決勝抖店雙十一 一知智能AI外呼助力商家破局增長(cháng)

　　“雙十一”這場(chǎng)年度商業(yè)決戰正在臨近，商家如何在卷出花樣的流量爭奪戰中脫穎而出？

　　隨著(zhù)抖音日活用戶(hù)突破8億，曾經(jīng)的流量藍海已成紅海。高昂的投流成本、高退貨率、低價(jià)競爭三座大山正在擠壓抖音平臺商家生存空間，抖店商家們迫切需要尋找新的破局之道。

　　在存量消費時(shí)代，主動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)是所有商家尋找增量的必要選擇。然而，傳統的短信和電話(huà)外呼觸達率低（僅為3%~5%）、結果反饋慢；公眾號推送、郵件營(yíng)銷(xiāo)缺乏實(shí)時(shí)互動(dòng)，用戶(hù)參與度低迷。

　　傳統營(yíng)銷(xiāo)方式還很難收集用戶(hù)行為數據，對于出現的問(wèn)題難以準確診斷，無(wú)法實(shí)現精細化運營(yíng)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。高昂的人工成本和低下的效率，也成為商家不能承受之重。

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　　流量爭奪戰，AI外呼成破局利器

　　AI技術(shù)的快速發(fā)展為營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域帶來(lái)了前所未有的機遇。其中，AI智能外呼這種全新的用戶(hù)觸達和互動(dòng)方式，憑借其高觸達率、個(gè)性化互動(dòng)、數據驅動(dòng)等優(yōu)勢，正以驚人的效率和精準度，重塑著(zhù)抖店商家的營(yíng)銷(xiāo)格局。

　　數據顯示，AI外呼觸達率高達50%~70%，較傳統短信等方式提升了十幾倍�？梢愿鶕�應用場(chǎng)景瞬時(shí)觸達用戶(hù)，即時(shí)反饋結果，對外呼過(guò)程中的客戶(hù)進(jìn)行打標，完善客戶(hù)畫(huà)像。在某美妝品牌大促活動(dòng)，AI外呼助力品牌GMV飆升至2500萬(wàn)，ROI高達92，相比傳統短信，成交增長(cháng)率提升超過(guò)40%。

　　作為抖店官方獨家AI外呼服務(wù)商——一知智能，為助力商家決戰“雙十一”，近期推出了“一知抖店AI營(yíng)銷(xiāo)方案”，支持商家外呼抖音官方許可的抖店店鋪365天內所有訂單數據和歷史所有會(huì )員數據。商家可根據時(shí)間、商品、賬號、店鋪、會(huì )員體系等各維度抓取不同標簽，并疊加使用，如直播觀(guān)看、直播加購、短視頻觀(guān)看、購買(mǎi)過(guò)某產(chǎn)品、收藏過(guò)商品、歷史成交金額、高潛人群、是否有未核銷(xiāo)會(huì )員券等。

　　據了解，通過(guò)一知智能的AI營(yíng)銷(xiāo)方案可全面滿(mǎn)足商家在雙十一期間的各種營(yíng)銷(xiāo)需求，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及訂單關(guān)懷兩大類(lèi)場(chǎng)景。

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)景中，商家不僅可以抓住平臺大促節點(diǎn)提前觸達消費者，提高客戶(hù)的參與率及復購率，還能根據用戶(hù)實(shí)時(shí)積分情況通知兌換禮品活動(dòng)，并進(jìn)行后續的會(huì )員運營(yíng)維護。

　　在訂單關(guān)懷場(chǎng)景中，商家可通過(guò)訂單狀態(tài)及時(shí)通知、提醒消費者，提升支付轉化率，保證消費者的購物體驗，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　值得注意的是，部分消費者對AI外呼可能存在一些誤解，例如將其與騷擾電話(huà)劃等號，擔憂(yōu)其存在隱私安全風(fēng)險等。事實(shí)上，合規的AI外呼技術(shù)不僅能夠提升營(yíng)銷(xiāo)效率，還能優(yōu)化用戶(hù)體驗，為企業(yè)和消費者帶來(lái)雙贏(yíng)。

　　作為抖音電商官方唯一授權的AI外呼服務(wù)商，一知智能的AI營(yíng)銷(xiāo)方案所有數據獲取和使用均符合平臺規范，無(wú)需擔心數據安全。更重要的是，商家無(wú)需提供用戶(hù)手機號，即可通過(guò)AI外呼系統直接觸達抖店消費者，大幅提升營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　而真人錄入的語(yǔ)音庫和多種音色選擇，結合智能識別和回答客戶(hù)問(wèn)題的能力，更能為用戶(hù)提供自然流暢的對話(huà)體驗，最終提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和轉化率。同時(shí)，無(wú)需復雜的代碼操作，只需簡(jiǎn)單幾步即可完成外呼任務(wù)的配置。

　　02

　　多場(chǎng)景案例驗證，

　　AI外呼助力商家ROI翻倍

　　AI外呼系統無(wú)需人工干預，可以自動(dòng)分析用戶(hù)的消費行為和偏好，一鍵圈選目標人群，制定精準的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而實(shí)現更高的營(yíng)銷(xiāo)ROI。商家可以在大促通知、老客激活、棄單挽回、直播引流等多個(gè)場(chǎng)景中進(jìn)行千人千面的觸達和精細化運營(yíng)，同時(shí)根據用戶(hù)的反饋和行為數據，實(shí)時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，在營(yíng)銷(xiāo)戰中有效提升訂單轉化率和GMV。

　　例如，在活動(dòng)通知引流方面，AI外呼能夠幫助品牌在短時(shí)間內高效觸達大量用戶(hù)，提升活動(dòng)參與度和轉化率。某國際美妝品牌在大促節點(diǎn)采用AI外呼，在預售開(kāi)始當日2小時(shí)內完成全盤(pán)客戶(hù)觸達，最終實(shí)現了90w+的觸達量，成交增長(cháng)率比傳統短信提升了40%+，活動(dòng)期間GMV更是達到了2500w，ROI高達92。

　　在提升老客戶(hù)活躍度方面，AI外呼能夠有效喚醒沉睡客戶(hù)，提升復購率。某女裝品牌針對一年未復購客戶(hù)進(jìn)行AI外呼觸達，并輔以會(huì )員積分兌換權益作為激勵，最終實(shí)現了1082w的GMV和80.8的ROI，成交轉化率達到2.07%。

　　另外，AI外呼應用于訂單催付和好評引導等場(chǎng)景時(shí)，通過(guò)及時(shí)進(jìn)行訂單催付提醒，并輔以一定的利益刺激，能夠有效提升訂單支付率，降低訂單流失率。而通過(guò)AI電話(huà)進(jìn)行自動(dòng)化好評提醒，則能夠有效提升用戶(hù)的好評率，增強店鋪口碑和品牌形象。

　　AI自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)鏈路

　　這些案例僅僅是AI外呼助力電商增長(cháng)的冰山一角。除了語(yǔ)音外呼，作為人機交互賽道的企業(yè)級智能服務(wù) AI 公司，一知智能還在積極探索視頻外呼等更具互動(dòng)性和沉浸感的AI外呼形式，通過(guò)動(dòng)畫(huà)效果展示語(yǔ)音、視覺(jué)和文字的互動(dòng)，為用戶(hù)帶來(lái)更直觀(guān)、更生動(dòng)的體驗。例如在進(jìn)行產(chǎn)品介紹或活動(dòng)推廣時(shí)，可以同步播放產(chǎn)品演示視頻或活動(dòng)宣傳片。

　　據了解，一知智能的核心團隊來(lái)自浙大人工智能研究所，致力于為企業(yè)提供強大的AI能力和深度場(chǎng)景化智能服務(wù)。該公司已服務(wù)超過(guò)1000家品牌客戶(hù)，覆蓋20多個(gè)細分行業(yè)，頭部品牌覆蓋率達60%，涵蓋美妝護膚、鞋服、母嬰、教育、游戲等多個(gè)行業(yè)。

　　可以預見(jiàn)，隨著(zhù)AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和應用場(chǎng)景的拓展，AI營(yíng)銷(xiāo)將為電商行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)更多創(chuàng )新和變革，助力商家在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，實(shí)現可持續增長(cháng)。