書(shū)寫(xiě)普惠金融大文章 中國人壽財險用“惠軍�！笔刈o退役軍人

　　報告強調，要“健全覆蓋全民、統籌城鄉、公平統一、安全規范、可持續的多層次社會(huì )體系”“加強人屬榮譽(yù)激勵和權益，做好退役人服務(wù)工作”。

　　退役人工作是工作的重要組成部分，做好退役人服務(wù)工作，是時(shí)代之需、現實(shí)之需。

　　中國人壽財險深刻認識做好新退役人工作的重大意義，全力書(shū)寫(xiě)“普惠金融”大文章，扛起為退役人服務(wù)的重要使命，通過(guò)一系列行之有效的，奮力推動(dòng)退役人工作再上新臺階。

　　落地“惠保”項目

　　助力退役人多層次醫療體系建設

　　近年來(lái)，在頂層設計上堅持以基本醫保為主體，充分發(fā)揮商保及社會(huì )力量重要補充，積極構建退役人多層次醫療體系的策導向越來(lái)越，這也為保險公司在“普惠金融”方面的服務(wù)創(chuàng )新指明了方向。

　　盡管對融合助力退役人多層次醫療體系建設提出了更高的要求，但社會(huì )各界如何切實(shí)解決特困退役人因病致貧、因病返貧等問(wèn)題仍是巨大的挑戰，退役人的工作任重道遠。

　　“腿腳不好，行動(dòng)不便，前往醫院頗為費勁，特別是高額的醫療費用也會(huì )造成額外的負擔，因此很少有機會(huì )進(jìn)行全面檢查和治療。”一位接近七旬老兵的這番感嘆深深地觸動(dòng)了中國人壽財險工作人員的心，像這樣的情況在廣大退役人群體中較為普遍。

　　為幫助退役人解決醫療方面的急難愁盼問(wèn)題，2022年8月，中國人壽財險在退役人事務(wù)部下，經(jīng)過(guò)充分市場(chǎng)調研，深度聚焦低保、特困退役人群體保險缺失的現狀，推出了“惠保一期——防癌抗癌專(zhuān)屬保險卡”。

　　據介紹，該產(chǎn)品覆蓋國內高發(fā)惡性腫瘤、罕見(jiàn)病、重大疾病等，包含國內\國際常用特效藥，并將120萬(wàn)元一針的Car-T藥品納入了范圍，面向全國近80萬(wàn)低保、特困退役人免費開(kāi)放申領(lǐng)，并為普通退役人設定專(zhuān)屬價(jià)格39元/年。

　　該產(chǎn)品聚焦無(wú)論是否為健康體、不限年齡、無(wú)等待期的退役人及家屬，研發(fā)推出了涵蓋住院、門(mén)診特殊病醫療、門(mén)診手術(shù)、住院前后門(mén)診急診報銷(xiāo)的專(zhuān)屬醫療服務(wù)，體現了責任更加有力、人群更加全面的普惠底色。

　　“惠保”一期產(chǎn)品上線(xiàn)以來(lái)，為廣大退役人及其親屬提供風(fēng)險超20萬(wàn)億元，其中25.5萬(wàn)低保、特困退役人免費申領(lǐng)了該產(chǎn)品，為防止罹患重癥的退役人家庭因病致貧、因病返貧發(fā)揮了重要作用。

　　然而這些還遠遠不夠。為進(jìn)一步迭代產(chǎn)品打造更好的服務(wù)，在“惠保”一期項目的過(guò)程中，中國人壽財險持續開(kāi)展走訪(fǎng)調研，深入全國各地了解退役人家庭醫療需求，并于2023年5月推出升級產(chǎn)品“惠保二期——全年醫療費用保險卡”。

　　據悉，新產(chǎn)品聚焦醫療費用支出，涵蓋了住院、門(mén)診特殊病醫療、門(mén)診手術(shù)、住院前后門(mén)診急診費用報銷(xiāo)，責任更完善、賠付比例更全面、增值服務(wù)更實(shí)用，有效提升退役人家庭日常醫療水平，緩解看病難、看病貴等家庭困難。

　　“惠保”項目的系列產(chǎn)品突破了對特殊群體層級不足、范圍不全面、權益不充分等重重困難，在推動(dòng)退役人保險服務(wù)更廣、更深、更專(zhuān)、更優(yōu)方面取得了顯著(zhù)成效，是全行業(yè)服務(wù)退役人的一次重要嘗試。兩年來(lái)，“惠保”系列產(chǎn)品已累計為遍布全國的廣大退役人及其家屬提供風(fēng)險近40萬(wàn)億元，為構建退役人多層次醫療體系建設，提升人職業(yè)的尊崇感發(fā)揮了積極作用。

　　發(fā)揮資源整合優(yōu)勢

　　助力打造多維度多層次多樣化的服務(wù)模式

　　開(kāi)展“惠保”項目，是金融央企決策、發(fā)揮優(yōu)勢的有力體現。中國人壽財險始終牢記保險為民初心，增強自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，聚焦退役人這一特殊群體，深化退役人服務(wù)，彰顯了保險服務(wù)“國之大者”的擔當。

　　除發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢之外，中國人壽財險還聯(lián)合中華慈善基金會(huì )、中國退役人關(guān)愛(ài)基金會(huì )等非營(yíng)利性社會(huì )公益團體，向已納入部門(mén)低保、特困社會(huì )救助范圍的困難退役人發(fā)起免費申領(lǐng)。這是社會(huì )組織、愛(ài)心企業(yè)共同幫扶退役人的新合作，是整合社會(huì )資源、多維度退役人的新探索，更是提高公益幫扶針對性、有效性的新模式。

　　在社會(huì )基本與專(zhuān)屬商業(yè)保險的基礎上，增加對象清晰、目標、內容具體、救助及時(shí)的公益幫扶，可進(jìn)一步織密織牢退役人醫療體系，幫助退役人特別是困難退役人不再因病致困，切實(shí)增強退役人的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感。截至目前，已累計有56萬(wàn)退役人免費申領(lǐng)了“惠保-防癌抗癌保險卡產(chǎn)品”。

　　中國人壽財險表示，服務(wù)退役人是一項需要用真情實(shí)意去交換的工作，唯有增加“面對面”的機會(huì )，才能更緊密地“心連心”。只有真正走到他們中間，親耳傾聽(tīng)他們面臨的緊迫難題與深切憂(yōu)慮，將他們的訴求視為自己的責任，才能更有效地排解人的后顧之憂(yōu)，溫暖他們的心房。

　　“感謝你們今天來(lái)看我，辛苦你們走這一趟了！不用擔心我，我現在有了‘防癌抗癌專(zhuān)屬保險卡’的，生活負擔沒(méi)有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵拉著(zhù)中國人壽財險聯(lián)合訪(fǎng)問(wèn)團同志的手說(shuō)。

　　據了解，中國人壽財險在發(fā)揮保險優(yōu)勢，做好醫療工作的同時(shí)，積極履行央企社會(huì )責任，始終關(guān)心廣大低保、特困老兵的生活與健康狀況，堅持用暖心服務(wù)傳遞企業(yè)的溫暖與關(guān)愛(ài)。兩年來(lái)，中國人壽財險發(fā)揮全系統力量，持續開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，從西北邊陲到東南沿海、從北方小城到南海之濱，都留下了員工們與老兵們相知相近的身影。

　　今年“”前夕，中國人壽財險在全國啟動(dòng)“情暖 鐫刻惠榮光”慰問(wèn)行動(dòng)，聯(lián)合退役人服務(wù)中心、中國退役人關(guān)愛(ài)基金會(huì )面向近1200名低保、特困退役人家庭開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，覆蓋全國32個(gè)省、市、自治區。本次活動(dòng)不僅會(huì )向較困難的家庭提供慰問(wèn)金，也通過(guò)座談交流、健康檢查等多樣化的公益形式，向老兵們送去節日問(wèn)候，向社會(huì )傳遞對退役人的敬意和關(guān)懷，營(yíng)造尊崇人的良好社會(huì )氛圍，用最暖心的服務(wù)切實(shí)將好事辦好、辦實(shí)。

　　暖心服務(wù)遍布全國

　　頻頻收獲認可與點(diǎn)贊

　　由于“惠保”項目產(chǎn)品受眾廣、服務(wù)鏈條長(cháng)、專(zhuān)業(yè)要求高，這對機構的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力亦提出了更高要求。為強化服務(wù)，中國人壽財險抽調骨干力量成立惠項目專(zhuān)項服務(wù)小組，在前端微信公眾號、報案專(zhuān)線(xiàn)全天無(wú)間斷受理接聽(tīng)，目前已為退役人累計提供報案服務(wù)4萬(wàn)余人次、7.6萬(wàn)件；在后端打通與公司理賠系統交互渠道，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合、預審復審相銜接的理賠作業(yè)模式，持續優(yōu)化服務(wù)體驗，縮短理賠時(shí)效，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　理賠過(guò)程中，中國人壽財險也收到了很多來(lái)自退役人發(fā)來(lái)的手寫(xiě)信件與錦旗。在中國人壽財險天津分公司，一面鮮紅的錦旗被緩緩展開(kāi)，上面繡著(zhù)“高效理賠顯誠信，熱情服務(wù)暖人心”十四個(gè)大字，蘊含著(zhù)深深的情意和無(wú)盡的感激。這不僅是對中國人壽財險服務(wù)的認可，更是一段暖心服務(wù)事跡背后，退役人真摯心聲的表達。

　　在四川省蓬溪縣常樂(lè )鎮的一個(gè)小村里，退役人巫先生在新崗位貢獻著(zhù)自己的力量。今年春季，一場(chǎng)突如其來(lái)的急性白血病打破了平靜的生活。家人的擔憂(yōu)、經(jīng)濟的壓力，像是一座座無(wú)形的大山壓在他的心頭。困境之中，他忽然想到曾購買(mǎi)過(guò)一款“防癌抗癌專(zhuān)屬保險卡”保險產(chǎn)品，但39元的保費并沒(méi)有讓他抱有太多希望。

　　面對高昂的醫療費，巫先生還是試著(zhù)去申請保險理賠：“起初我提供的資料中存在無(wú)法體現滿(mǎn)足適應癥要求等情況，理賠無(wú)法通過(guò)的。但后來(lái)我又接到了來(lái)自中國人壽財險理賠工作人員的電話(huà)，他們不僅詳細解釋了理賠所需的材料，還悉心協(xié)助我收集資料，沒(méi)有任何不耐煩。”

　　6月6日至27日期間，理賠工作人員不間斷地聯(lián)系巫先生近10次，從資料不全不能賠到材料提供齊全、最終審核通過(guò)，僅僅花了不到一個(gè)月。最終，中國人壽財險于6月28日批準了理賠申請，巫先生獲得了124995元的賠償金。

　　“現在對退役人的策越來(lái)越好了，社會(huì )各界對退役人越來(lái)越關(guān)心，我作為一名退役人，衷心感謝、社會(huì )力量給予我們一家人的幫助和支持。”現居云南的湖南退役人周先生表示。

　　2022年底，周先生發(fā)現3歲的孩子確診神經(jīng)母細胞瘤病，這給家庭帶來(lái)了不少經(jīng)濟負擔，碰巧他當時(shí)剛好看到朋友圈一條來(lái)自中國人壽財險昆明市中心支公司一名業(yè)務(wù)員分享的“惠保”補充醫療保險，于是第一時(shí)間在線(xiàn)上投保。

　　“惠保”可帶病體投保，周先生的孩子先后在上海、浙江、江蘇、海南地方住院治療近一年，花費巨大，但好在周先生按照流程提交資料后，中國人壽財險云南省分公司第一時(shí)間為其報銷(xiāo)了特種藥品費用醫療保險，共計賠付16萬(wàn)元，為這個(gè)家庭減輕了不少壓力。

　　2023年2月，退役人林先生的父親，確診非小細胞肺癌，使用海外特藥7次累計共花費42萬(wàn)元。在得知客戶(hù)情況后，中國人壽財險江蘇省分公司快速理賠，全額報銷(xiāo)，并為患者提供直賠服務(wù)。林先生對惠產(chǎn)品在為退役人家庭解決癌癥用藥難、減輕經(jīng)濟負擔等方面所做的工作表示衷心感謝。

　　同時(shí)，江蘇省分公司聯(lián)合省退役人服務(wù)中心赴宿遷、淮安等地走訪(fǎng)慰問(wèn)低保特困退役人，并現場(chǎng)為其申領(lǐng)“醫療救助基金”，真正讓退役人感受到社會(huì )的關(guān)愛(ài)，體會(huì )到保險的價(jià)值，享受到生活的。

　　魚(yú)水相連情誼深，企團結一家親。為退役人精準服務(wù)、提供多元化需求，穩心、聚士氣，是中國人壽財險心系“國之大者”、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、助力退役人工作同建設鞏固和強大人民隊一體謀劃、一體的系統理念和重大使命。

　　“惠保”項目運行兩年來(lái)，得到了廣大退役人群體的廣泛認可。中國人壽財險也在為退役人服務(wù)事業(yè)添磚加瓦的過(guò)程中，深切地感受到保險為民的責任與擔當，更堅定了做好“惠保”項目的信心。

　　未來(lái)，中國人壽財險將繼續發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，主動(dòng)參與構建退役人多層次醫療體系，在減輕人就醫負擔、體現人尊崇地位、維護社會(huì )和諧穩定上發(fā)揮積極作用，彰顯央企擔當，寫(xiě)好“普惠金融”大文章。