾健康管理有限責任公司總經(jīng)理、招商信諾健康險事業(yè)部副總裁孫雷介紹，作為中國高端醫療健康險的領(lǐng)先品牌，招商信諾精準捕捉到了兩大人群的需求并推出了相應細分產(chǎn)品。

　�。ㄕ猩绦胖Z健康管理有限責任公司總經(jīng)理、招商信諾健康險事業(yè)部副總裁 孫雷）

　　在企業(yè)客戶(hù)端，企業(yè)團險及健康管理已成為超半數企業(yè)在員工福利設計中的共同選擇，但降本增效的壓力也與日俱增。招商信諾在今年升級推出了團體中端醫療《智企優(yōu)選》，以區域化、定制化的團險方案，在公立醫院普通部基礎上拓展到指定特需及私立醫院，為企業(yè)提供病前、病中、病后的全周期服務(wù)，大大增強了企業(yè)團險福利的保障性和吸引力。

　　在大眾客戶(hù)端，招商信諾打造了首款招商醫療保系列產(chǎn)品，作為同業(yè)市場(chǎng)上有特色、有場(chǎng)景、有性?xún)r(jià)比的輕量型醫療險產(chǎn)品，不僅能為中老年和三高人群提供保障，更能全面覆蓋惡性腫瘤治療、特藥和質(zhì)子重離子等先進(jìn)療法的費用。真正意義上做到了通過(guò)細分客群產(chǎn)品，整合高端的醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給更多人。

　　孫雷還介紹了招商信諾全新推出的“一小時(shí)就醫服務(wù)”以及“急、難、需”三級醫療資源版圖。“我們希望為客戶(hù)提供的不光是保險，而是只要客戶(hù)找到招商信諾，我們就能為他們提供一個(gè)快速解決健康問(wèn)題的服務(wù)方案。”孫雷表示。

　　總體來(lái)看，經(jīng)過(guò)二十余年持續深耕，截至2024年10月，招商信諾總資產(chǎn)突破2000億元；2024年保費規模突破373億元；累計服務(wù)個(gè)人客戶(hù)突破1300萬(wàn)，其中依托諾+會(huì )員體系已為180萬(wàn)名客戶(hù)提供豐富的診前診中診后的健康服務(wù)；醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不斷擴張，覆蓋全國298座城市和地區，高端醫療直付醫療機構達到1196家，其中“全國百強醫院”的覆蓋率高達65%，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近3萬(wàn)家。當前，招商信諾的高端醫療險已位居市場(chǎng)第一梯隊，服務(wù)超過(guò)2000家知名企業(yè)，其中包括超35%的世界500強企業(yè)，為超10萬(wàn)名企業(yè)高管及員工提供醫療保險服務(wù)。

　　依托股東資源稟賦 聚焦長(cháng)板打造特色服務(wù)

　　保險新“國十條”的發(fā)布，為保險行業(yè)清晰地勾勒了改革轉型的路徑。如何將“路線(xiàn)圖”變?yōu)?ldquo;施工圖”，保險機構已經(jīng)在行動(dòng)。不少保險機構聚焦于保險主責主業(yè)，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和提升服務(wù)，發(fā)揮其股東、業(yè)務(wù)及資源優(yōu)勢，豐富分層次、多元化的健康險產(chǎn)品和服務(wù)供給。

　　在2023年招商信諾年度大健康峰會(huì )中，招商信諾提出了大健康差異化發(fā)展路徑，明確將高端醫療的優(yōu)勢服務(wù)帶給更廣泛的民眾這一方向。

　　在2024全球健康發(fā)展論壇上，招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執行官常穎透露，2024年，公司進(jìn)一步響應市場(chǎng)需求，明確私行高端客群、老年客群、女性客群以及活力白領(lǐng)四大人群，著(zhù)重解決客戶(hù)的“難事”和“急事”。圍繞“診前-診中-診后”三大服務(wù)體系，通過(guò)“聚焦長(cháng)板、打造特色、夯實(shí)基礎”三大策略，構建起一體化的健康管理服務(wù)生態(tài)。

　　常穎進(jìn)一步闡述了一體化健康管理服務(wù)生態(tài)的特色內涵：

　　在長(cháng)板方面，招商信諾除了擁有1196家直付醫院網(wǎng)絡(luò )這一優(yōu)勢外，還有國內二診服務(wù)，每年使用量大約150件，行業(yè)數據領(lǐng)先。“相信這一服務(wù)可以為更多的中老年客群帶去更適合的治療方案。”常穎表示。

　　在聚焦長(cháng)板外，招商信諾還將打造出“私人健康管家、境外直通、國內直通、互聯(lián)網(wǎng)直通”四大健康增值特色服務(wù)。具體來(lái)看，包含了涵蓋診前、診中、診后全流程的“十大產(chǎn)品”，其中，診前包含國內體檢、健康管家；診中包含視頻問(wèn)診、門(mén)診預約、住院或手術(shù)協(xié)調、陪診服務(wù)、國內二診、境外體檢及就醫、緊急救援；診后包含上門(mén)護理等。

　　四大特色服務(wù)的背后，則是招商信諾強大的股東資源稟賦的體現：

　　一方面，作為中方股東的招商銀行，“因您而變”的客戶(hù)服務(wù)理念深入人心，這為招商信諾謀求高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實(shí)后盾，也為其搭建 “私人健康管家”這一特色以及更好地服務(wù)私行客群提供了很好的借鑒。

　　另一方面，招商信諾能夠打造“境外直通”這一特色，離不開(kāi)中外股東的強大賦能。外方股東信諾集團有著(zhù)230多年的發(fā)展歷史，業(yè)務(wù)遍及30多個(gè)國家及地區，在全球擁有逾220萬(wàn)家醫療合作機構，可以有效幫助私行高端客戶(hù)解決出國求醫找藥難的問(wèn)題。

　　此外，近三年以來(lái)，招商信諾重點(diǎn)建設“百城千家萬(wàn)店”國內醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，極大地夯實(shí)了“國內直通”特色，為更多女性客群和兒童客群提供就醫方便。

　　“互聯(lián)網(wǎng)直通”方面，自2022年以來(lái)，招商信諾已為40萬(wàn)名客戶(hù)提供了視頻問(wèn)診服務(wù)，并于今年獲得“小諾健康”互聯(lián)網(wǎng)醫院牌照，為公司深化“互聯(lián)網(wǎng)直通”特色提供有力支撐。

　　心血管疾病是全球死亡的主要病因之一，數據顯示，0-74歲的中國人中，每年約有1800萬(wàn)人因心血管疾病死亡，占全球死亡總數的近三分之一。為了幫助更多客戶(hù)應對這一健康挑戰，招商信諾推出了“諾安心”重疾管理服務(wù)。

　　招商信諾資深市場(chǎng)總監及客戶(hù)體驗官徐靜介紹，“諾安心”從重疾預防、治療到復健，為客戶(hù)提供全程專(zhuān)業(yè)守護。具體而言，在診前提供健康資訊、體檢方案定制與折扣等服務(wù)；在診中涵蓋多項就醫協(xié)助服務(wù)；在診后致力于提供專(zhuān)業(yè)的康復指導和健康管理。

　�。ㄕ猩绦胖Z資深市場(chǎng)總監及客戶(hù)體驗官 徐靜）

　　徐靜進(jìn)一步介紹，諾安心重疾三大專(zhuān)項管理服務(wù)針對女性、兒童和中年男性客群，提供全面且優(yōu)質(zhì)的健康保障。在專(zhuān)案管理、就醫直通和赴美就醫服務(wù)中，均對接各自領(lǐng)域最頂尖的醫院，全方位滿(mǎn)足不同客群的健康需求。比如與陸道培兒童血液病專(zhuān)科醫院、全美兒科醫院排名第1的波士頓兒童醫院、全美癌癥醫院排名第1的MD安森德等進(jìn)行就醫合作。

　　上述戰略和服務(wù)的升級，既是招商信諾積極響應政策要求、主動(dòng)擁抱轉型改革的重要一步，也是這家合資險企基于市場(chǎng)需求，延伸健康管理內涵和外延，進(jìn)而提升客戶(hù)獲得感的創(chuàng )新實(shí)踐。

　　健康需求呈現多樣化特征 以工匠精神深耕大健康產(chǎn)業(yè)

　　在建設“健康中國2030”戰略框架下，推動(dòng)全民健康和全生命周期健康管理，不僅是滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的健康服務(wù)需求的重要舉措，也是增強全球競爭力的關(guān)鍵所在。

　　為此，北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院攜手北京協(xié)和醫學(xué)院生策學(xué)院，和招商信諾人壽共同組成課題組，撰寫(xiě)了《全生命周期健康管理藍皮書(shū)》，這也是招商信諾推出的第7本中國健康指數研究報告。此次發(fā)布的藍皮書(shū)主要包含三個(gè)方面：構建全生命周期的健康管理體系；覆蓋全生命周期的整合型醫療健康服務(wù)；聚焦全生命周期的數智化前沿技術(shù)賦能。

　�。ā度�生命周期健康管理藍皮書(shū)》）

　　在2024全球健康發(fā)展論壇上，北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院院長(cháng)劉國恩教授呼吁全社會(huì )共同參與，推動(dòng)全生命周期健康管理體系建設，進(jìn)而推進(jìn)整個(gè)國家在經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )發(fā)展和健康促進(jìn)方面取得更大進(jìn)步，應對當前面臨的高齡化社會(huì )多方挑戰。

　�。ū本┐髮W(xué)全球健康發(fā)展研究院院長(cháng) 劉國恩教授）

　　德國外交部全球衛生特使施賀德曾在世界衛生組織任職長(cháng)達25年，他向與會(huì )人員分享職業(yè)生涯當中關(guān)于健康、醫療、保險的思考，肯定了商業(yè)保險公司不斷改進(jìn)客戶(hù)的健康表現，跟客戶(hù)的利益實(shí)現共贏(yíng)。

　�。ǖ聡�外交部全球衛生特使 施賀德）

　　國家癌癥中心、中國醫學(xué)科學(xué)院腫瘤醫院防癌科副主任張凱結合臨床實(shí)踐與研究，分享了腫瘤早篩的先進(jìn)理念與方法，具有很強的現實(shí)指導意義。

　�。▏�家癌癥中心、中國醫學(xué)科學(xué)院腫瘤醫院防癌科副主任 張凱）

　　最后，三位在各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域做出杰出貢獻的專(zhuān)家學(xué)者：北京協(xié)和醫院重癥醫學(xué)科副主任、主任醫師柴文昭教授、中國醫學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫學(xué)院衛生健康管理政策學(xué)院醫院領(lǐng)導力與管理學(xué)系創(chuàng )始系主任劉庭芳教授、解放軍總醫院健后管理中心主任鄭延松，在圓和醫療董事長(cháng)兼首席執行官白樺的主持下，展開(kāi)了“以大健康為核心的未來(lái)展望與實(shí)踐路徑”的圓桌討論。

　�。ㄗ笠唬簣A和醫療董事長(cháng)兼首席執行官 白樺；左二：解放軍總醫院健后管理中心主任 鄭延松；右二：中國醫學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫學(xué)院衛生健康管理政策學(xué)院醫院領(lǐng)導力與管理學(xué)系創(chuàng )始系主任劉庭芳教授；右一：北京協(xié)和醫院重癥醫學(xué)科副主任、主任醫師 柴文昭教授）

　　值得一提的是，在保險行業(yè)的職能定位上，保險新“國十條”強調了服務(wù)能力的全面提升。相較于過(guò)去政策主要側重于保險產(chǎn)品的普及與拓展，保險新“國十條”提出要利用高質(zhì)量的服務(wù)增強保險行業(yè)的社會(huì )價(jià)值，標志著(zhù)保險行業(yè)從傳統的單一產(chǎn)品提供者向綜合性服務(wù)提供者的演變。這與招商信諾“大健康”的差異化優(yōu)勢亦高度契合。這種差異化優(yōu)勢的構建與持續升級，是保險業(yè)持續轉型升級的動(dòng)力。

　　國家繁榮昌盛是保險業(yè)基業(yè)長(cháng)青的根本所在，保險行業(yè)必須把自身發(fā)展與國家發(fā)展、與現代化建設緊密相連，在服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、增進(jìn)民生福祉中實(shí)現自身價(jià)值，把健康、養老、財富作為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點(diǎn)。

　　對此，招商信諾總經(jīng)理兼首席執行官常穎深有感觸。他表示，健康關(guān)系國計民生，是民族昌盛、國家富強的重要體現，未來(lái)，招商信諾將繼續堅持大健康發(fā)展戰略，以工匠精神打造大健康體系，為“健康中國”戰略實(shí)施貢獻更大力量。

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