AI賦能宜人智科降本增效，“蜂巢”智能語(yǔ)音交互機器人助力實(shí)現高質(zhì)量增長(cháng)

　　隨著(zhù)人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通方式正在經(jīng)歷一場(chǎng)革命性的變化。為進(jìn)一步解決人工語(yǔ)音交互頻繁，業(yè)務(wù)重疊性強，標準不一導致的效率低下等問(wèn)題，宜人智科自建底層語(yǔ)音交互平臺并結合自身AI大模型底座推出了“蜂巢智能語(yǔ)音交互機器人”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蜂巢”），這一創(chuàng )新產(chǎn)品不僅在業(yè)務(wù)側有效提升了語(yǔ)音交互的效率和準確性，還降低了獲客成本，有效提升成交轉化。

　　“蜂巢”在技術(shù)上不斷深研大模型對接業(yè)務(wù)的能力。一方面，依托AI持續推動(dòng)聲音、聲紋等領(lǐng)域加深語(yǔ)音交互場(chǎng)景的智能化演進(jìn)。另一方面通過(guò)ASR、TTS、NLP等技術(shù)實(shí)現自動(dòng)撥號和記錄，用戶(hù)意圖和情感實(shí)時(shí)，聚焦強意愿客戶(hù)實(shí)時(shí)撥打轉人工，專(zhuān)注高價(jià)值客戶(hù)實(shí)現；并支持化管理客戶(hù)分群、跳轉及呼叫規則的靈活動(dòng)態(tài)配置。同時(shí)豐富的語(yǔ)料庫、訓練庫不斷提升語(yǔ)音識別精準度，且具有支持多線(xiàn)路、多號碼庫、盲區規避、路由切換的線(xiàn)路管理引擎。

　　智能調度：支持多種渠道上傳案件（FTP上傳、API接入、EXCEL導入），根據線(xiàn)路占比，機器人優(yōu)先級、案件優(yōu)先級，及首輪優(yōu)于重撥的進(jìn)行案件的靈活智能化調度。并可以根據IVR模板號進(jìn)行自動(dòng)識別不同賬期的機器人，滿(mǎn)足賬務(wù)提醒場(chǎng)景個(gè)性化業(yè)務(wù)撥打訴求；

　　TTS（語(yǔ)音合成）：支持采集不同人的聲音進(jìn)行訓練，分鐘級可完成真人音色克隆，能夠基于克隆的音色實(shí)時(shí)將指定的自動(dòng)轉換為對應人的語(yǔ)音，并支持帶業(yè)務(wù)變量的語(yǔ)音合成，支持多語(yǔ)種語(yǔ)音合成；

　　NLP（NLU+NLG）：主要功能是進(jìn)行高級意圖識別，并根據用戶(hù)意圖自動(dòng)智能播放下一輪通話(huà)錄音。系統支持分類(lèi)器和相似度兩種模式。針對賬務(wù)提醒場(chǎng)景，使用了先進(jìn)的分類(lèi)器模型技術(shù)，進(jìn)行了大量的語(yǔ)料，以確保精確的意圖識別；而在其它場(chǎng)景中，系統采用相似度匹配技術(shù)，集成了大量的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞匹配，實(shí)現了高效的意圖捕捉和響應；

　　話(huà)術(shù)編排：該設計支持可視化編排話(huà)術(shù)流程并一鍵，可直觀(guān)調整對話(huà)邏輯，確保流程順暢。在線(xiàn)編輯功能適應各種人機對話(huà)場(chǎng)景，支持實(shí)時(shí)修改和效果預演，高效準確。系統智能匹配并播放對應話(huà)術(shù)，提升對話(huà)連貫性和用戶(hù)體驗。

　　與傳統人工語(yǔ)音交互系統相比，“蜂巢”不僅能夠實(shí)時(shí)調整溝通，更重要的是還具備真人音色克隆，實(shí)時(shí)情感，提供情感化真人語(yǔ)音交流，能夠高效自動(dòng)完成大量語(yǔ)音交互，確保了與客戶(hù)的每次互動(dòng)均能達到最優(yōu)效果。同時(shí)，它還能精確記錄每次通話(huà)的詳細數據并生成全面報告，助力企業(yè)改進(jìn)服務(wù)流程并增強客戶(hù)體驗。

　　目前，“蜂巢”系統已在賬務(wù)提醒和營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中得到廣泛應用。通過(guò)其賬務(wù)提醒功能，該系統有效地提高了公司的資金回籠效率。在營(yíng)銷(xiāo)方面，“蜂巢”不僅助力公司擴大市場(chǎng)影響力，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，還能針對在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的客戶(hù)，迅速提供解決方案，實(shí)現“斷點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)，從而降低營(yíng)銷(xiāo)騷擾，提升用戶(hù)體驗。

　　該平臺在營(yíng)銷(xiāo)方向為電銷(xiāo)工作人員提升了6倍的人效。此外，通過(guò)精準的客戶(hù)畫(huà)像和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，公司的電銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)同比增長(cháng)了約11.7%，這意味著(zhù)公司能夠在相同的時(shí)間內完成更多，從而提高了整體運營(yíng)效率。

　　隨著(zhù)技術(shù)的迭代升級，“蜂巢”將持續完善連續交談、邏輯推演、情緒感知、方言辨識、自然打斷等多元化交互功能，可以帶來(lái)卓越的人機交流感受。即便在錯綜復雜的交流環(huán)境中，“蜂巢”也能出色地扮演一個(gè)杰出的營(yíng)銷(xiāo)員或者服務(wù)，協(xié)助產(chǎn)品與顧客和用戶(hù)無(wú)障礙溝通。

　　宜人智科相關(guān)負責人表示，“隨著(zhù)AI技術(shù)的廣泛應用，為企業(yè)服務(wù)的拓展提供了新的思路與可能性。展望未來(lái)，宜人智科將借助自身的技術(shù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)AI智能語(yǔ)音交互在不同行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)踐應用。我們的目標是助力各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù)實(shí)現數字化、智能化的轉型升級，降低運營(yíng)成本，提高效率，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量成長(cháng)，為其提供堅實(shí)的服務(wù)后盾。”