慧擇發(fā)布《2024小馬理賠服務(wù)半年度報告》

　　7月18日，國內頭部數字保險服務(wù)平臺之一慧擇（HUIZ.US）《2024小馬理賠服務(wù)半年度報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《半年報》）。截至6月30日，小馬理賠協(xié)助理賠結案件數，同比增長(cháng)116%，其中小馬閃賠結案件數4.8萬(wàn)件，同比增長(cháng)300%，作為中介平臺的綜合協(xié)助理賠能力得到大幅提升。

　　小額閃賠結案件數同比增長(cháng)300%，少兒呼吸系統疾病高發(fā)需重視

　　《半年報》顯示，在2024上半年，小馬理賠的總結案件數與總結案金額均大幅提升。其中，協(xié)助理賠結案件數8.01萬(wàn)件，同比增長(cháng)116%，協(xié)助理賠結案金額3.95億元，同比增長(cháng)34.4%，單筆金額最高賠付300萬(wàn)元。值得注意的是，針對小額案件、可在1個(gè)工作日內快速結案賠付的小馬閃賠模塊，在上半年的結案件數達4.8萬(wàn)件，同比增長(cháng)300%，結案金額為2229萬(wàn)元，同比增長(cháng)257%，均創(chuàng )歷年來(lái)閃賠模塊最高記錄。

　　小馬理賠負責人錢(qián)劍琴表示，上半年來(lái)，小朋友因感冒、發(fā)燒等呼吸系統疾病的報案量陡增，是小馬閃賠模塊結案件數與金額增加的根本原因，應對比以往高3倍案件量的情況，進(jìn)一步考驗和提高了團隊的整體協(xié)賠能力�！栋肽陥蟆凤@示，醫療險的出險件數最高，占比達65.57%，而0-6歲出險量最高，男女各占比84.06%和78.18%。錢(qián)劍琴提到，0-6歲年齡段的嬰幼兒免疫系統尚未成熟，容易受到外界環(huán)境攻擊，父母為其配置合適的醫療險，可避免因呼吸系統、消化系統、免疫系統疾病而產(chǎn)生額外的家庭開(kāi)銷(xiāo)。

　　31-40歲重疾險件均賠額40.17萬(wàn)元，家庭頂梁柱仍是對象

　　2024上半年，小馬理賠協(xié)助1188名客戶(hù)辦理了重大疾病保險理賠，共計獲得理賠款2.64億元。其中，作為人生重要打拼階段的31-40歲，這一區間進(jìn)行賠付的男、女客戶(hù)均最多，分別占比53.40%、44.4%，件均賠付金額達到40.17萬(wàn)。此外，在惡性腫瘤的理賠案件中，甲狀腺癌的占比最高，已成為威脅男性和女性健康的首要因素。

　　據了解，隨著(zhù)人們健康的提升和體檢的普及，甲狀腺癌在近幾年的‘檢出率’大幅上升。盡管甲狀腺癌的發(fā)病率較高，但得益于醫療技術(shù)的進(jìn)步和早期干預的推廣，許多甲狀腺癌患者能夠獲得及時(shí)且有效的治療，其預后相對樂(lè )觀(guān)。

　　小馬理賠部負責人錢(qián)劍琴表示，“在新的重疾保險疾病定義中，TNM分期為Ⅰ期的甲狀腺癌也已經(jīng)從原來(lái)的重癥變?yōu)檩p癥，如果身體出現甲狀腺結節，不必過(guò)于擔心。惡性腫瘤和心腦血管類(lèi)疾�。ㄈ缂毙孕募」Ｋ溃�，是高發(fā)的重疾險賠付原因，31-40歲的人群作為家庭的頂梁柱，這一階段面臨的壓力較大，為了應對可能發(fā)生的健康風(fēng)險，配置不低于50萬(wàn)的重疾險保額，在忙碌的生活和工作中，多疏導不良情緒，認真審視體檢時(shí)發(fā)生的亞健康狀態(tài)，警惕身體發(fā)出的異常信號，守護好自己的健康，才能更好地守護家人”

　　小馬保險服務(wù)宇宙再添“小馬屬地理賠”，服務(wù)體系進(jìn)一步臻善

　　如今，18周歲的慧擇，已從最初的一家網(wǎng)站成長(cháng)成為一家涵蓋19個(gè)分支機構，覆蓋京津冀、長(cháng)三角、珠三角一線(xiàn)城市群及部分中心城市的保險及健康服務(wù)集團。作為一家綜合的保險電商服務(wù)平臺，小馬理賠是慧擇整個(gè)小馬保險服務(wù)宇宙的重要售后布，其服務(wù)模塊從此前的小馬閃賠、小馬協(xié)賠、小馬幫賠，到今年6月又推出新的服務(wù)路徑“小馬屬地理賠”，從線(xiàn)上走到線(xiàn)下，為那些年齡較長(cháng)、索賠金額較大、理賠保單較多的客戶(hù)提供在身邊的、更直接的協(xié)助理賠服務(wù)。據了解，該服務(wù)將以合肥屬地服務(wù)為樣板，在北京、廣州、成都、武漢和南京5個(gè)地區落地第一批小馬屬地理賠，并陸續向全國分公司推廣，為客戶(hù)提供理賠咨詢(xún)、理賠方案定制、前置預審服務(wù)、材料協(xié)助遞交等一站式全流程服務(wù)，讓客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)、便捷、有溫度的服務(wù)體驗。

　　慧擇客戶(hù)服務(wù)中心負責人左申洋表示，從賠付年齡最小的38天到最大的86歲，理賠半年報里一個(gè)個(gè)數字的背后，都是慧擇陪伴客戶(hù)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，是以“與人為善”的初心，持續守護人民美好生活的真實(shí)見(jiàn)證。保險，讓每一步前行更有底氣，而每一項服務(wù)體系的持續搭建和完善，更是慧擇不斷信守保險諾言，協(xié)助客戶(hù)順利拿到理賠款的底氣。