銀行回應老人取錢(qián)被要求手機再認證！成都農商銀行事件始末

　　10月17日，四川成都一位看起來(lái)七八十歲的老人獨自去成都農商銀行，當他拿著(zhù)身份證和存折取錢(qián)時(shí)，成都農商銀行的工作人員要求他使用手機實(shí)名認證。

　　視頻顯示，這位老人不懂使用智能手機，他也沒(méi)有手機，在老人看來(lái)，銀行是在為難他。

　　視頻中，老人拿著(zhù)身份證，怒斥銀行：“你看到我有手機嗎？我的身份證就是證明，全國通用。”

　　成都農商銀行工作人員表示，當時(shí)是查詢(xún)到該老人的存折長(cháng)期沒(méi)有動(dòng)過(guò)賬，因老年人又是電信詐騙高危人群，擔心其財產(chǎn)安全，因此根據央行的反洗錢(qián)規定，要求其以手機短信認證進(jìn)行確認，不存在故意刁難或謀取老人信息等情況。

　　10月13日，據中國人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部消息，成都農商銀行總行營(yíng)業(yè)部近日已順利完成了國家權威認證機構的“適老服務(wù)”現場(chǎng)評估認證，成為西南地區首家通過(guò)“適老服務(wù)認證”的銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　為切實(shí)提升老年群體的金融服務(wù)體驗，滿(mǎn)足多元化市場(chǎng)需求，引導銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極打造安全的“適老化”環(huán)境，北京國家金融科技認證中心（下稱(chēng)“國金認證”）組織制定了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)要求》企業(yè)標準，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、應急處置、社會(huì )責任等方面提出了細致詳盡的標準。該企標也是在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國家標準基礎上增加了適老服務(wù)要求，并由人民銀行總行部署，北京國家金融科技認證中心組織部分銀行機構先行先試，高標準打造銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)“標桿”。

　　在成都農商銀行營(yíng)業(yè)部看到，網(wǎng)點(diǎn)不僅在廳堂內外公示了“適老化求助電話(huà)”、老年金融溫馨提示等，還設置了專(zhuān)用通道、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、愛(ài)心雨傘、溝通便簽紙、“大字版溝通交流手冊”、移動(dòng)填單臺、輪椅、助聽(tīng)器、衛生間扶手等便民適老設施。此外，該行還借助移動(dòng)發(fā)卡機等便攜式智能服務(wù)終端，為無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，并特意設計了便攜式“上門(mén)服務(wù)提示卡”，便于客戶(hù)了解信息、隨時(shí)取用。

　　與此同時(shí)，該行營(yíng)業(yè)部將網(wǎng)點(diǎn)廳堂作為宣傳主陣地，并接連覆蓋社區、老年人協(xié)會(huì )等老年人群聚集較多的場(chǎng)所，按季開(kāi)展金融法律知識宣傳活動(dòng)，幫助老年人有效防范電信詐騙，全方位守護“銀發(fā)一族”的資金安全；在按月開(kāi)展的“愛(ài)老”特色廳堂活動(dòng)中，該行營(yíng)業(yè)部工作人員不僅會(huì )為老人們帶去各種關(guān)懷和禮物，還為他們免費提供剪發(fā)、磨刀等特色化服務(wù)，深受老人們的好評。據統計，今年以來(lái)，成都農商銀行營(yíng)業(yè)部已累計開(kāi)展“愛(ài)老”特色廳堂活動(dòng)、老年人金融知識宣傳活動(dòng)10余次。

　　相關(guān)負責人表示，銀行會(huì )及時(shí)總結適老化工作好的做法和不足，探索建立老年人便捷使用金融智能化設施的長(cháng)效機制，有效彌補老年人面臨的“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題。