讓支付“不見(jiàn)外” 中信銀行深圳分行 多措并舉提升境外來(lái)華人員支付便利性

　　為深入貫徹國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》的相關(guān)要求，中信銀行深圳分行從設立綠色通道、配套外語(yǔ)服務(wù)人員、便利化外幣兌換、簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程等方面提升支付服務(wù)水平，切實(shí)履行社會(huì )責任，讓外籍來(lái)華人員體驗安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)。

　　便利化外幣兌換，讓支付更“絲滑”

　　近日，一位60多歲的巴基斯坦客戶(hù)來(lái)到中信銀行深圳留仙洞支行，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前熱情迎接并仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示不太懂中文，因近期來(lái)華旅游，需將手里的美元換成人民幣。

　　聽(tīng)罷介紹，大堂經(jīng)理立即引導客戶(hù)到綠色服務(wù)專(zhuān)窗，并安排一名熟悉外語(yǔ)的工作人員全程對接，專(zhuān)窗柜員快速為客戶(hù)辦理完成了外幣兌換。同時(shí)，為客戶(hù)貼心準備了該行專(zhuān)屬的零錢(qián)包，客戶(hù)臉上頓時(shí)露出了驚喜而又滿(mǎn)意的笑容，并表示：“你們的服務(wù)太棒了，這個(gè)零錢(qián)包很好看也很實(shí)用，相信接下來(lái)將會(huì )是非常愉快的一段旅程”。

　　簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程，讓老外“暢游中國”更便捷

　　近日，中信銀行深圳羅湖口岸支行迎來(lái)了一位來(lái)自烏茲別克斯坦的客戶(hù)。發(fā)現客戶(hù)完全不能用中文交流后，網(wǎng)點(diǎn)外語(yǔ)服務(wù)人員第一時(shí)間與客戶(hù)溝通。經(jīng)了解，客戶(hù)近期來(lái)華經(jīng)商，需辦理一張銀行卡用于日常支付。得知客戶(hù)開(kāi)戶(hù)用途，網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行信息核實(shí)后，告知客戶(hù)憑有效證件即可開(kāi)立銀行卡，客戶(hù)頓時(shí)安下心來(lái)。經(jīng)辦人員一邊快速為其開(kāi)立借記卡，一邊為客戶(hù)詳細講解安全用卡知識，并且貼心協(xié)助其綁定了微信等第三方支付平臺。不到10分鐘，經(jīng)辦柜員便為客戶(hù)辦理完成了所有業(yè)務(wù)，該客戶(hù)當即表示：“沒(méi)想到在中國辦理銀行賬戶(hù)業(yè)務(wù)這么快速、這么便捷！”

　　上述兩個(gè)案例，只是中信銀行深圳分行優(yōu)化境外來(lái)華人員支付服務(wù)的縮影。今年以來(lái)，為暢通支付渠道，讓支付只見(jiàn)便利“不見(jiàn)外”，中信銀行深圳分行迅速行動(dòng)，已實(shí)現“三個(gè)百分百覆蓋”，即具備外幣兌換資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)百分百開(kāi)通外幣兌換服務(wù)、重點(diǎn)商戶(hù)外卡POS的百分百覆蓋、中信銀行深圳分行ATM機百分之百支持外卡取現。

　　下一步，中信銀行深圳分行將繼續踐行國企擔當和社會(huì )責任，以打造“領(lǐng)先的交易結算銀行”為目標，聚焦境外來(lái)華人員支付需求，優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境，讓境外來(lái)華人員充分感受到中信銀行深圳分行“有溫度”的支付服務(wù)。（張瑋 楊金海 周亞芳）