上海銀行怒取500萬(wàn)事件：銀行回應客戶(hù)嫌態(tài)度差取現500萬(wàn)

　　10月16日，一位微博認證為信息安全、網(wǎng)絡(luò )安全專(zhuān)家的微博大V@sunwear發(fā)微博吐槽上海銀行虹梅支行，稱(chēng)這是有史以來(lái)見(jiàn)過(guò)服務(wù)態(tài)度意識最差的銀行，從接電話(huà)的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，知道的是他們來(lái)上班，不知道還以為上墳的，說(shuō)話(huà)也沒(méi)有任何禮貌可言。

　　@sunwear稱(chēng)，客戶(hù)把錢(qián)都放在這里，獲得奇差的態(tài)度，大部分銀行都恨不得客戶(hù)多存點(diǎn)百般呵護服務(wù)，這里一反常態(tài)。雖然自己不是什么頂級富豪，但也放了幾千萬(wàn)，近一年這家銀行流水接近4億。

　　于是因為這樣的服務(wù)態(tài)度，@sunwear決定把錢(qián)全部取走，放到別的銀行。同時(shí)由于數額較大所以不能一次全部取走幾千萬(wàn)，所以首批先取500萬(wàn)。

　　該條微博一經(jīng)發(fā)布，迅速引起網(wǎng)絡(luò )熱議，僅發(fā)布后的20分鐘就有700多條粉絲在其微博回復，并于16日當晚一舉沖上熱搜。

　　上海銀行回應：網(wǎng)點(diǎn)人員未違反服務(wù)要求

　　作為事件當事人，上海銀行于上周日晚間公開(kāi)回應稱(chēng)，上海銀行第一時(shí)間通過(guò)調閱監控錄像、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查，發(fā)現網(wǎng)點(diǎn)人員未違反服務(wù)要求。

　　上海銀行表示，2021年9月30日14:53，客戶(hù)至上海銀行虹梅路支行（下稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶(hù)未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶(hù)佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

　　14:56，客戶(hù)佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語(yǔ)言爭執等情況。

　　15:13，客戶(hù)在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱(chēng)“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

　　10月13日，客戶(hù)在上海銀行賬戶(hù)有大額資金到賬后，當日預約大額現金取現。

　　10月16日14:04，客戶(hù)與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導客戶(hù)至等候區。

　　14:15，客戶(hù)至柜面辦理大額現金取現。根據客戶(hù)要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現鈔。

　　16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現鈔清點(diǎn)。

　　16:25，客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。

　　17:02，客戶(hù)在個(gè)人微博發(fā)文。

　　“從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶(hù)反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗不好，并通過(guò)自己的方式表達不滿(mǎn)，表明客戶(hù)對金融服務(wù)有更高期許。”上海銀行方面表示，將認真對待客戶(hù)訴求，努力為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。也歡迎社會(huì )各界監督。