中國平安全面迎戰臺風(fēng)“格美” 快速響應保障客戶(hù)生命財產(chǎn)安全

　　今年第3號臺風(fēng)“格美”已從福建省莆田市秀嶼區沿海登陸，據福建省防汛辦消息，截至7月26日6時(shí)，臺風(fēng)已造成福建省62.86萬(wàn)人受災，直接經(jīng)濟損失1146.11萬(wàn)元。目前災情還在進(jìn)一步發(fā)展中，暫未接到人員傷亡和重大災情險情報告。

　　中國平安始終積極關(guān)注臺風(fēng)動(dòng)向，提前統籌旗下各家保險公司及各地區機構，及時(shí)災情預警，客戶(hù)排查、急難救援等應急，全力配合各級各地相關(guān)救援工作。截至7月26日9時(shí)，平安產(chǎn)險已累計接到客戶(hù)報案202筆，理賠金額197.1萬(wàn)。平安壽險、養老險、健康險已積極開(kāi)展客戶(hù)情況排查工作，暫未接到相關(guān)報案。

　　開(kāi)啟綠通，高效理賠。在臺風(fēng)未登陸福建前，平安就已接到此次臺風(fēng)的首筆報案并快速理賠。7月25日上午9點(diǎn)，平安產(chǎn)險福建分公司接到客戶(hù)周先生報案，其車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃被大風(fēng)刮落的重物砸破裂。平安產(chǎn)險線(xiàn)上理賠中心工作人員通過(guò)遠程，協(xié)助一鍵自助上傳索賠材料，周先生在5分鐘內完成現場(chǎng)撤離并前往修車(chē)店，平安產(chǎn)險后臺在1小時(shí)內完成了全案損失核定，并迅速支付賠款。

　　溫州地區同樣受到臺風(fēng)“格美”的影響，多地遭遇暴雨侵襲。7月25日傍晚，根據觀(guān)測站降雨量統計，溫州地區已觸發(fā)巨災指數標準，平安產(chǎn)險溫州分公司第一時(shí)間啟動(dòng)綠色理賠通道，通過(guò)全流程線(xiàn)上化作業(yè)模式完成理賠結案和資金支付，目前已完成48萬(wàn)元首筆賠付，僅用時(shí)12分鐘。

　　先“風(fēng)”而行，快速預警。自接到臺風(fēng)“格美”預警信息起，中國平安通過(guò)平安自主研發(fā)的鷹眼系統、好車(chē)主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺，及時(shí)推送相關(guān)災害預警信息及防災貼士，提供報案、救援等緊急類(lèi)應災自救及自助理賠指引。截至7月25日18時(shí)，平安產(chǎn)險福建分公司累計相關(guān)預警信息逾1000萬(wàn)條。

　　周密，主動(dòng)迎戰。為做好防災抗災工作，更好地履行保險天職， 7月22日至24日，中國平安積極開(kāi)展線(xiàn)下巡查工作。走訪(fǎng)125片農田，加固清渠保生產(chǎn)。在漳州、寧德、莆田等地，平安工作人員趕赴農田果園，幫助農戶(hù)清理田間溝渠，加固周邊易損設施，幫助農戶(hù)最大程度減少受災損失。協(xié)助213家企業(yè)開(kāi)展隱患排查，下發(fā)風(fēng)險提示函41份。在泉州、三明等地，平安工作人員加快對汛期專(zhuān)項排查篩選出的企業(yè)進(jìn)行線(xiàn)下巡防，協(xié)助客戶(hù)對廠(chǎng)內貴重設備實(shí)施防護、流動(dòng)資產(chǎn)實(shí)施墊高或轉移等，累計發(fā)放防水沙袋、擋水板等防災物資230余份。防汛預警進(jìn)社區，排查136個(gè)水淹黑點(diǎn)。在福建多地，平安志愿者小分隊走訪(fǎng)水淹黑點(diǎn)，針對低洼地勢的社區開(kāi)展臺風(fēng)應急處置宣傳，協(xié)助物業(yè)排查安全隱患，提醒居民注意做好人身財物風(fēng)險防范。

　　目前，平安壽險、產(chǎn)險、養老險、健康險四家成員公司均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，核實(shí)排查客戶(hù)情況，開(kāi)通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫院限制、開(kāi)通特案預賠服務(wù)、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務(wù)。無(wú)論是否平安客戶(hù)，均可通過(guò)撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95511，聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

　　風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱。中國平安表示，公司將持續關(guān)注臺風(fēng)“格美”的發(fā)展態(tài)勢，確保各項應急、理賠及關(guān)懷服務(wù)到位，力爭將極端天氣造成的不良影響和危害降到最低，為人民群眾的生命財產(chǎn)安全保駕護航！

　　平安壽險：

　　1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；

　　2、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；

　　3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

　　4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

　　5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；

　　6、取消定點(diǎn)醫院和自費限制。

　　平安產(chǎn)險：

　　1、實(shí)時(shí)預警：通過(guò)官微、短信及平安好車(chē)主、平安好生活、平安企業(yè)寶等線(xiàn)上平臺，向客戶(hù)發(fā)送災害預警及防災受損；

　　2、線(xiàn)上受理：95511客服24小時(shí)值班受理報案；開(kāi)放、平安好車(chē)主、平安企業(yè)寶等線(xiàn)上報案及快速理賠通道；

　　3、救援支持：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，派遣周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作；

　　4、維修協(xié)調：協(xié)調合作修理廠(chǎng)對出現車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車(chē)輛，急速定損理賠；針對損失嚴重車(chē)輛，專(zhuān)人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效；

　　5、減免單證：受本次影響的5萬(wàn)元以下財產(chǎn)險案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶(hù)因直接導致意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　6、綠色通道：針對受災客戶(hù)，提供人傷線(xiàn)上墊付、遠程調解、線(xiàn)上全程陪伴、先賠后治、商業(yè)險醫療費預付等服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續和索賠單證；

　　7、取消自付藥品及診療項目限制：客戶(hù)如在此次大災中遇險，取消醫療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

　　8、賠款預賠，快速到賬：對確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)賠付。

　　平安養老險：

　　1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；

　　2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

　　3、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；

　　4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

　　5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；

　　6、取消定點(diǎn)醫院限制。

　　平安健康險：

　　1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；

　　2、搜集名單，排查有無(wú)投�？蛻�(hù)出險；

　　3、對本次中受傷的客戶(hù)免除預授權；

　　4、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

　　5、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供證明材料；如果申請人提供的出險客戶(hù)的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；

　　6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：若有客戶(hù)因本次導致意外身故，經(jīng)相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續補充提供。 （平安產(chǎn)險福建分公司）