德朧百達屋與“聆選”平臺共同推出聽(tīng)障人群會(huì )員權益產(chǎn)品

　　近日，德朧百達屋與“聆選”平臺共同推出了百達卡“同行版”，是酒店行業(yè)首個(gè)專(zhuān)注于聽(tīng)障人群的會(huì )員權益產(chǎn)品。

　　據了解，百達屋會(huì )員有五大核心權益，無(wú)門(mén)檻向所有會(huì )員開(kāi)放，包括：會(huì )員價(jià)格最優(yōu)、積分永不過(guò)期、等級只升不降、入住當日24點(diǎn)前免費退訂、全品牌酒店免費兌（住10晚兌1晚）。百達卡是德朧百達屋最新推出的一項會(huì )員折扣福利，分為探索卡、漫步卡、暢游卡三檔不同優(yōu)惠程度折扣卡。

　　百達卡“同行版”在百達卡現有會(huì )員折扣基礎上，新增了為提升聽(tīng)障人士入住體驗的專(zhuān)屬服務(wù)權益，如免排隊優(yōu)先入住、專(zhuān)人護送等服務(wù)，聽(tīng)障人士住店期間，酒店還提供專(zhuān)屬線(xiàn)上客服等文字服務(wù)，代替語(yǔ)音、電話(huà)溝通，實(shí)時(shí)解決困難，為聽(tīng)障旅客提供無(wú)障礙的入住體驗。

　　中國殘疾人聯(lián)合會(huì )的統計數據顯示，我國有聽(tīng)障人口2054 萬(wàn)人。其中，超過(guò)80%的聽(tīng)障旅客在旅途中會(huì )遇到信息獲取方面的困難，通常需要額外花費30%的時(shí)間來(lái)處理溝通障礙產(chǎn)生的問(wèn)題。為解決聽(tīng)障旅客“出行難”、“住宿難”“溝通難”等現實(shí)問(wèn)題，德朧百達屋與“聆選”平臺共同推出百達卡“同行版”，聯(lián)合為聽(tīng)障人群打造無(wú)障礙出行計劃，雙方從特殊人群的細分需求出發(fā)，不斷提升旗下酒店的消費體驗。

　　早在去年杭州第4屆亞殘會(huì )期間，德朧百達屋旗下有多家酒店入選官方接待酒店。公共區域的硬件設施均進(jìn)行了對標國際標準的升級與維護。同時(shí)，對酒店服務(wù)人員進(jìn)行了亞殘運知識培訓、服務(wù)語(yǔ)言培訓等多項培訓，有客房專(zhuān)員負責幫助有需要的賓客按電梯、推輪椅，還有餐飲專(zhuān)員負責引導入座、協(xié)助取餐起身等服務(wù)，獲得了來(lái)自全球各地賓客的肯定。

　　來(lái)自全球賓客在德朧百達屋旗下酒店的留言卡上寫(xiě)下感謝話(huà)語(yǔ)

　　除此之外，還有來(lái)自中文、英文、俄文、日文、韓文等多種語(yǔ)言地區的賓客寫(xiě)下信，表達了對工作人員細致周到服務(wù)的謝意

　　為進(jìn)一步提升旗下酒店無(wú)障礙服務(wù)水平，德朧百達屋還發(fā)起了以ESG為導向的酒店評級項目。 在無(wú)障礙出行方面，擬定了酒店無(wú)障礙標準自評體系，包括道路、指示牌、無(wú)障礙機動(dòng)車(chē)停車(chē)位、無(wú)障礙出入口、通道、門(mén)、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙客服、餐飲區域、會(huì )議場(chǎng)所等多項標準。

　　據悉，截至2024年6月底，德朧百達屋旗下管理和簽約的酒店超過(guò)1600家，拓展至16個(gè)品牌，客房總數接近25萬(wàn)間。會(huì )員品牌“百達屋”首創(chuàng )性地以入住時(shí)長(cháng)計算積分，規模近3500萬(wàn)。

　　聆聽(tīng)集團：通過(guò)數字經(jīng)濟的引領(lǐng)集聚效應，賦能 “聾人”團體，全力搭建集供應鏈體系、 線(xiàn)下專(zhuān)屬空間、內容社交電商、直播平臺于一體的產(chǎn)業(yè)集群，助力提升“聾人” 團體的生活質(zhì)量，打造全球首家針對 “聾人”團體服務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)平臺。“聆選”是“聆聽(tīng)集團”旗下集短視頻、電商和社交與一體的聽(tīng)障人士專(zhuān)屬內容社交電商平臺。