機器人員工驚現“我的阿勒泰”，服務(wù)機器人“雄霸”各地展廳

　　7月下旬，《我的阿勒泰》音樂(lè )會(huì )在新疆阿勒泰地區舉行，劇集主創(chuàng )悉數返場(chǎng)，再次掀起“阿勒泰熱”。阿勒泰不僅風(fēng)光秀麗，還是一個(gè)主動(dòng)擁抱科技的城市。有游客驚奇地發(fā)現，在這個(gè)邊遠的縣級市的一個(gè)群服務(wù)中心，迎賓的是一臺叫做“小謙”的機器人“員工”，它每天穿梭在大中，提供引領(lǐng)、講解等服務(wù)。據了解，這臺來(lái)自小笨智能的機器人已經(jīng)上崗兩年多了。

　　不止在阿勒泰，北京、陜西、重慶、甘肅、湖南、湖北、安徽、江蘇等全國各地的各類(lèi)展，包括博物館、科技館、體驗館、圖書(shū)館、檔案館、文史館、陳列館、校史館、教育基地、工商業(yè)產(chǎn)業(yè)園、現代農業(yè)展等，處處都有機器人忙碌的身影，迎來(lái)送往，答疑解惑，成為一道亮麗的科技風(fēng)景線(xiàn)。

　　一組數明了服務(wù)機器人的蓬勃發(fā)展態(tài)勢。來(lái)自中商產(chǎn)業(yè)研究院的數據顯示，2022年中國服務(wù)機器人市場(chǎng)規模達到516億元，近五年年均復合增長(cháng)率為27.87%，2023年市場(chǎng)規模達660億元，2024年將進(jìn)一步增至857億元。其中，展等B端專(zhuān)業(yè)服務(wù)機器人占比超過(guò)60%。作為風(fēng)口行業(yè)，服務(wù)機器人得到的高度重視和支持。去年，工信部等十七部門(mén)聯(lián)合《“機器人+”應用行動(dòng)》，提出聚焦十大應用領(lǐng)域，打造一批“機器人+”應用標桿企業(yè)，開(kāi)展“機器人+”應用創(chuàng )新實(shí)踐。

　　迎賓、講解、互動(dòng)、不懼996，一機數職盡顯“勞模范兒”

　　據服務(wù)機器人頭部企業(yè)小笨智能市場(chǎng)負責人張大偉介紹，在展內場(chǎng)景，一臺智能機器人完美地實(shí)現主動(dòng)迎賓、詳細講解、互動(dòng)等一攬子服務(wù)，還能控制電梯、視頻和燈光播放，這些本領(lǐng)加上超強的學(xué)能力和7×24小時(shí)不休息的“勞模風(fēng)范”，具有無(wú)可比擬的服務(wù)能力，深受展類(lèi)客戶(hù)的青睞。

　　當觀(guān)眾走進(jìn)展，智能機器人會(huì )主動(dòng)來(lái)到他們身邊并禮貌地向觀(guān)眾問(wèn)候。智能機器人可以為觀(guān)眾提供合適的游覽路線(xiàn)，并用甜美的聲音向觀(guān)眾介紹展的各部分信息。機器人還能控制展每個(gè)區域的燈光、音效、視頻，根據講解的需要營(yíng)造沉浸式的參觀(guān)體驗。

　　機器人還能隨時(shí)回答觀(guān)眾的問(wèn)題，圍繞觀(guān)眾的疑問(wèn)點(diǎn)和興趣點(diǎn)娓娓道來(lái)，它還能配合H5、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行展現，給觀(guān)眾提供詳盡、生動(dòng)的回答。智能機器人根據訪(fǎng)客的目的地和樓層信息還能為訪(fǎng)客呼叫電梯，并在電梯到達時(shí)自動(dòng)引領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入，做到向人一樣禮貌和殷勤。

　　智能服務(wù)機器人還有很強的記憶能力。它通過(guò)先進(jìn)的人臉識別和語(yǔ)音識別技術(shù)，能夠準確識別觀(guān)眾和理解需求，當訪(fǎng)客到訪(fǎng)時(shí)，機器人確認觀(guān)眾身份，提供專(zhuān)屬問(wèn)候語(yǔ)，根據其記錄和個(gè)人偏好提供專(zhuān)屬化的接待和服務(wù)。

　　此外，機器人通過(guò)大數據，可以智能收集觀(guān)眾所咨詢(xún)過(guò)的各類(lèi)問(wèn)題，并觀(guān)眾的興趣偏好，生成日志后供工作人員查看，為相關(guān)部門(mén)工作重心提供有益參考。

　　提升形象、降本增效，四大優(yōu)勢支撐展“名場(chǎng)面”

　　展方之所以紛紛擁抱機器人浪潮，是因為智能機器人及相應的數智化方案為展帶來(lái)了提質(zhì)降本增效等諸多益處。

　　一個(gè)突出的改變是，引進(jìn)機器人后展的數字化水平明顯提高，提升了展的高科技形象，吸引了更多的觀(guān)眾前來(lái)參觀(guān)。同時(shí)，機器人還具備講解效果、成本和管理優(yōu)勢。

　　比起人工，機器人工作效率更高，它對龐大的講解信息掌握的更加全面和準確，講解時(shí)會(huì )規避口誤、遺忘等問(wèn)題，而且可以為訪(fǎng)客提供全天候無(wú)間斷的服務(wù)。

　　機器人的學(xué)也很簡(jiǎn)單，不需要復雜的培訓，只要將需要更新的信息上傳到小笨智能的云端服務(wù)器就可以實(shí)現。機器人減少了展工作人員的工作量，節省了人力成本和管理成本。

　　據悉，除展講解之外，小笨智能AI機器人+智慧服務(wù)解決方案還廣泛運用于醫院導診、辦公、商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)、高鐵洗車(chē)等垂直場(chǎng)景。通過(guò)整合AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等科技，智能機器人為更多場(chǎng)景智慧化發(fā)展帶來(lái)了巨大的機遇和競爭優(yōu)勢，推動(dòng)各行業(yè)的智慧化發(fā)展。