以“迅”應“汛”，福建平安產(chǎn)險全力抗擊“格美”來(lái)襲

　　7月25日19時(shí)50分左右，今年第3號臺風(fēng)“格美”的中心，在福建省莆田市秀嶼區登陸。面對來(lái)勢洶洶的“格美”，平安產(chǎn)險福建分公司 “聞風(fēng)而動(dòng)”，全力以赴投入搶險救災戰役。

　　受格美影響，25日上午，福州部分區縣已出現13級大風(fēng)及降雨。9時(shí)19分，車(chē)主周先生報案稱(chēng)，車(chē)子在福州市馬尾區被砸，前擋風(fēng)玻璃破裂。平安產(chǎn)險福建分公司線(xiàn)上理賠中心迅速處理，客戶(hù)一鍵自助上傳索賠材料，5分鐘內快速撤離現場(chǎng)、到店修車(chē)。其后1小時(shí)，平安產(chǎn)險后臺完成全案損失核定，并支出賠款4092元。這也是在本次迎戰“格美”中，福建平安產(chǎn)險首筆相關(guān)賠付。

　　25日14點(diǎn)53分，車(chē)主陳先生報案稱(chēng)，車(chē)子在福州市閩侯縣因天窗未關(guān)造成車(chē)輛內部水淹。平安產(chǎn)險福建分公司線(xiàn)上理賠中心工作人員謝浩第一時(shí)間響應并協(xié)助客戶(hù)處理，主動(dòng)提供先理賠后維修的綠色理賠服務(wù)，快速支付賠款2500元，全流程用時(shí)僅35分鐘。這也是目前福建平安產(chǎn)險最快的一筆賠付。

　　25日15時(shí)許，福州鄭先生報案稱(chēng)，臺風(fēng)導致自家靠近窗戶(hù)的天花板滲水。平安產(chǎn)險福建分公司財產(chǎn)險理賠專(zhuān)員立即鄭先生在線(xiàn)上傳損失的照片，通過(guò)后臺定損，迅速確定理賠方案，僅1小時(shí)即完成1000元賠款結案支付，贏(yíng)得客戶(hù)點(diǎn)贊。

　　“格美”是今年來(lái)正面登錄福建的首個(gè)臺風(fēng)，平安產(chǎn)險分公司高度關(guān)注，自接到臺風(fēng)預警信息起，分公司總經(jīng)理室全程坐鎮，全省前后線(xiàn)緊密聯(lián)動(dòng)，提前線(xiàn)上、線(xiàn)下查勘定損梯隊，全省一盤(pán)棋，確保第一時(shí)間響應客戶(hù)需求，開(kāi)通綠色理賠通道，推出8項應急服務(wù)。

　　7月22日起，平安產(chǎn)險福建分公司已通過(guò)平安產(chǎn)險自主研發(fā)的鷹眼系統、好車(chē)主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺，及時(shí)推送相關(guān)災害預警信息及防災貼士，提供報案、救援等緊急類(lèi)應災自救及自助理賠指引，至臺風(fēng)登陸前，已累計相關(guān)預警信息逾1000萬(wàn)條。同時(shí)，組織力量積極做好企業(yè)、水淹黑點(diǎn)的現場(chǎng)巡訪(fǎng)提醒，提供風(fēng)險整改。7月22日-24日，線(xiàn)下回訪(fǎng)213家企業(yè)客戶(hù)，下發(fā)風(fēng)險提示函41份，發(fā)現風(fēng)險隱患186個(gè)。

　　平安產(chǎn)險福建分公司將持續省委省防臺風(fēng)精神，遵照福建金融監管及平安產(chǎn)險總公司 “應賠盡賠、早賠快賠”的工作，堅決扛起搶險抗災保險主體責任，主動(dòng)作為勇于擔當，用實(shí)際行動(dòng)筑牢群眾財產(chǎn)安全防護壩。

　　附：平安產(chǎn)險福建分公司8項臺風(fēng)理賠服務(wù)

　　1. 實(shí)時(shí)預警：通過(guò)官微、短信及好車(chē)主、好生活、企業(yè)寶APP等，向客戶(hù)發(fā)送災害預警及防災防損；

　　2. 線(xiàn)上受理：95511客服24小時(shí)值班受理報案；開(kāi)放、平安好車(chē)主APP、平安企業(yè)寶APP等線(xiàn)上報案及快速理賠通道；

　　3. 救援支持：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作；

　　4. 維修協(xié)調：協(xié)調合作修理廠(chǎng)對出險車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車(chē)輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車(chē)輛，專(zhuān)人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效；

　　5. 減免單證：受本次影響的5萬(wàn)元以下財產(chǎn)險案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶(hù)因直接導致意外傷害，經(jīng)醫院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　6. 綠色通道：針對受災客戶(hù)，提供人傷線(xiàn)上墊付、遠程調解、線(xiàn)上全程陪伴、先賠后治、商業(yè)險醫療費預付等服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續和索賠單證；

　　7. 取消自付藥品及診療項目限制：客戶(hù)如在此次大災中遇險，取消醫療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

　　8. 賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預賠。（王映薇）