做好金融“五篇大文章”——豐田汽車(chē)金融多措并舉、持續優(yōu)化金融服務(wù)

　　2023年9月，金融監督管理總《關(guān)于金融支持恢復和擴大消費的》，從優(yōu)化汽車(chē)貸款策、簡(jiǎn)化汽車(chē)貸款流程、豐富汽車(chē)金融產(chǎn)品供給、加大新能源汽車(chē)支持力度四個(gè)方面全力支持汽車(chē)消費，金融機構以多樣化、大眾化、普惠性的支持滿(mǎn)足大眾多層次的汽車(chē)消費需求。

　　近期，金融監督管理總再次《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的》，提出加快構建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續的“五篇大文章”服務(wù)體系，發(fā)揮“金融活水”的作用，以多重助力提振汽車(chē)消費。

　　為深入做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章的策號召，豐田汽車(chē)金融聚焦主業(yè)、立足專(zhuān)業(yè)，持續優(yōu)化金融服務(wù)。

　　踐行科技金融

　　豐田汽車(chē)金融聯(lián)合廠(chǎng)商加強對線(xiàn)上申請平臺的推廣，持續線(xiàn)上申請平臺應用，向客戶(hù)提供便利的線(xiàn)上金融服務(wù)。線(xiàn)上平臺累計客戶(hù)注冊數量近90萬(wàn)，使金融服務(wù)觸手可及。

　　目前，豐田汽車(chē)金融智能客服系統支持、微信公眾號、小程序等多渠道服務(wù)，能夠提供多種形式的交互和7*24小時(shí)全天候客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)提供無(wú)需等待的暖心服務(wù)。

　　助力綠色金融

　　安全、節能、環(huán)保是當今汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，豐田汽車(chē)金融踐行綠色、低碳、環(huán)保的發(fā)展理念，并將其融入公司規劃。

　　豐田汽車(chē)金融不斷強化與廠(chǎng)商的聯(lián)動(dòng)，為EV車(chē)型提供創(chuàng )新的金融產(chǎn)品和專(zhuān)項的利率支持，并針對EV車(chē)型售后充電補能、保養維修、電池和溯源等方面提供金融服務(wù)。貸款產(chǎn)品方面，配合廠(chǎng)家混合動(dòng)力車(chē)型推廣方案，進(jìn)行了多種金融產(chǎn)品的配套設計，以差異化滿(mǎn)足客戶(hù)消費需求，開(kāi)展新能源汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)，2023年全年發(fā)放新能源汽車(chē)貸款近230億元。

　　支持普惠金融

　　結合廠(chǎng)家的金融策，公司向農村戶(hù)籍客戶(hù)提供專(zhuān)屬田園貸金融產(chǎn)品，并積極踐行“以人為本，服務(wù)至上”的理念精簡(jiǎn)貸款申請流程、提供優(yōu)惠利率，降低客戶(hù)購車(chē)成本。截至2024年1季度末，已發(fā)放的田園貸金融產(chǎn)品貸款余額共計504萬(wàn)元。

　　同時(shí)，公司積極服務(wù)小微企業(yè)，截至2024年1季度末，小微企業(yè)客戶(hù)貸款余額近85，000萬(wàn)元；小微經(jīng)銷(xiāo)商貸款余額超130，000萬(wàn)元。

　　拓展養老金融

　　近年來(lái)，金融詐騙事件層出不窮、防不勝防，老年人因手里有一定閑錢(qián)但獲取資訊渠道單一、金融知識匱乏且容易輕信他人，經(jīng)常成為詐騙不法分子瞄準的目標，一個(gè)不小心就可能被騙光畢生積蓄。

　　為提高老年人對金融詐騙的識別和防范能力，豐田汽車(chē)金融工作人員深入社區，面向老年人群體開(kāi)展了金融知識教育宣傳活動(dòng)，旨在向老年人普及金融知識，提高其防騙和自我保護能力。

　　工作人員在活動(dòng)現場(chǎng)懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳易拉寶、張貼原創(chuàng )海報、發(fā)放宣傳折頁(yè)和手冊等形式，同時(shí)，用老年人聽(tīng)得進(jìn)的語(yǔ)言普及金融知識，及時(shí)、耐心地疑問(wèn)。針對電信詐騙、養老騙、非法集資等金融詐騙套路，以及對應的識別、防范技巧進(jìn)行講解，提醒通過(guò)正規渠道辦理金融業(yè)務(wù)，遠離電信詐騙和非法集資陷阱，保護自身財產(chǎn)，依法維護金融消費者權益。

　　為向老年人提供更好的適老服務(wù)，公司為老年人保留了傳統的人工熱線(xiàn)服務(wù)方式，并在微信公眾號智能客服功能中增加了人工服務(wù)，以方便老年人一鍵找到所需。由專(zhuān)人優(yōu)先處理老年人相關(guān)投訴，并精簡(jiǎn)處理流程，需提交的資料清單采用簡(jiǎn)約版、大字體，以方便老年人查閱。

　　數字金融 一鍵觸達

　　人民銀行在2022年會(huì )上進(jìn)一步開(kāi)展了數字人民幣的試點(diǎn)工作，數字人民幣成為會(huì )金融服務(wù)的一大亮點(diǎn)。據媒體，會(huì )中使用數字人民幣的交易量已經(jīng)超過(guò)了Visa，并打破了Visa長(cháng)期在奧運會(huì )賽場(chǎng)上國際支付場(chǎng)景的壟斷。在會(huì )期間應用取得良好效果之后，數字人民幣的試點(diǎn)正在進(jìn)一步擴大。為了給客戶(hù)提供更多快捷、方便以及安全的還款渠道，豐田汽車(chē)金融在貸后系統內新增數字人民還款渠道，為客戶(hù)提供更便利的線(xiàn)上還款方式，做到數字金融一鍵觸達。

　　展望未來(lái)，豐田汽車(chē)金融將持續以創(chuàng )新為先導、以數據化為基礎，在完善風(fēng)險控制的前提下，致力于傳統業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。順應市場(chǎng)變化，積極開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，繼續踐行以?shī)^斗者為本、以服務(wù)客戶(hù)為中心的豐田人的敬業(yè)精神，持續為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、綜合的一站式汽車(chē)金融服務(wù)，助力汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。