平安人壽陳錚：打造省時(shí)、省心又省錢(qián)的醫險協(xié)同新模式

　　“保險+醫療健康的模式，讓客戶(hù)更加省心、省時(shí)、省錢(qián)，客戶(hù)的體驗越來(lái)越好了。我們的客戶(hù)在金管家APP可以便捷管理名下所有家庭保單，如果出險，還可以享受‘一句話(huà)報案、一鍵傳資料、一分鐘審核’的111保險極速理賠體驗。在保險保障的基礎上，符合條件的客戶(hù)還擁有一個(gè)專(zhuān)屬的健康賬戶(hù)，可一鍵查詢(xún)和使用所有保單關(guān)聯(lián)的健康權益。再加上‘平安家醫’家庭醫生的主動(dòng)服務(wù)，就可以輕松實(shí)現保單、權益、健康的一站式管理。”

　　在6月17日的“平安家庭醫生品牌升級大會(huì )”上，平安人壽銷(xiāo)售管理部總監陳錚以平安人壽聯(lián)合平安健康打造的“平安臻享RUN健康服務(wù)計劃”為例，分享了平安在“保險+醫療健康”模式上的創(chuàng )新探索與實(shí)踐成效。陳錚表示，醫險協(xié)同的創(chuàng )新模式，將差異化的醫療健康服務(wù)與作為支付方的保險等金融業(yè)務(wù)無(wú)縫結合，為客戶(hù)帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的體驗，使金融更具人文關(guān)懷，讓保險更有溫度。

　�。ㄆ桨踩藟垆N(xiāo)售管理部總監陳錚在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言，圖源：中國平安）

　　布局“保險+醫療健康”，助推“健康中國”建設

　　伴隨我國經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，人民群眾對于健康的需求日益提升，更健康、長(cháng)壽、更高品質(zhì)的生活成為人們的共同追求。與此同時(shí)，“健康中國”建設加速推進(jìn)，政策鼓勵保險行業(yè)與醫療健康產(chǎn)業(yè)深度融合，構建多層次醫療保障體系，提高全民健康水平。憑借在資金給付、服務(wù)供給等方面的深厚積累，保險業(yè)在“健康中國”建設中的作用正在日益凸顯。

　　在此時(shí)代背景下，保險與醫療健康服務(wù)的結合，既符合國家戰略，也是響應客戶(hù)需求、順應行業(yè)發(fā)展趨勢之舉。以中國平安為代表的險企積極響應國家戰略號召，深度布局“保險+醫療健康”領(lǐng)域，為客戶(hù)提供更加全面、更有價(jià)值的健康保障和服務(wù)，助力提升人民健康福祉。

　　“保險+醫療健康”路徑如何實(shí)現？作為行業(yè)頭部險企，中國平安創(chuàng )新推出了中國版“管理式醫療模式”，將差異化的醫療健康養老服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無(wú)縫結合，代表支付方、整合供應方，旨在向廣大用戶(hù)提供性?xún)r(jià)比最佳的醫療健康養老解決方案。

　　此次發(fā)布會(huì )上升級的“平安家醫”是平安健康旗下王牌醫健服務(wù)品牌。據平安健康CEO李斗介紹，升級后的“平安家醫”，致力于通過(guò)一個(gè)專(zhuān)屬家庭醫生的入口，提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的一站式家庭健康管理服務(wù)體系，為用戶(hù)延長(cháng)健康壽命，提高生命質(zhì)量。李斗表示，“平安家醫”構筑了1套“11312”主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即1個(gè)專(zhuān)業(yè)的、擁有北大醫療國際醫院和世界家庭醫生組織（WONCA）雙重認證指導的家庭醫生團隊；1個(gè)由中華醫學(xué)會(huì )全科分會(huì )指導、澳大利亞醫學(xué)會(huì )RACGP認證的5A標準服務(wù)路徑；3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動(dòng)健康管理服務(wù)，以及提供12項稀缺醫療資源。

　　平安集團聯(lián)席CEO郭曉濤在發(fā)布會(huì )視頻致辭中指出，“平安家醫”作為中國平安醫療健康服務(wù)的核心樞紐，兼具醫生、健康導航員、客戶(hù)經(jīng)理三重角色，依托權威專(zhuān)業(yè)的家醫團隊、智能自動(dòng)化的健康檔案、系統的主動(dòng)健康管理服務(wù)，以及多項稀缺的醫療資源，可在診前、中、后病程各環(huán)節發(fā)揮主動(dòng)管理能力，為用戶(hù)提供“到線(xiàn)、到店、到家”的“三到”服務(wù)。

　　洞察客戶(hù)所需，全新推出“平安臻享RUN”尊享版

　　“張先生您好，您的空腹血糖數值一直偏高，考慮到您的身體健康，我們?yōu)槟�提供就診寶典，并可由專(zhuān)職陪診員全程陪同您及時(shí)就醫。”近日，連續三年體檢指標異常的平安人壽客戶(hù)張先生，在專(zhuān)屬家庭醫生的指導下，及時(shí)前往就近醫院快速完成就診，并獲得為其量身定制的專(zhuān)屬康復指南。不僅如此，后續張先生通過(guò)線(xiàn)上復診開(kāi)藥，省去了線(xiàn)下來(lái)回跑的麻煩，還享受到了“秒級問(wèn)診、全程陪護”“超300種常用藥貴就賠、過(guò)期換”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上述案例中的張先生，就是“平安家醫”服務(wù)升級后的獲益者。

　　近年來(lái)，平安人壽深入布局“保險+服務(wù)”，與平安健康緊密合作，持續創(chuàng )新探索，為客戶(hù)提供健康生活一站式解決方案——“平安臻享RUN健康服務(wù)計劃”。據介紹，該服務(wù)體系在滿(mǎn)足客戶(hù)風(fēng)險保障需求的同時(shí)，為客戶(hù)提供覆蓋健康、慢病、醫療等全周期的健康管理服務(wù)。

　　在陳錚看來(lái)，客戶(hù)對健康的期待是綜合、多樣性的：不僅要看好病，還要更健康；不僅要有充足的經(jīng)濟支持，還要有優(yōu)質(zhì)醫療資源；不僅要服務(wù)便捷，還要體驗更好。“在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我們進(jìn)一步識別了不同客群差異化的健康需求。2024年，我們引入‘平安家醫’全新家庭醫生服務(wù)，推出平安臻享RUN尊享版。”

　　陳錚進(jìn)一步指出，引入“平安家醫”后，平安臻享RUN尊享版迎來(lái)三方面的升級突破：

　　一是服務(wù)客群進(jìn)一步拓展，“現在客戶(hù)通過(guò)持有有效健康保險及指定人壽保險，就可獲得尊享版服務(wù)權益，而且全家共享”。

　　二是服務(wù)能力顯著(zhù)提升，服務(wù)客戶(hù)的醫生從平安健康自有全職醫生，升級為北大國際家庭醫生，使用與國際接軌的5A標準服務(wù)，由響應式服務(wù)升級為主動(dòng)連續健康管理服務(wù)模式。

　　三是服務(wù)維度再突破，保險+服務(wù)的解決方案由主要服務(wù)客戶(hù)個(gè)人、升級為服務(wù)客戶(hù)的家庭。“這更加契合中國傳統文化對家庭的重視，而且通過(guò)為家庭提供整體服務(wù)，還能幫助客戶(hù)更全面、系統地考慮各種健康、經(jīng)濟因素，從而針對性做好家庭財務(wù)規劃和健康計劃，建立和傳承良好生活習慣。”

　　升級后的平安臻享RUN尊享版，如何通過(guò)守護客戶(hù)與家人的健康，為客戶(hù)省心、省時(shí)、省錢(qián)？陳錚對此作出了詳細解讀：在家庭醫生的主動(dòng)管理呵護下，客戶(hù)和家人更長(cháng)久地保持在健康狀態(tài)，同時(shí)享受保險產(chǎn)品提供保障，生存保險金、滿(mǎn)期保險金、養老保險金不斷累積。如果有家人得了慢病，需要長(cháng)期用藥和定期治療，保險產(chǎn)品可以提供治療費用的保障，同時(shí)，家庭醫生提供慢病管理指導，特別是幫助家人建立良好的生活方式，有效降低并發(fā)癥的發(fā)生、讓慢病患者也能享受正常生活。在疾病和康復狀態(tài)下，保險產(chǎn)品提供輕中重癥賠付、治療康復費用支持，同時(shí)，家庭醫生主動(dòng)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)醫療建議、聯(lián)結優(yōu)質(zhì)醫療資源，幫助客戶(hù)安心康復，回歸健康生活。

　　醫險協(xié)同，讓保險更有溫度

　　業(yè)內人士指出，保險產(chǎn)品與客戶(hù)健康有著(zhù)天然關(guān)聯(lián)，保險公司通過(guò)布局“保險+醫療健康”領(lǐng)域，不僅有助于提升服務(wù)水平，還能夠帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)，從而實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)的共贏(yíng)。

　　以平安人壽為例，2023年，使用醫療健康服務(wù)的平安人壽客戶(hù)數超2000萬(wàn)，同比實(shí)現雙位數增長(cháng)，服務(wù)滿(mǎn)意度達99%。“醫療健康服務(wù)為我們的保險產(chǎn)品注入了更多溫度。我們主動(dòng)引導客戶(hù)使用醫療健康服務(wù)，讓服務(wù)權益真正為客戶(hù)健康保駕護航。2023年平安人壽支付理賠金額達442億元，其中重疾理賠金額221億元，使用重疾專(zhuān)案服務(wù)客戶(hù)提升超過(guò)2倍，這些沉甸甸的數據，正是保險+服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。”陳錚表示。

　　“保險+醫療健康”服務(wù)模式還為平安人壽帶來(lái)業(yè)務(wù)模式的變革。2023年，平安人壽客戶(hù)累計使用醫療健康服務(wù)超8000萬(wàn)次，更高頻的服務(wù)也帶來(lái)了客戶(hù)忠誠度的提升：使用了服務(wù)的客戶(hù)的加保率，較不使用客戶(hù)提升了3.9倍。同時(shí)，產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力進(jìn)一步增強，也為代理人隊伍的專(zhuān)業(yè)化轉型注入動(dòng)能，推動(dòng)他們主動(dòng)提升專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力，進(jìn)而成為能夠深入分析需求、值得客戶(hù)信賴(lài)的解決方案專(zhuān)家。

　　陳錚指出，“保險+醫療健康”作為一個(gè)長(cháng)期的系統性工程，需要產(chǎn)品、服務(wù)、隊伍、系統等全方位的協(xié)同配合。平安人壽始終以客戶(hù)為中心，用心聆聽(tīng)客戶(hù)需求，創(chuàng )新服務(wù)能力，依托平安集團醫療養老生態(tài)圈，深入發(fā)展醫險協(xié)同模式，構建差異化競爭優(yōu)勢。

　　“健康是家事、更是國事。”陳錚表示，未來(lái)平安人壽將繼續堅持以人民為中心的發(fā)展理念，積極履行社會(huì )責任，深耕“保險+醫療健康”服務(wù)模式，為更多中國家庭送去“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”高品質(zhì)的醫療健康服務(wù)，助力全民健康水平提升，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心。

　　【重要提示】：

　　平安臻享RUN健康服務(wù)計劃所涉服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫療科技有限公司提供；臻享RUN服務(wù)提供對象為指定產(chǎn)品的被保險人及約定的其他相關(guān)人員使用，服務(wù)詳情、服務(wù)使用規則等詳見(jiàn)平安臻享RUN服務(wù)手冊；中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務(wù)內容、服務(wù)提供對象、服務(wù)提供規則的調整權利。