讓客戶(hù)盡享“省心、省時(shí)又省錢(qián)”金融消費體驗 中國平安發(fā)布五大明星產(chǎn)品服務(wù)

　　在即將到來(lái)的第十二個(gè)“7.8 全國保險公眾宣傳日”之際， 7月2日，中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)會(huì )”，全面介紹“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的客戶(hù)服務(wù)理念，展示集團旗下平安壽險“111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險“好車(chē)主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險“高品質(zhì)醫療險”、平安健康“平安家庭醫生服務(wù)”五大尖刀產(chǎn)品與明星服務(wù)，全方位服務(wù)和守護人民幸福美好生活。

　　平安集團品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙表示，2024年是平安的“三省推廣年”，全體平安人都在深入參與“三省”服務(wù)的建設。“金融為民”是金融工作的價(jià)值坐標，平安奮力打造“三省”服務(wù)，就是要持續踐行以人民為中心的發(fā)展理念，回應人民對美好生活的向往，感恩客戶(hù)對平安服務(wù)的信賴(lài)。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)商敬國、金融與發(fā)展實(shí)驗室副主任曾剛，平安集團、平安壽險、平安產(chǎn)險、平安銀行、平安健康險、平安健康等成員公司相關(guān)負責人本次活動(dòng)。

　　客戶(hù)至上，升級及創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)體驗

　　本次的五大明星產(chǎn)品和服務(wù)深度詮釋了平安以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的價(jià)值主張。

　　平安人壽推出“111極速賠”服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)“一句話(huà)報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務(wù)體驗。針對傳統理賠方式費時(shí)、麻煩的痛點(diǎn)，平安人壽在報案端打造行業(yè)首個(gè)“AI理賠機器人”，實(shí)現“1句話(huà)語(yǔ)音報案”；在申請端，實(shí)現材料一鍵上傳、自動(dòng)分類(lèi)歸檔；在審核環(huán)節，實(shí)現案件信息智能錄入，智能理算扣費、“1分鐘內”自動(dòng)審核給付。最新數據顯示，平安人壽2024年上半年賠付件數超258萬(wàn)件，賠付金額超206億元，理賠獲賠率超99%，其中最高一筆賠付金額2451萬(wàn)元，最快一筆賠付僅需10秒鐘，有55%的案件可在30分鐘內完成閃賠結案，平均閃賠時(shí)效僅7.4分鐘。

　　平安產(chǎn)險通過(guò)“平安好車(chē)主”為客戶(hù)提供一站式車(chē)保險、車(chē)服務(wù)和車(chē)主生活，將服務(wù)范圍擴展到理賠、加油、洗車(chē)、代駕、救援、年檢等82項之多，實(shí)現加油8折起，全年為用戶(hù)節省16億元；充電5折起，每位用戶(hù)年均節省80元；代價(jià)5秒接單、5分鐘到場(chǎng)，道路救援30分鐘到場(chǎng)、全天守護。目前，平安產(chǎn)險“好車(chē)主服務(wù)”已擁有2億注冊用戶(hù)、月活超4000萬(wàn)，年服務(wù)使用客戶(hù)超5500萬(wàn)，好評率達97%。

　　平安健康險將“三省”理念融入到產(chǎn)品設計中，首創(chuàng )行業(yè)主動(dòng)健康管理型高品質(zhì)醫療險“頤享易保”。“頤享易保”主打數字化健康守護，24小時(shí)監測9大健康指標，及時(shí)發(fā)出風(fēng)險預警，提供主動(dòng)照護和一鍵緊急呼救等功能。該產(chǎn)品臻選全球醫療資源，為客戶(hù)提供從看病、住院到出院、康復的全流程健康管理服務(wù)。相較傳統健康險產(chǎn)品，“頤享易保”化被動(dòng)為主動(dòng)，真正幫助用戶(hù)管理好自身健康，提升了用戶(hù)的“服務(wù)感”， 為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的一站式健康解決方案。

　　平安銀行則面向廣大留學(xué)生群體提供更為全面、貼心的權益升級，即針對境外留學(xué)學(xué)費繳納、生活消費、保險和健康安全等痛點(diǎn)，平安銀行留學(xué)生信用卡上線(xiàn)“留學(xué)無(wú)憂(yōu)PLUS權益包”，整合集團旗下銀行、保險、醫療健康等資源，為留學(xué)生群體帶來(lái)學(xué)業(yè)、消費、健康、出行的全方位無(wú)憂(yōu)守護。權益包括境外消費筆筆返1%、留學(xué)繳費88折等，每年為客戶(hù)至高節省3萬(wàn)元；同時(shí)提供平安境外旅行緊急醫療救援以及多項保險、出行服務(wù)，讓學(xué)生安心、家長(cháng)放心，打造留學(xué)金融服務(wù)新標桿。

　　平安健康也全新升級了“平安家醫”家庭醫生王牌服務(wù)，為每個(gè)中庭打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即1個(gè)專(zhuān)業(yè)的家庭醫生團隊，1個(gè)國內領(lǐng)先國際一流的標準服務(wù)路徑，3套主動(dòng)式的健康管理服務(wù)，以及12項稀缺醫療資源。“平安家醫”還用戶(hù)“三省”承諾：主動(dòng)管，通過(guò)自動(dòng)檔案，進(jìn)行體檢全流程管理；能管好，構建慢病管理閉環(huán)，慢病指標優(yōu)改善；管全程，實(shí)現院前精準就醫，院中高效治療，院后安心康復。截至目前，“平安家醫”旗下家庭醫生服務(wù)會(huì )員近1300萬(wàn)人，用戶(hù)問(wèn)診五星好評率超98%。

　　“金融為民”積極響應

　　截至2024年3月末，中國平安個(gè)人客戶(hù)數近2.34億，相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶(hù)。以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)需求為導向，是引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展的指針。據了解，早在三年前，平安集團董事長(cháng)馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的“三省”服務(wù)號召，讓每一位客戶(hù)在綜合金融和醫療養老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗。

　　前期，中國平安以客戶(hù)聆聽(tīng)作為三省工程的起點(diǎn)，各成員公司高管、各業(yè)務(wù)團隊同仁持續走進(jìn)一線(xiàn)、走近客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，客戶(hù)。當下，平安旗下各成員公司正努力推出“行業(yè)有革新、客戶(hù)有感知、市場(chǎng)有影響”的明星產(chǎn)品與尖刀服務(wù)，讓客戶(hù)獲得真正的“三省”價(jià)值體驗。

　　針對現場(chǎng)的五大明星產(chǎn)品，金融與發(fā)展實(shí)驗室副主任曾剛表示，平安“三省”產(chǎn)品服務(wù)體現出了以客戶(hù)為中心、多元化服務(wù)以及大量運用科技賦能的特點(diǎn)，很好地契合了“綜合 金融+醫療養老”的發(fā)展。這些產(chǎn)品服務(wù)為健康中國、科技強國等注入了新的活力，生動(dòng)書(shū)寫(xiě)了金融 “五大篇章〞的平安篇章。從車(chē)主、留學(xué)生等等客戶(hù)群體，再從保險理賠、家庭醫生、醫療險等服務(wù)場(chǎng)景，可以看到，平安的產(chǎn)品服務(wù)升級深刻響應了客戶(hù)的需求。

　　立足保險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)商敬國表示，深入學(xué)領(lǐng)會(huì )關(guān)于金融工作的重要論述精神、好金融“性、人民性”的要求，是保險業(yè)行穩致遠的必要。作為服務(wù)業(yè)，保險的服務(wù)體驗很重要，要讓客戶(hù)看得見(jiàn)、感覺(jué)到溫度，平安提出的“三省”服務(wù)理念和實(shí)踐探索，體現了保險業(yè)的這一理念，也有助于實(shí)現客戶(hù)價(jià)值、公司價(jià)值、行業(yè)價(jià)值的平衡統一，推動(dòng)公司和行業(yè)的持續發(fā)展。

　　中國平安表示，平安發(fā)展創(chuàng )新的每一步，都離不開(kāi)每一位客戶(hù)的信賴(lài)和支持。36年來(lái)，平安的每一次升級都在深刻洞察并用心回應客戶(hù)需求。平安打造“三省”極致服務(wù)，有清晰的發(fā)展指引，有強大的平安科技支撐，有領(lǐng)先的企業(yè)文化鼓舞。

　　面向億萬(wàn)客戶(hù)日益多元的金融消費需求，面對老齡化時(shí)代的老百姓“看病難、看病貴”等問(wèn)題，平安將繼續全力打造“綜合金融+醫療養老”的服務(wù)版圖，讓每一位客戶(hù)、每一個(gè)中庭盡享省心、省時(shí)、又省錢(qián)的服務(wù)體驗。（平安產(chǎn)險福建分公司）