數字化采購進(jìn)入技術(shù)紅利時(shí)代 AI助力齊心集團構筑綜合性采購服務(wù)平臺丨億邦智庫

　　從2013年開(kāi)始全面實(shí)施電子招投標策，在陽(yáng)光采購、集中采購剛性策驅動(dòng)下，和央國企采購數字化迎來(lái)了一個(gè)高速發(fā)展的黃金時(shí)代。

　　億邦智庫調研顯示，截至目前國資委監管的97家央企中，已經(jīng)有超過(guò)70家企業(yè)建立了采購商城。、隊體系亦自上而下建立了自行采購平臺。根據財部公布數據，2022年集中采購、部門(mén)集中采購、分散采購規模分別占全國采購規模的21.9%、7.5%和70.6%，總集中采購占比已接近30%。

　　隨著(zhù)滲透率持續提升，降本增效、安全效應顯現，數字化采購正在從大型央國企火車(chē)頭串聯(lián)省、市、縣級地方及國企。采購方式從傳統線(xiàn)下轉向線(xiàn)上公開(kāi)電子招投標平臺、采購商城，采購場(chǎng)景從辦公用品向MRO工業(yè)品、工會(huì )福利、營(yíng)銷(xiāo)物資擴展，競爭從一片藍海的開(kāi)荒階段進(jìn)入貼身肉搏的戰國時(shí)代。

　　齊心集團是最早一批擁抱數字化采購趨勢的企業(yè)，成功從辦公用品品牌生產(chǎn)制造延展到辦公行物資數字化采購服務(wù)平臺，位列賽道三巨頭。齊心集團也是最早從垂直賽道向MRO工業(yè)品、工會(huì )福利、營(yíng)銷(xiāo)物資全場(chǎng)景拓展的企業(yè)之一，在新場(chǎng)景新業(yè)務(wù)增長(cháng)下，2023年齊心集團營(yíng)收突破110億元，躋身百億俱樂(lè )部。尤為值得關(guān)注的是，齊心集團正全面推動(dòng)大模型和AIGC技術(shù)應用于數字化采購各業(yè)務(wù)環(huán)節，形成多場(chǎng)景綜合性數字化采購服務(wù)平臺競爭力。

　　01

　　數字化采購

　　從垂直細分進(jìn)入跨賽道綜合性競爭

　　根據億邦智庫最新測算，2023年全國企業(yè)物資采購總額約175.4萬(wàn)億元，其中數字化采購額約17.2萬(wàn)億元，滲透率達9.8%，增速15.2%。具體到貨物采購，主要涉及辦公用品、MRO工業(yè)品、工會(huì )福利、營(yíng)銷(xiāo)物資四大場(chǎng)景。其中，辦公用品市場(chǎng)規模約2萬(wàn)億元，MRO工業(yè)品約8.9萬(wàn)億元，營(yíng)銷(xiāo)物資約2萬(wàn)億元，工會(huì )福利超1萬(wàn)億元（員工福利支出約占薪資的6%-8%）。

　　在這個(gè)十幾萬(wàn)億的大市場(chǎng)，采購數字化主要經(jīng)歷了三波發(fā)展紅利形成了三大賽道。第一波是2013年開(kāi)始全面實(shí)施的電子招投標策，開(kāi)啟了央國企采購數字化轉型，孕育了以天源迪科為的招投標服務(wù)公司；第二波紅利是辦公用品品類(lèi)的爆發(fā)，催生了齊心集團為的辦公用品數字化采購龍頭企業(yè)；第三波是MRO工業(yè)品品類(lèi)高速增長(cháng)，孕育了京東工業(yè)、震坤行、鑫方盛等營(yíng)收超百億規模的數字化采購平臺。

　　億邦智庫觀(guān)察到，在A(yíng)I技術(shù)驅動(dòng)下，營(yíng)銷(xiāo)及福利品場(chǎng)景正形成第三大賽道，新技術(shù)+新賽道雙引擎共同解鎖第四波技術(shù)紅利。此外，隨著(zhù)各垂直賽道內競爭加劇，跨賽道橫向拓展成為頭部企業(yè)必然的選擇，帶動(dòng)數字化采購進(jìn)入全場(chǎng)景綜合性競爭戰國時(shí)代。

　　以齊心集團為例，從辦公用品賽道已擴展到MRO工業(yè)品、工會(huì )福利和營(yíng)銷(xiāo)物資多場(chǎng)景，形成綜合性物資集采服務(wù)平臺。在辦公用品賽道，齊心集團作為最早入深耕的玩家，已經(jīng)成為賽道三巨頭之一，服務(wù)能源、金融、、通訊、交通等領(lǐng)域大型企業(yè)客戶(hù)超200家，服務(wù)97家央企中過(guò)半企業(yè)；在MRO工業(yè)品賽道，齊心集團已服務(wù)電網(wǎng)、中國華能等幾十家大型企業(yè)客戶(hù)，服務(wù)品類(lèi)覆蓋工器具、化學(xué)品、勞保、安防、存儲搬運等36大類(lèi)。MRO工業(yè)品業(yè)務(wù)已成為其業(yè)務(wù)和主要收入來(lái)源之一；工會(huì )福利和營(yíng)銷(xiāo)物料是齊心集團拓展的高附加值新場(chǎng)景新業(yè)務(wù)，正成為其收入和利潤增長(cháng)重要支持。2023年，齊心集團營(yíng)收突破110億元，同比增長(cháng)28.6%，開(kāi)啟了新增長(cháng)周期。

　　02

　　以齊心集團為例

　　拆解數字化采購綜合服務(wù)平臺能力

　　數字化采購需求方主要為央國企及、隊，在集中采購、供應鏈數字策主導下，考核指標為集中采購率、公開(kāi)采購率、上網(wǎng)采購率和電子招標率四大指標。2021年企業(yè)集中采購關(guān)鍵指標四率分別為88%、90%、80%和80%，更有電網(wǎng)等企業(yè)四率水平達到了100%。

　　四率指標背后是一批數字化的采購服務(wù)企業(yè)。以齊心集團為，在服務(wù)央國企、辦公行物資集采過(guò)程中，構建了圍繞客戶(hù)需求的全鏈條一站式數字化服務(wù)能力，包括采購商城搭建、數字化的產(chǎn)品和供應鏈管理能力、覆蓋全國的履約和售后服務(wù)能力等。但每個(gè)細分場(chǎng)景客戶(hù)需求和服務(wù)特征并不相同，從垂直賽道走向全場(chǎng)景成為綜合性數字化采購服務(wù)平臺，則需要具備不同能力。

　　第一，支撐全場(chǎng)景的底層數字化平臺。數字化采購要實(shí)現四率，需要將整個(gè)采購行為流程全面數字化、在線(xiàn)化，包括商品尋源、采購、履約、驗收、結算、售后和用戶(hù)數據等。以齊心集團為例，基于云計算、大數據、AI等技術(shù)，構建了集大數據處理、移動(dòng)端支持、業(yè)務(wù)自動(dòng)化和高效協(xié)同于一體的服務(wù)體系，確�？蛻�(hù)訂單、庫存管理、履約交付及資金流高效協(xié)同。

　　在業(yè)務(wù)前端，針對不同客戶(hù)特征，齊心集團有數采、云采、易采三種數字化技術(shù)解決方案，分別為有自己采購平臺的大型央國企和采提供數字化開(kāi)放平臺、為沒(méi)有自有采購平臺的中型企業(yè)等定制化SaaS采購平臺/商城、為中小企業(yè)提供ERP/OA嵌入式便捷采購平臺。據了解，齊心集團的數字化業(yè)務(wù)前臺是一個(gè)邏輯化、自動(dòng)適配的平臺，能夠滿(mǎn)足企業(yè)和供應商各種需求，可以在10個(gè)工作日內，為客戶(hù)提供一套從合同到訂單、履約和結算的全套服務(wù)解決方案，完成與客戶(hù)對接。其SaaS商城可以在三天內完成企業(yè)個(gè)性化服務(wù)商城搭建。

　　第二，多場(chǎng)景供應鏈及服務(wù)能力。相比單一垂直細分賽道，綜合性采購平臺需要服務(wù)企業(yè)多個(gè)不同部門(mén)不同需求，如辦公用品采購對接行后勤部門(mén)，MRO工業(yè)品要服務(wù)生產(chǎn)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)物資則要服務(wù)市場(chǎng)部，每個(gè)部門(mén)的采購需求和慣大不相同。共性的招投標入圍能力可以復用，但在商品供應鏈、訂單履約等方面需要構建差異化服務(wù)能力。

　　例如，MRO工業(yè)品專(zhuān)業(yè)性要求高，需要專(zhuān)業(yè)化團隊理解服務(wù)客戶(hù)，齊心集團針對航空飛機制造類(lèi)客戶(hù)派駐工程師駐場(chǎng)服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)物資類(lèi)采購更偏向消費大牌，需要有競爭力的品牌供應能力。工會(huì )福利、積分商城兌換等場(chǎng)景要求提供一件代發(fā)的2C履約服務(wù)能力。

　　第三，全國性的履約售后服務(wù)能力。央國企集采的特點(diǎn)是采購權與實(shí)際使用權分離，例如齊心集團中標電網(wǎng)采購項目，實(shí)際需要服務(wù)其從省級到鄉鎮的諸多網(wǎng)點(diǎn)。這就要求采購服務(wù)商具備全國性的履約和售后服務(wù)能力。齊心集團面向全國客戶(hù)自建倉儲物流系統，整合自有物流及第三方物流，打造高效優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)體系，滿(mǎn)足客戶(hù)采購運輸要求，還可提供上門(mén)安裝、技術(shù)支持、維修、培訓等服務(wù)。

　　據了解，齊心集團的AGV智能物流倉儲，通過(guò)智能揀選、搬運、分揀系統，優(yōu)化出入庫流程，實(shí)現自動(dòng)化管理。使倉庫空間利用率提升了40%，倉庫存儲能力提升了200%，揀選效率提升50%，準確率達到99.99%，對訂單履約配送的效率提升了30%左右。2024年，齊心集團在西安也上線(xiàn)了AGV智能倉儲，進(jìn)一步實(shí)現全國倉儲管理精細化、智能化、柔性化。

　　03

　　大模型和AIGC引領(lǐng)技術(shù)紅利時(shí)代

　　構建全場(chǎng)景綜合競爭優(yōu)勢

　　與生產(chǎn)性物資采購強計劃性、需求穩定、供應商集中相反，企業(yè)非生產(chǎn)物資采購的特點(diǎn)是品類(lèi)多、需求分散、采購管理成本高。復雜的采購特點(diǎn)帶來(lái)了數字化商業(yè)價(jià)值。據咨詢(xún)公司科爾尼，非生產(chǎn)物資采購有10%-15%的降本空間，通過(guò)降本就可以為企業(yè)帶來(lái)利潤。

　　過(guò)去十年，數字化技術(shù)替代傳統的人工采購和表單，大幅提升了央國企和采購效率，降低了采購成本。如齊心集團在庫存補貨、個(gè)性化商品、智能訂單分配與物流調度以及自動(dòng)化結算等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中運用AI技術(shù)，大幅提升了采購效率，為客戶(hù)實(shí)現了成本降低和效率提高的雙重目標。

　　尤其大模型和AIGC新技術(shù)橫空出世后，齊心集團積極探索九大應用場(chǎng)景，包括招投標自動(dòng)報價(jià)、商品圖片優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)文案/圖片生成、商品智能、智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)等，深入數字化采購全場(chǎng)景全鏈條，突破了組織服務(wù)瓶頸，形成了技術(shù)競爭優(yōu)勢。

　　在招投標詢(xún)價(jià)階段，齊心集團運用AI技術(shù)突破了傳統的人工處理限，實(shí)現了短時(shí)間內幾萬(wàn)個(gè)SKU詢(xún)價(jià)單自動(dòng)報價(jià)，提升了投標效率和競爭力；利用AIGC以圖生圖，齊心集團實(shí)現了對清晰度不高的商品圖片進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化，提升了商品展示效果和用戶(hù)體驗；其構建的2B行業(yè)商品專(zhuān)有大模型知，可以為用戶(hù)提供商品智能，根據用戶(hù)需要商品，提高了客戶(hù)采購決策效率；基于大模型和AIGC技術(shù)的智能客服，可以快速響應商品咨詢(xún)、物流查詢(xún)、售后服務(wù)等，大幅提升了服務(wù)智能度、準確度和效率。此外，運用商品大模型和AIGC技術(shù)，根據商品名稱(chēng)和參數可以自動(dòng)生成符合商品特性的促銷(xiāo)語(yǔ)和營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)，生成高質(zhì)量的廣告文案。未來(lái)還可以根據商品文案生成海報圖、包裝設計等。

　　這些AI技術(shù)應用，大幅提升了齊心集團團隊服務(wù)能力和服務(wù)半徑，為其橫向多場(chǎng)景擴張提供了強有力支撐。像齊心集團這樣的綜合性數字化采購服務(wù)商，管理商品SKU超200萬(wàn)個(gè)，如何將上百萬(wàn)個(gè)涉及不同專(zhuān)業(yè)應用場(chǎng)景的商品，精準匹配滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求？這是一個(gè)單靠傳統人力組織形式難以高效運轉的復雜系統，AI讓一切成為了可能。

　　利用人工智能技術(shù)，齊心集團通過(guò)大量商品數據清洗和提取，相同、相似商品識別，格式標準化轉換，將供需雙方的商品信息翻譯為標準化商品參數，構建了企業(yè)商品標準庫模型。齊心集團的數字供應鏈平臺連接客戶(hù)和供應鏈，可以讓供應商在平臺展示和智能化管理商品、價(jià)格及相關(guān)信息，提升了供需匹配精準度。隨著(zhù)客戶(hù)和供應鏈資源增加，海量商品不斷進(jìn)入系統，大模型技術(shù)的應用將會(huì )讓商品標準庫越來(lái)越高效可靠，大幅提升數字供應鏈平臺商品管理能力。

　　此外，齊心集團還將大模型技術(shù)應用到企業(yè)內部管理，自建了企業(yè)知，涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)知識、流程及績(jì)效管理等多個(gè)領(lǐng)域，提升了員工工作效率。員工只需提出問(wèn)題，如“我出差北京的住宿標準”，系統即可提供準確答案。其基于A(yíng)I技術(shù)自研的數字人可應用于企業(yè)活動(dòng)、電商直播、數字展、客服形象、辦公助手和企業(yè)IP形象等。

　　億邦智庫觀(guān)察

　　需求端，在集采和陽(yáng)光采購策持續推動(dòng)下，央國企和部門(mén)的采購從辦公用品向MRO工業(yè)品、工會(huì )福利、營(yíng)銷(xiāo)物資等場(chǎng)景全面數字化是必然趨勢。尤其工會(huì )福利、營(yíng)銷(xiāo)物資等場(chǎng)景的數字化滲透率不足1%，存在巨大空間。服務(wù)端，一方面，隨著(zhù)賽道內競爭加劇，以齊心集團為的數字化采購企業(yè)必然從垂直賽道加速向跨品類(lèi)全場(chǎng)景綜合性服務(wù)擴張；另一方面，隨著(zhù)大模型和AIGC技術(shù)深度應用，將推動(dòng)數字化采購從商品紅利進(jìn)入技術(shù)紅利時(shí)代。

　　據億邦智庫測算，目前數字化采購領(lǐng)域有上萬(wàn)家服務(wù)供應商，營(yíng)收過(guò)百億規模僅有五六家，齊心集團作為頭部百億俱樂(lè )部成員，具有積累的大客戶(hù)資源優(yōu)勢、數字化技術(shù)平臺能力、供應鏈能力（尤其是自有品牌優(yōu)勢），通過(guò)積極開(kāi)拓新場(chǎng)景新賽道，全面擁抱AI新技術(shù)浪潮，拓展為綜合性數字化采購平臺，有望迎來(lái)新一波高速增長(cháng)。