奇兵到家獲艾媒咨詢(xún)“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺·師傅服務(wù)區域全國覆蓋率行業(yè)第一名”市場(chǎng)地位確認

　　2024年5月，奇兵到家獲全球新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數據挖掘和機構iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）授予的“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺·師傅服務(wù)區域全國覆蓋率行業(yè)第一名”市場(chǎng)地位確認。

　　家居市場(chǎng)釋放積極信號，互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)迎來(lái)新圖景

　　近兩年來(lái)，中國高度重視擴內需、促消費工作，在全國范圍內開(kāi)展了多場(chǎng)家居煥新活動(dòng)，并以舊換新行動(dòng)方案，鼓勵各地支持開(kāi)展舊房裝修、廚衛等部升級改造和居家適老化改造�；�于數字經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會(huì )消費模式的轉變，鼓勵企業(yè)打造線(xiàn)上家居服務(wù)平臺，催生了“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”“互聯(lián)網(wǎng)+二手家居”等新業(yè)態(tài)。

　　家具與其它消費品相比，多為大件耐用品，購置后發(fā)現問(wèn)題再進(jìn)行更換工作較為麻煩，售后服務(wù)成為了影響消費者購買(mǎi)決策的重要因素。與此同時(shí)，據iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）調研顯示，55.7%的消費者家庭每季度需要1-2次的家居售后服務(wù)，34.4%的消費者家庭每季度需要3-5次。在策支持和市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò )家居售后服務(wù)平臺應運而生，為家居服務(wù)消費者提供個(gè)性化、便捷化服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構建服務(wù)平臺，為用戶(hù)提供家居產(chǎn)品售出后的系列服務(wù)，通常包括安裝、維修、清洗保潔、打孔、疏通、拆卸、搬運、防水補漏以及保養等類(lèi)型。

　　新生活場(chǎng)景不斷衍生新需求，愈漸活躍的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)市場(chǎng)吸引了眾多資本參與。其中，奇兵到家，作為專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)的行家，憑借其獨特的優(yōu)勢和突出的成績(jì)，在家居電商“最后一公里”問(wèn)題上交出了亮眼的答卷。

　　基于中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)行業(yè)研究比對的結果進(jìn)行統計確認，奇兵到家榮獲全球新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數據挖掘和機構iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）授予的“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺·師傅服務(wù)區域全國覆蓋率行業(yè)第一名”市場(chǎng)地位確認。

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）是全球新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數據挖掘和機構，聚焦新技術(shù)、新消費及新業(yè)態(tài)，通過(guò)“大數據挖掘+研究”雙引擎，以市場(chǎng)地位、消費行為、商業(yè)趨勢研究為，服務(wù)客戶(hù)的整個(gè)成長(cháng)周期。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨詢(xún)旗下中國新消費品牌評價(jià)機構，依托iiMeval大數據評價(jià)模型，為消費者提供客觀(guān)的品牌信息及購物消費指南。

　　奇兵到家構筑起端到端橋梁，高覆蓋高質(zhì)量領(lǐng)銜行業(yè)發(fā)展

　　奇兵到家平臺建立于2016年，致力于為家居電商解決“最后一公里”的配送、安裝和維修等問(wèn)題。其擁有完善的服務(wù)體系、嚴格的師傅準入和培訓管理機制，優(yōu)勢是解決急單、村鎮訂單的安裝等售后服務(wù)難題。

　　截至2024年4月，奇兵到家的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國600多個(gè)城市、近3000個(gè)縣區及41162個(gè)鄉鎮，服務(wù)商家企業(yè)超過(guò)140萬(wàn)，服務(wù)家庭達3000萬(wàn)+，師傅服務(wù)區域的全國覆蓋率高達99.5%。這一廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，不僅讓奇兵到家成為全國覆蓋率第一的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺，更有效解決了偏遠地區及村鎮的急單安裝問(wèn)題，真正實(shí)現了家居電商服務(wù)的無(wú)死角覆蓋。

　　奇兵到家之所以能成功鋪設如此廣泛的市場(chǎng)范圍，其直接觸達消費者端的提供服務(wù)的師傅團隊在其中發(fā)揮了重要作用。奇兵到家擁有超過(guò)300萬(wàn)的專(zhuān)業(yè)安裝與維修師傅，這些師傅均經(jīng)過(guò)大數據海選和嚴格篩選，具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證、技術(shù)精湛、服務(wù)規范。平臺還通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的培訓，不斷提升師傅的服務(wù)技能、服務(wù)和服務(wù)態(tài)度，確保每一筆訂單都能得到高質(zhì)量的服務(wù)。

　　由于互聯(lián)網(wǎng)家居售后涉及到上門(mén)服務(wù)，為了保證服務(wù)順利完成與消費者的權益，奇兵到家自主研發(fā)了訂單處理系統，對每一筆訂單的來(lái)源、去向、完成程度等信息進(jìn)行嚴格跟進(jìn)，實(shí)現訂單實(shí)時(shí)監控。商家下單后，系統立即響應匹配推送，師傅快速承接訂單，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，平臺還提供全天候的客服和師傅服務(wù)，確保無(wú)論何時(shí)下單、遇到任何難題，都能得到最快地響應和解決。此外，所有服務(wù)均享受免費一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問(wèn)題導致的產(chǎn)品故障，則免去上門(mén)檢修費，讓消費者購物無(wú)憂(yōu)。

　　奇兵到家不僅注重服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，更致力于行業(yè)的創(chuàng )新和發(fā)展。平臺將不斷向社交化、智能化、規范化、標準化發(fā)展，通過(guò)引入新技術(shù)、新應用，打造場(chǎng)景化的客戶(hù)服務(wù)解決方案，助力家居企業(yè)實(shí)現降本、提效、增益。

　　總而言之，奇兵到家憑借其廣泛的服務(wù)覆蓋、專(zhuān)業(yè)的師傅團隊、智能化的管理以及持續的創(chuàng )新發(fā)展，實(shí)現了從平臺端到消費者端的高效鏈接，在互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)行業(yè)中樹(shù)立了標桿，具有廣泛的影響力和超常的品牌力。