抖音直播持續強化暑期保護 未成年人打賞平均21小時(shí)內全額墊賠

　　暑期在即，為確保青少年安全使用直播，獲取健康、優(yōu)質(zhì)內容，抖音直播多措并舉，持續強化未成年人保護。2024年至今，抖音直播持續加強未成年人直播打賞管理，完善未成年人打賞的阻斷和退款機制，并主播誘導未成年人打賞、利用未成年人直播牟利等違規行為。

　　2023年6月至今，平臺共處置冒用成年人賬號直播賬號25235個(gè)，處理利用未成人直播營(yíng)銷(xiāo)賬號1393個(gè)，對5817個(gè)誘導未成年直播打賞消費的賬號做出處罰，并因此清退公會(huì )29家。

　　建立完善機制 阻斷未成年人打賞

　　針對未成年人直播、充值打賞等問(wèn)題，抖音直播已建立了事前預防、事中攔截、事后核實(shí)退款等一系列機制。今年以來(lái)平臺共處理用戶(hù)未成年人冒用成年人賬號直播打賞退款申請超17萬(wàn)次，封禁相關(guān)賬號充值、打賞功能超5萬(wàn)個(gè)。

　　當用戶(hù)開(kāi)啟青少年模式，將無(wú)法充值、打賞消費和提現，14歲以下實(shí)名認證用戶(hù)直接進(jìn)入青少年模式；當疑似未成年用戶(hù)進(jìn)行直播打賞消費時(shí)，系統將進(jìn)行彈窗提醒，要求人臉驗證，用戶(hù)如拒絕或被認證為未成年人，賬號打賞消費將被攔截并禁止充值。

　　平臺還成立了客服專(zhuān)項團隊，對接未成年人打賞返還機制，一經(jīng)核實(shí)未經(jīng)監護人允許的未成年人打賞，抖音直播將先行全額墊付退賠，在24小時(shí)內完成退款。針對聾啞、抑郁癥等特殊情況未成年人，平臺簡(jiǎn)化材料、優(yōu)先挽損。對于這些退款賬號，平臺將關(guān)閉其充值消費功能，預防再次充值打賞。

　　今年6月，一名17歲男孩利用父親實(shí)名認證賬號進(jìn)行充值打賞，共1.6萬(wàn)元。其父親發(fā)現后，向平臺申請未成年退款，平臺結合用戶(hù)提供的未成年監護關(guān)系、金錢(qián)來(lái)源等材料及賬號內容等綜合研判，3個(gè)半小時(shí)內完成未成年人直播打賞退款。

　　嚴禁主播誘導未成年人打賞 額外防范游戲直播場(chǎng)景

　　抖音直播表示，平臺一直嚴厲明知或應知用戶(hù)是未成年人、仍以各種形式誘導或脅迫其充值消費的主播和公會(huì )機構。2023年6月至今，抖音直播共處置誘導未成年人打賞的違規賬號5817個(gè)，清退公會(huì )29家。

　　抖音直播相關(guān)負責人表示，主播誘導未成年人打賞消費，是嚴重違反直播社區規范的行為。此類(lèi)行為發(fā)生1次，主播將被回收直播權限15天，發(fā)生2次即被無(wú)限期回收直播權限。對于游戲直播場(chǎng)景，抖音直播結合暑期節點(diǎn)，已強化算法模型訓練，增強對未成年人的消費攔截力度等。

　　2023年底，平臺發(fā)現有主播通過(guò)虛假客服聊天記錄、警方通告等，嚇唬未成年人刷高價(jià)值禮物。平臺發(fā)現后立即摸排到嫌疑人賬號，向當地警方舉報，同時(shí)對涉及的未成年人完成退款。今年上半年，抓獲5名犯罪嫌疑人，均對敲詐勒索的犯罪行為供認不諱，目前已被依法刑事拘留。

　　嚴禁未成年人直播 推廣“青少年模式”

　　抖音直播禁止未滿(mǎn)16周歲的未成年出鏡直播，年滿(mǎn)16周歲未滿(mǎn)18周歲的未成年人開(kāi)播，需征得其父母或監護人書(shū)面同意，抖音直播針對未成年人冒用成年人賬號違規使用的情況，近一年已暫停25235個(gè)賬號的直播權限。

　　今年，某主播默許其未成年孩子使用其賬號進(jìn)行直播，平臺通過(guò)評論區主播與粉絲留言互動(dòng)確認其年齡為14歲，對該主播進(jìn)行了教育，并暫停其直播權限。

　　抖音直播相關(guān)工作人員表示，盡管平臺投入大量機器模型和人工審核人力，但因青少年與成年人外貌、聲音相似度較高，一旦借助成年人賬號進(jìn)入直播，仍可能存在機器和人工審核無(wú)法辨別的情況，需要通過(guò)用戶(hù)舉報等偏后置處置違規賬號和內容。

　　“以青少年模式使用抖音，是護航未成年人最為有效的方式。” 該工作人員表示，抖音對青少年模式有明顯提醒和便捷入口，且每日出現彈窗提示開(kāi)啟青少年模式。當用戶(hù)開(kāi)啟青少年模式后，將無(wú)法開(kāi)播、看播、連麥，也無(wú)法充值、打賞消費和提現，并有“抖音開(kāi)學(xué)季”“向上！中國少年”“天宮課堂”“少年科學(xué)說(shuō)”等知識回放，為青少年提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、適齡的內容。