兩個(gè)支點(diǎn)——記融創(chuàng )·白象街1號&融創(chuàng )·奧園新亞洲參訪(fǎng)

　　近日，中物智庫受邀調研融創(chuàng )·白象街1號和融創(chuàng )·奧園新亞洲項目，近距離觀(guān)察物業(yè)如何從引領(lǐng)與社群運營(yíng)兩大支點(diǎn)入手，創(chuàng )建共建共治共享的理想家園、為居民營(yíng)造幸福美好生活的未來(lái)圖景。

　　以下為中物智庫全文

　　五月末的一個(gè)雨天，我們參訪(fǎng)了融創(chuàng )服務(wù)在重慶的兩個(gè)標桿項目——融創(chuàng )·白象街1號和融創(chuàng )·奧園新亞洲，窺見(jiàn)融創(chuàng )服務(wù)在住宅小區運營(yíng)管理中，以自身為“”，撬動(dòng)多方能力資源支持，與業(yè)主共建美好家園、共謀美好生活的兩個(gè)“支點(diǎn)”。

　　支點(diǎn)①

　　引領(lǐng) 解決家園建設“急難愁盼”

　　從重慶市渝中區解放碑出發(fā)，經(jīng)路、中華路、凱旋路，走大約1公里，便是融創(chuàng )·白象街1號。小區背靠重慶白象街傳統風(fēng)貌區，往西則有中國第一部城市客運電梯——凱旋路電梯，乘上可直達重慶十八梯傳統風(fēng)貌區。

　　優(yōu)越的地理位置，便利的交通生活，曾一度引發(fā)業(yè)主與業(yè)主之間的“噪音”。部分人士利用白象街1號的優(yōu)勢做小區民宿經(jīng)營(yíng)，使得小區進(jìn)出人員復雜，房屋使用問(wèn)題增加，物業(yè)秩序管理困難，直接影響業(yè)主居住安全感、體驗感、幸福感。

　　一直以來(lái)，在重慶市住建委、南紀門(mén)街道、凱旋路社區等部門(mén)支持下，白象街1號率先“+物業(yè)”的管理模式，成立“中國共產(chǎn)融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司白象街項目支員會(huì )”“中國共產(chǎn)白象街物業(yè)小區支員會(huì )”等支部，通過(guò)“風(fēng)貌區+網(wǎng)格支部+樓棟小組”三級網(wǎng)格化管理，實(shí)現物業(yè)人員與社區人員交叉任職，形成多方聯(lián)動(dòng)的組織架構。

　　針對小區民宿經(jīng)營(yíng)擾亂治安現象，白象街1號物業(yè)服務(wù)團隊積極支持支部的工作，參與員和業(yè)主住改非專(zhuān)項溝通會(huì )，多次與民宿經(jīng)營(yíng)戶(hù)溝通、協(xié)商，最終民宿的“噪音”在白象街1號銷(xiāo)聲匿跡。

　　白象街1號還由牽頭，聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)綜合執法，外賣(mài)經(jīng)營(yíng)戶(hù)亂停亂放現象，增設非機動(dòng)車(chē)位210個(gè)，規范非機動(dòng)車(chē)停放，維護小區形象和服務(wù)。

　　“噪音”也曾出現在奧園新亞洲。由于奧園新亞洲小區建成年代久遠，自開(kāi)發(fā)初期就存在停車(chē)功能規劃缺陷，近幾年因停車(chē)位緊張引起的“噪音”日益增多。

　　融創(chuàng )奧園早在2011年成立了支部，2014年開(kāi)始發(fā)展壯大。新亞洲物業(yè)服務(wù)團隊以“方便群眾、服務(wù)居民”為出發(fā)點(diǎn)，積極參與在社區和居委會(huì )統籌下，建立起來(lái)的小區支部、小區群眾、社會(huì )組織、物業(yè)企業(yè)的“四方聯(lián)動(dòng)機制”。定期物業(yè)服務(wù)聯(lián)席，暢通業(yè)主與物業(yè)溝通渠道，共同協(xié)商解決小區建設的迫切問(wèn)題。

　　針對小區停車(chē)糾紛問(wèn)題，由支部牽頭，業(yè)主巡防小隊和物業(yè)秩序小隊為主，對亂停、亂放車(chē)輛進(jìn)行監督、勸導。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)團隊為盡可能從根源上緩解停車(chē)位緊張，調動(dòng)周邊商業(yè)物業(yè)資源，協(xié)調開(kāi)放優(yōu)惠租車(chē)位，分流小區停車(chē)壓力；對小區道路進(jìn)行規劃整改，加強對進(jìn)出車(chē)輛行駛停放，形成單向車(chē)流暢通園區運行。

　　2023年，金山街道奧園社區被確定為重慶兩江新區小區試點(diǎn)社區，奧園新亞洲小區被確定為小區“樣本小區”。

　　以“+物業(yè)”為支點(diǎn)，融創(chuàng )服務(wù)積極響應引領(lǐng)下的社區基層治理，在業(yè)主滿(mǎn)意度提高，居民幸福指數提升的“”一端不斷加碼、動(dòng)能發(fā)力。

　　支點(diǎn)②

　　社群運營(yíng) 豐富社區生活美好內涵

　　白象街1號，是貼合 “近水而起，依山而建”的山地城市特征 ，于2016年建成的一座重慶森林秘密花園。在物業(yè)團隊的保養維護下，既能看到一如8年前剛交付時(shí)的精美園林、精巧空間，也能看到8年來(lái)更貼合業(yè)主實(shí)際需求的空間改造、設備設施翻新。

　　融創(chuàng )服務(wù)常年開(kāi)展“煥新計劃”，僅白象街1號就改善小區環(huán)境綠化約350余平米、架空層休閑區和車(chē)庫墻面翻新約1500余平米，更換車(chē)庫防火門(mén)68扇，改造車(chē)庫節能照明燈1300支，加裝綠化噴灌時(shí)控裝置2個(gè)和景觀(guān)燈光控裝置12處，改造園區兒童沙池1個(gè)，讓業(yè)主與小區一如初見(jiàn)、常住常新。

　　在“不變”之中有了新的“變化”。白象街1號物業(yè)服務(wù)團隊征集業(yè)主、，自費對3棟主樓公共空間進(jìn)行改造，分別打造兒童空間、長(cháng)者空間和運動(dòng)空間。

　　以各類(lèi)活動(dòng)空間為依托，融創(chuàng )服務(wù)團隊延伸針對少兒業(yè)主的“平安護學(xué)”服務(wù)、“四點(diǎn)半課堂”托管服務(wù)，針對全齡業(yè)主的藝術(shù)社群運營(yíng)協(xié)助服務(wù)，針對獨居空巢老年群體的“精神關(guān)愛(ài)、溫暖陪伴、生活助手”服務(wù)。進(jìn)一步延伸花藝、寵物、親子活動(dòng)、曬被節、千萬(wàn)個(gè)微笑等等主題活動(dòng)，促進(jìn)鄰里交流，打造有益、有趣、有歡樂(lè )共鳴的白象街1號小區。

　　在奧園社區，則有一個(gè)業(yè)主自發(fā)組織、誕生于2008年的萬(wàn)年青俱樂(lè )部。包含歌舞、聲樂(lè )、拳劍等10余個(gè)表演團隊。多年來(lái)，在融創(chuàng )服務(wù)、街道社區的大力支持下，萬(wàn)年青俱樂(lè )部從建立初期僅有的幾個(gè)人發(fā)展為如今近千人的社群，一直在社區的各項表演活動(dòng)中擔任主力。

　　今年，融創(chuàng )服務(wù)i Sunny社群全面升級為i Sunny社區營(yíng)造，以公共空間為載體，鏈接人人與人人，從個(gè)體孤島轉為群體生態(tài)。“物業(yè)+公益”先行，激活公共責任；保持信息開(kāi)放共享，積累信任合作基礎，形成深度伙伴關(guān)系，培育社區內生動(dòng)力；促成居民自我實(shí)現，實(shí)現社區共治共建。

　　以“社群+物業(yè)”為支點(diǎn)，融創(chuàng )服務(wù)不斷豐富自己的服務(wù)內涵、服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主日趨多元的需求和追求，在“”作用下，讓社區文明建設、美好生活營(yíng)造事半功倍。

　　白象街1號和奧園新亞洲兩個(gè)標桿項目，是長(cháng)期以來(lái)融創(chuàng )服務(wù)以品質(zhì)服務(wù)、人文關(guān)懷為基底，緊貼“”與“社群”兩個(gè)“支點(diǎn)”，撬動(dòng)、社區、業(yè)主多方力量，創(chuàng )建共建共治共享家園、實(shí)現居民幸福美好生活而共同奮斗努力全過(guò)程的最好“縮影”。