尚品宅配20年：以AI驅動(dòng)重構家居設計，引領(lǐng)服務(wù)升級

　　只需10秒，四套風(fēng)格迥異的全屋設計方案便呈現在眼前。7月13日，在尚品宅配20周年品牌會(huì )現場(chǎng)，知名女星趙麗穎作為尚品宅配代言人，身著(zhù)一襲優(yōu)雅金色高定禮服現身，親自體驗了AI設計工廠(chǎng)帶來(lái)的個(gè)性化極速定制。

　　人工智能正在逐步滲透到定制家居行業(yè)，通過(guò)提升設計效率和降低成本，推動(dòng)行業(yè)向提供全面的家居整裝解決方案轉型。在中國的大家居市場(chǎng)中，作為定制家居行業(yè)的領(lǐng)頭羊和數字化定制的先鋒，尚品宅配已經(jīng)開(kāi)始在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行探索和實(shí)踐，利用其強大的技術(shù)研發(fā)能力和20年積累的豐富數據庫，率先建立了行業(yè)內首個(gè)“AI設計工廠(chǎng)”，深入布AIGC（人工智能生成內容）技術(shù)，引領(lǐng)家居產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展。

　　“服務(wù)升級迭代是我們不斷堅持在做的事情，今年我們希望通過(guò)科技創(chuàng )新，讓客戶(hù)服務(wù)再上一個(gè)臺階”尚品宅配集團副總裁、尚品宅配品牌總經(jīng)理李嘉聰介紹，20周年之際，尚品宅配在設計、配套、交付、安裝、響應、售后、寵粉七大板塊開(kāi)啟全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)升級。

　　AI驅動(dòng)，引領(lǐng)智慧家居新生活

　　訂單源源不斷涌來(lái)，只需簡(jiǎn)單輸入基本信息、基礎需求和戶(hù)型圖，剩下的就交給AI設計助手。在短短24小時(shí)之內，門(mén)店就能收到一份詳盡的全屋設計方案，這份方案不僅包括了報價(jià)單、全景VR展示和設計亮點(diǎn)，還經(jīng)過(guò)了高水平設計師團隊的嚴格審核，確保方案質(zhì)量和客戶(hù)需求的完美契合。

　　作為全家居行業(yè)里首個(gè)AI設計工廠(chǎng)，尚品宅配的這一創(chuàng )新平臺，以其高效和便捷性，重新定義了家居定制的速度，讓設計像點(diǎn)外賣(mài)一樣簡(jiǎn)單。

　　這是尚品宅配的創(chuàng )新之舉，在廣州建博會(huì )及20周年品牌會(huì )現場(chǎng)，“10秒出圖”的AI設計體驗都成為了全場(chǎng)焦點(diǎn)。從輕法復古到意式極簡(jiǎn)，從精致中古風(fēng)到超酷科技風(fēng)，毛坯房變身為風(fēng)格多樣的精裝空間，每一次變換都引發(fā)現場(chǎng)觀(guān)眾的熱烈反響和贊嘆。

　　那么，尚品宅配為何要投入巨大精力，AI領(lǐng)域呢？

　　這背后，是中居行業(yè)在經(jīng)歷了幾十年的快速發(fā)展后，正面臨增長(cháng)放緩的挑戰。隨著(zhù)城市化進(jìn)程的減緩，房地產(chǎn)市場(chǎng)由增量轉向存量，家居行業(yè)也步入了存量時(shí)代。

　　在這一背景下，行業(yè)格發(fā)生了劇烈變化，企業(yè)普遍面臨獲客成本高、整合難度大、協(xié)同效率低等問(wèn)題。如何有效拓展客戶(hù)，提高產(chǎn)、供、銷(xiāo)的效率，成為擺在家居企業(yè)面前的難題。

　　破之路在哪里？“當前，家居行業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)大整合、大變革的新周期，要抓住AI技術(shù)革新帶來(lái)的結構性機會(huì )，再次引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。同時(shí)進(jìn)入內卷時(shí)代需要拼管理利潤，經(jīng)營(yíng)邏輯和管理邏輯都需要轉軌。”尚品宅配集團董事長(cháng)李連柱在尚品宅配2024營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì )上如是說(shuō)。

　　在當前的經(jīng)濟形勢下，家居市場(chǎng)依然蘊藏著(zhù)眾多結構性機遇，例如市場(chǎng)的多樣化、技術(shù)創(chuàng )新的不斷應用、人口老齡化以及消費者需求的個(gè)性化趨勢。全力打造家居行業(yè)AI設計工廠(chǎng)的必要性就是如此。根據 CSHIA 統計，2022 年 中國智能家居市場(chǎng)規模為 6515.6 億元，近年來(lái)持續擴容。

　　同時(shí)，策正匯聚成合力，助力家居企業(yè)抓住這些機遇。今年的工作報告指出，要深化數字經(jīng)濟的創(chuàng )新和發(fā)展，包括深化大數據、人工智能等研發(fā)應用，開(kāi)展“人工智能+”行動(dòng)，打造具有國際競爭力的數字產(chǎn)業(yè)集群等。

　　2024年，具有獨特創(chuàng )新基因的尚品宅配在科技和服務(wù)方向齊發(fā)力，通過(guò)AI技術(shù)創(chuàng )新重構家居行業(yè)的設計服務(wù)流程，更是再度升級服務(wù)，為消費者帶來(lái)“多快好省”的定制體驗。

　　比如，傳統的家居設計服務(wù)通常是單個(gè)店面負責全部的設計工作，而AI 設計工廠(chǎng)是店面負責接收客戶(hù)需求，工廠(chǎng)集中設計交付產(chǎn)物。其中，機器人承擔了從客戶(hù)需求、空間拆解、單空間智能設計、設計產(chǎn)物合并包裝到銷(xiāo)售PPT準備等一系列關(guān)鍵工作。

　　對于下游門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，這一模式能夠幫助門(mén)店和設計師解決全品類(lèi)兼容設計和銷(xiāo)售難題，降低了對店面設計能力的要求，便于門(mén)店實(shí)現擴張發(fā)展。不僅減少了加盟商在招聘和培訓優(yōu)秀設計師上的時(shí)間和成本，而且為終端門(mén)店創(chuàng )造了新的運營(yíng)模式和商業(yè)模式。

　　在尚品宅配全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)升級的七大板塊中，特別強調了“設計無(wú)憂(yōu)”。李嘉聰介紹，應用AI技術(shù)賦能，能實(shí)現量房即刻出圖，AI設計48小時(shí)出全套方案，現場(chǎng)實(shí)時(shí)修改不用等。此外，尚品宅配AI設計工廠(chǎng)已在今年1月開(kāi)始對加盟商全面開(kāi)放，全力支持全國門(mén)店的設計訂單，并在提升客單和成交率上收獲明顯成效。

　　創(chuàng )新科技賦能家居，重新定義服務(wù)標準

　　2024年，OpenAI再次掀起波瀾，Sora的誕生再次刷新了人們對人工智能的認知。從2023年ChatGPT的誕生到2024年Sora的問(wèn)世，人工智能正逐漸成為人類(lèi)創(chuàng )造力的延伸，不僅影響著(zhù)視頻制作、音樂(lè )編曲等藝術(shù)創(chuàng )作過(guò)程，同時(shí)也為工業(yè)設計、定制家居等眾多領(lǐng)域帶來(lái)了巨大的靈感。

　　“大家居行業(yè)未來(lái)就是這樣一個(gè)‘人工智能+’應用最有潛力的行業(yè)。”作為全國協(xié)，李連柱在參加今年時(shí)提到，AI的發(fā)展和應用將會(huì )極大改變行業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯。

　　事實(shí)上，人工智能正邁向一個(gè)充滿(mǎn)希望的新紀元。傳統AI大多屬于式AI，現有的數據資源，并將其應用于特定領(lǐng)域。與之相對，以AIGC為的生成式AI不僅現有數據，還能基于訓練數據和算法模型自主創(chuàng )造新的、3D模型、視頻等多樣化內容。

　　盡管技術(shù)日益成熟，但其真正的價(jià)值在于能夠找到合適的應用場(chǎng)景，提出有效的解決方案。AI的真正意義在于它能否解決實(shí)際問(wèn)題或帶來(lái)創(chuàng )新體驗，要深入思考如何將技術(shù)與實(shí)際需求相結合。

　　用好AIGC必須依賴(lài)深度學(xué)模型的技術(shù)支持，特別是生成算法、預訓練技術(shù)和多模態(tài)處理技術(shù)的進(jìn)步。這也是生而具有“互聯(lián)網(wǎng)基因”的尚品宅配的優(yōu)勢所在。

　　尚品宅配作為家居行業(yè)中獨樹(shù)一幟的企業(yè)，它從軟件技術(shù)轉型至定制家居領(lǐng)域，并首次提出“全屋定制”的理念，其在信息化和數字化方面的能力一直被視為行業(yè)典范。信息化和數字化優(yōu)勢以及對數據的深度應用，一直是推動(dòng)尚品宅配商業(yè)模式創(chuàng )新的關(guān)鍵因素。

　　早從1994年開(kāi)始，尚品宅配通過(guò)其圓方軟件，為行業(yè)提供了創(chuàng )新的軟件解決方案，奠定了其在信息化方面的領(lǐng)先地位。之后，尚品宅配又采用O2O（線(xiàn)上到線(xiàn)下）結合C2B（消費者到企業(yè)）的模式，有效解決了個(gè)性化定制需求與大規模生產(chǎn)之間的矛盾，引領(lǐng)企業(yè)邁入全屋定制的新階段。

　　針對傳統生產(chǎn)模式的弊端，尚品宅配創(chuàng )新技術(shù)，打造了基于云計算、人工智能的智能生產(chǎn)平臺，成為行業(yè)首個(gè)評定的智能制造示范試點(diǎn)。借助定制設計生產(chǎn)一體化系統，智能參數化設計、拆單、排產(chǎn)、生產(chǎn)，實(shí)現更快捷靈活的生產(chǎn)交付過(guò)程，綜合材料利用率達到93%，生產(chǎn)效率大幅提升。

　　2023年，尚品宅配基于多模態(tài)大模型的AIGC技術(shù)，推出AI設計助手并將AIGC技術(shù)和現有全流程軟件進(jìn)行無(wú)縫連接，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)設計+個(gè)性定制+整體搭配”的隨心選全屋定制新模式，讓消費者隨心選品、明白消費，突破風(fēng)格、款式、品類(lèi)、增項、套路等諸多限制，令個(gè)性化需求得到充分滿(mǎn)足。

　　在生產(chǎn)方面，尚品宅配通過(guò)AI技術(shù)構建了一個(gè)拆分-排產(chǎn)的智能調度模型，AI能夠深入并理解排產(chǎn)與工藝參數、設備、操作人員和原材料之間的復雜關(guān)系，在處理大量訂單時(shí)排產(chǎn)算法能夠更加高效地調度資源。AI還能夠動(dòng)態(tài)地模擬工廠(chǎng)的制造運營(yíng)狀態(tài)，并實(shí)時(shí)調整計劃排程，有助于縮短制造周期，減少庫存，加快交貨流程，實(shí)現成本降低和效率提升。

　　為響應消費者需求，真正實(shí)現“配套無(wú)憂(yōu)”，尚品宅配通過(guò)AI設計賦能的AiLife6銷(xiāo)售導航，能提供基于國人六大生活方式、客戶(hù)需求、客戶(hù)預算的全屋配齊解決方案，精準設計、精準搭配、精準報價(jià)，確保消費者能夠一站式購齊所需的所有家居產(chǎn)品。借助智慧供應鏈體系，尚品宅配與全球知名家電和家具品牌強強聯(lián)合，整合從設計到產(chǎn)品供應的上下游資源，提高效率、降低成本，讓消費者定制像點(diǎn)外賣(mài)一樣簡(jiǎn)單。

　　在交付環(huán)節，依托三大智能制造基地，尚品宅配實(shí)現了精準生產(chǎn)，大幅提升了交付效率。安裝服務(wù)則遵循6S標準，確保了安裝的全面防護和精準性，還提供5年質(zhì)保和終身維護的售后，確保服務(wù)的快速響應。

　　可見(jiàn)，AI的賦能作用已經(jīng)超越了單純的終端客戶(hù)服務(wù)，而是貫穿于整個(gè)運營(yíng)流程的每一個(gè)環(huán)節。在當前“大家居”的全品類(lèi)融合銷(xiāo)售趨勢下，交付效率、安裝成功率以及實(shí)現“所見(jiàn)即所得”的承諾至關(guān)重要，也是企業(yè)提升品牌聲譽(yù)、突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵因素。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，尚品宅配正嘗試從根本上解決消費者的痛點(diǎn)，推動(dòng)全屋定制行業(yè)向定制5.0時(shí)代邁進(jìn)。有理由相信，AIGC加持下，它有能力在當前競爭激烈的市場(chǎng)中開(kāi)辟出一片新的藍海市場(chǎng)。