上海銀行事件始末：回應虹梅支行客戶(hù)取現五百萬(wàn)引關(guān)注(2)

　　后其再度發(fā)博表示，沒(méi)有讓網(wǎng)點(diǎn)員工多次解釋、逼人下跪的情況發(fā)生。不需要特殊對待，只需要最基本的禮貌和尊重。

　　@sunwear介紹當時(shí)的情況稱(chēng)，我從沒(méi)有拒絕戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規定。到門(mén)口發(fā)現沒(méi)戴口罩，保安指了指嘴，我說(shuō)忘帶了，你們這有么，保安扭著(zhù)腦袋抬手轟我出去。我問(wèn)哪有賣(mài)的，還是一擺手。我立刻出去門(mén)口隔壁立刻買(mǎi)了一個(gè)。但并沒(méi)有讓人下跪的情節，全程10-15秒就結束了。

　　@sunwear認為，對沒(méi)戴口罩的客戶(hù)態(tài)度差但銀行的員工將口罩掛在下巴上的行為有“雙標嫌疑”，同時(shí)表態(tài)沒(méi)有地圖炮，點(diǎn)名的就是虹梅支行，跟其他支行沒(méi)關(guān)系。“我不需要什么高人一等的服務(wù)對待，不需要vvip，只需要最基本的禮貌和尊重。”@sunwear稱(chēng)。

　　對此，10月17日上海銀行工作人員回應稱(chēng)，的確有這樣的事情發(fā)生，但也是個(gè)別現象。具體情況不是很清楚，已反饋專(zhuān)員跟進(jìn)處理，詞條“上海銀行稱(chēng)男子怒取500萬(wàn)確有發(fā)生”同樣登上微博熱搜。

　　晚間，上海銀行方面回復媒體表示：“關(guān)于昨日有客戶(hù)通過(guò)微博反映在我行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，我行第一時(shí)間通過(guò)調閱監控錄像、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。當日情況如下：

　　2021年9月30日14:53，客戶(hù)至上海銀行虹梅路支行（下稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶(hù)未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶(hù)佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

　　14:56，客戶(hù)佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語(yǔ)言爭執等情況。

　　15:13，客戶(hù)在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱(chēng)“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

　　10月13日，客戶(hù)在上海銀行賬戶(hù)有大額資金到賬后，當日預約大額現金取現。

　　10月16日14:04，客戶(hù)與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導客戶(hù)至等候區。

　　14:15，客戶(hù)至柜面辦理大額現金取現。根據客戶(hù)要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現鈔。

　　16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現鈔清點(diǎn)。

　　16:25，客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。

　　17:02，客戶(hù)在個(gè)人微博發(fā)文。

　　從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶(hù)反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗不好，并通過(guò)自己的方式表達不滿(mǎn)，表明客戶(hù)對金融服務(wù)有更高期許。我們將認真對待客戶(hù)訴求，努力為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。也歡迎社會(huì )各界監督。”

　　隨后，#上海銀行回應客戶(hù)取現五百萬(wàn)# 登上熱搜第一名。

　　當事@sunwear再度發(fā)博稱(chēng)：“所以證明并沒(méi)有什么“負責人解釋半天，我逼人下跪的情節”吧？我跟保安交流也就10-15秒，我一直說(shuō)的是他的態(tài)度問(wèn)題，我從沒(méi)有拒絕戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規定，53分到門(mén)口我說(shuō)“忘帶了”“你們這有么”“哪有賣(mài)的”三句話(huà)。”并喊話(huà)上海銀行“另外我挺想看監控視頻的，大方放出來(lái)。”